Was Hotels über den Nachrichtenversand via WhatsApp wissen sollten

Seit WhatsApp für die breite Öffentlichkeit auf den Markt gekommen ist, wird die Anwendung von zahlreichen Nutzern weltweit genutzt. Die App ist unglaublich beliebt. Mittlerweile verfügt sie über zusätzliche Funktionen, die über den reinen Unterhaltungscharakter hinausgehen. Mehr als 5 Millionen Unternehmen weltweit nutzen inzwischen WhatsApp Business, um im Rahmen einer einfachen, schnellen und kontaktlosen Kommunikation unkomplizierter mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. 

Aufgrund der Coronavirus-Pandemie und der daraus resultierenden Abstandsregeln steigt der Bedarf an kontaktloser Kommunikation in der Hotelbranche. Darüber hinaus nutzen viele Gäste WhatsApp täglich, und Hotels sollten stets in der Lage sein, auf die bevorzugten Kanäle und individuellen Bedürfnisse der Gäste einzugehen. WhatsApp Business erleichtert die Interaktion mit den Kunden durch eine einfache, unmittelbare und kontaktlose Kommunikation. 

Wir von TrustYou verfolgen aktuelle Trends und arbeiten gerade daran, die Business API von WhatsApp in unsere Direktnachrichten-Lösung zu integrieren. Dies konnten wir bereits erfolgreich mit Facebook Messenger, Google Messaging, SMS, Webchat, WeChat und E-Mail umsetzen. Gehen wir also auf die wesentlichen Gründe ein, die dafür sprechen, WhatsApp in Ihre Kommunikationsstrategie zu integrieren! 

WhatsApp ist unglaublich beliebt

Was bietet WhatsApp im Vergleich zu den vielen anderen Direktnachrichtenoptionen – SMS, Facebook-Messenger etc. – und warum sollten Sie WhatsApp nutzen? Zum einen haben sich viele Menschen und vor allem die jüngeren Generationen daran gewöhnt, die Anwendung tagtäglich rund um die Uhr zu benutzen. WhatsApp hat Anfang 2020 weltweit schätzungsweise 2 Milliarden Nutzer verzeichnet. Das sind mehr Nutzer, als Twitter und Snapchat zusammen haben.

Wie wir dieses Jahr in unserem Global Review Insights Report festgestellt haben, ist WhatsApp die weltweit beliebteste Direktnachrichten-App. Außerdem ist WhatsApp allgemein die beliebteste soziale Plattform, zusammen mit Facebook und YouTube. Statistiken belegen, dass täglich mehr als 65 Milliarden Nachrichten per WhatsApp verschickt werden. 

Die Vorteile von WhatsApp für Ihr Hotel 

Es ist bekannt, dass die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal oft in Form von Direktnachrichten erfolgt. Unsere Studie zeigt, dass die Erfahrung der Gäste beim Kommunizieren über Textnachrichten und soziale Medien deutlich besser ist. Wenn den Reisenden vor Ort die Möglichkeit gegeben wird, mit dem Hotel zu kommunizieren, wird ihnen dadurch ein zusätzlicher Kommunikationskanal zur Verfügung gestellt. Dann ist es sehr wahrscheinlich (91 %), dass sie Beschwerden in Bezug auf den Service während des Aufenthalts vorbringen, sodass die Hotelbetreiber darauf reagieren können. Dadurch wird das Gesamterlebnis der Gäste optimiert und es ist weniger wahrscheinlich, dass die Gäste nach ihrem Aufenthalt eine negative Bewertung schreiben. 

WhatsApp kann von unterschiedlichsten Unternehmen eingesetzt werden, da die Anwendung die Erstellung von individuellen Unternehmensprofilen ermöglicht. Für Sie als Hotelbetreiber bedeutet dies, dass Sie ein offizielles Profil mit wichtigen und hilfreichen Informationen für Ihre Kunden erstellen können, das die Adresse, Geschäftsbeschreibung, E-Mail-Adresse, Website und mehr enthält. Auf diese Weise können Sie Ihr Unternehmen vorstellen und sich von anderen Nutzern abheben. 

