Motel One erfüllt Erwartungen der Gäste durch proaktiv eingeholte Bewertungen mittels Fragebögen

Fragebögen nach dem Hotelaufenthalt sind einer der effektivsten Wege, Feedback zu erhalten und der einfachste Weg, direkte Einblicke in die Erfahrungen der Gäste bekommen.* Anfang 2016 sammelte TrustYou Daten von über 4 Millionen Bewertungen und festgestellt, dass fast die Hälfte aller Hotelbewertungen von den Hotels selbst angefordert werden.

 

Nachstehend die Aufschlüsselung:

44% - Von den Hotels gesammelte Fragebögen

41% - Online-Reiseagenturen

15% - Reise-Webseiten und Soziale Medien

 

Sources Reviews

Motel One nutzt TrustYous Gästefeedback-Plattform und Fragebogensoftware seit 2013. Sie wollten unter Beweis stellen, dass sich ein kostengünstiges, einzigartiges und gleichbleibendes Hotelerlebnis auszahlen kann. Dieses Konzept hat sich bewährt, indem sie die Gäste direkt befragen, deren Meinungen berücksichtigen und die Ergebnisse auf der Webseite ausführlich darstellen.

 

Ein einfaches Konzept mit großem Erfolg

Motel One wurde mit seinem türkisfarbenen Markenzeichen zu einer sehr bekannten Hotelmarke in Europa, mit dem einfachen Konzept „Viel Design für wenig Geld". Seit ihrer Gründung im Jahr 2000 hat die Hotelgruppe die Herausforderung gemeistert, sich als ein florierendes, preisgünstiges Designhotel zu etablieren. Dieser Erfolg spiegelt sich in mehreren Auszeichnungen, gesteigerten Kapazitäten und der großen Anzahl zufriedener Gäste wider. Mit derzeit 55 Hotels und mehr als 14.000 Zimmern ist Motel One einer der größten Anbieter in Europa, mit Häusern im Budget-Segment in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Tschechien, den Niederlanden sowie Großbritannien. Derzeitige Ziele sind die Erweiterung in neue, stark frequentierte Standorte in den großen Städten Europas, denen die Expansion in kleinere Städte folgen soll. Dies wurde bereits erfolgreich mit den zusätzlichen 25 Hotels und ihren 10.000 Zimmer weiterverfolgt, die derzeit in das Portfolio des Unternehmens aufgenommen werden.

Gästefragebögen als Indikator für Zufriedenheit

Motel One bietet alle wesentlichen Annehmlichkeiten in seinen Hotels zu einem attraktiven Preis und konzentriert sich dabei auf zentrale Standorte und ein modernes Design.  Allerdings erfüllten einige der ursprünglichen Konzepte, die im Rahmen dieser Strategie umgesetzt wurden, nicht die Zustimmung aller Hotelgäste und wurden durch die Auswertung von Gästebefragungen entsprechend geändert.

„Zu Beginn war Handseife nicht Teil des minimalistischen Konzeptes in unseren Räumen", erklärt Daniel Müller, Chief Operating Officer bei Motel One. "Allerdings zeigten die Gästefragebögen und die damit verbundenen Auswertungen durch TrustYou, dass eine größere Anzahl von Gästen den Wunsch nach dieser besonderen Annehmlichkeit äußerte. Wir nahmen uns dieses Problems auf unserer Management-Sitzung an und statten seither unsere Räumlichkeiten mit Seifenspendern mit biologisch abbaubaren Produkten aus.“

Nach gründlicher Überlegung begann Motel One damit, die Zimmer auch mit Safes auszustatten oder nachzurüsten, da die Gäste wiederholt äußerten, dass sie nach einem Weg suchten, um ihren Schmuck und ihre technische Ausstattung sicher aufbewahren zu können.

Erfüllung der Erwartungen der Gäste

Motel One räumt dem Feedback der Gäste weiterhin einen hohen Stellenwert ein und stellt die Ergebnisse der Umfragen auf der Webseite in großem Umfang zur Verfügung, um den Reisenden zu zeigen, was sie an jedem Hotelstandort erwarten können.

„Wir haben nichts zu verbergen. Unsere Gäste kennen unser Konzept und wissen es zu würdigen. Wir haben erkannt, dass wir, seitdem wir TrustYou Stars nutzen, nicht nur die Anzahl unserer Bewertungen deutlich steigern konnten, sondern auch die Gesamtnote für unsere Hotelkette verbessern konnten,” ergänzt Daniel Müller. "Wir schätzen die Meinung unserer Gäste sehr und wir sind glücklich, zu sehen, dass 62% der Gästebewertungen direkt auf unsere Fragebögen zurückzuführen sind."

Die Zahlen sprechen für den Erfolg des Unternehmens. 2016 waren 97% der Gästebewertungen positiv.


*In unserem kostenlosen E-Book erfahren Sie, wie Sie aussagekräftige Fragebögen für Ihr Hotel gestalten können.

Katharina