Gehen wir noch einen Schritt weiter und sprechen wir darüber, wie WhatsApp Sie dabei unterstützen kann, Ihren Hotelbetrieb über die Markenbekanntheit hinaus zu optimieren. Hinsichtlich der Funktionalitäten können Sie sich wahrscheinlich bereits vorstellen, dass WhatsApp ein großartiger Kanal für die direkte Kommunikation ist: Es bietet die Möglichkeit, Gruppen zu erstellen, große Dateien und Anhänge zu versenden und sogar automatisierte Nachrichten einzurichten. All diese Funktionen erleichtern die Kommunikation und sorgen dafür, dass sie noch persönlicher und aussagekräftiger wird. 

Komfortable Kommunikation 

Wenn Sie Ihren Gästen Kommunikationsmittel zur Verfügung stellen, mit denen sie bereits vertraut sind, machen Sie Ihr Hotel leichter zugänglich und persönlicher. Dies wird zudem durch die Tatsache verstärkt, dass für WhatsApp Telefonnummern erforderlich sind. Dadurch landen Ihre Nachrichten nicht im E-Mail-Spam-Ordner Ihrer Gäste und Sie können sie einfacher über eine vertrauenswürdige Verbindung erreichen.

WhatsApp eignet sich wunderbar für personalisierte Kommunikation. Stellen Sie es sich so vor: Die Gäste sind bereits eingecheckt, Sie haben grundlegende Informationen über sie, Sie können auch nach mehr Informationen über ihre Bedürfnisse und Erwartungen bitten und daher Informationen senden, die ihr Interesse wecken könnten (es kann sich um eine Werbeaktion, eine Veranstaltung, oder ein Treueprogramm handeln). Auf der Grundlage des Gästeprofils und des Feedbacks vor Ort können Sie die Dienstleistungen auf die Bedürfnisse der Gäste zuschneiden und anpassen.

Und schließlich sollten wir eine der wichtigsten Eigenschaften eines erfolgreichen Hotels nicht vergessen: einen ausgezeichneten Ruf. Angesichts der modernen Kommunikationsmittel, einschließlich WhatsApp, ist es heute einfacher denn je, die Gäste vor Ort um Feedback zu bitten. Unserer letzte Studie zufolge ist das Feedback tendenziell positiver, wenn es aktiv angefordert wird. Durch das Einholen von Feedback vor Ort können auch etwaige Probleme vermieden werden, bevor sie zu negativen Erfahrungen und schlechten Online-Bewertungen führen. Nichts beweist Ihren Gästen besser, dass Ihnen ihre positive Erfahrung und ihr Wohlbefinden am Herzen liegen, als schnelles Handeln.

WhatsApp als Teil der TrustYou Direktnachrichten-Lösung

Um es verständlicher zu machen, wollen wir Ihnen die Hauptgründe nennen, weshalb WhatsApp eine äußerst nützliche Ergänzung ist:

• Sie können in Ihrem Live Messaging über einen zentralen Live-Posteingang kommunizieren und Interaktionen mit Gästen verwalten sowie gleichzeitig andere Kanäle nutzen.
• Sie können in Ihrem Business-Profil Informationen angeben, und da jedes Business-Profil überprüft werden muss, bieten Sie eine zuverlässige und sichere Kommunikationsverbindung, der Ihre Gäste vertrauen können.
• Sie können einen individuellen QR-Code generieren, der sowohl online als auch vor Ort im Hotel beworben werden kann, um die Gäste zu ermutigen, über WhatsApp Kontakt aufzunehmen.
• Sie können personalisierte Vorlagen verwenden, sogenannte „Schnellantworten“, um Zeit zu sparen und eine effiziente Kommunikation zu ermöglichen.
• Sie beweisen, dass Ihnen die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Gäste am Herzen liegen, indem Sie über ihren bevorzugten Kommunikationskanal erreichbar sind.
• Sie ermöglichen eine kontaktlose Kommunikation, die im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie entscheidend geworden ist und die sicherste Art der Kommunikation darstellt.

https://www.trustyou.com/de/contact-usErfahren Sie bald mehr über unsere eigene geplante WhatsApp-Integration. Wir sorgen dafür, dass Sie bei der Kommunikation mit Ihren Gästen über das bestmögliche, modernste Tool verfügen! 
Kontaktieren Sie uns derweil immer gerne, wenn Sie Fragen oder ein Anliegen haben.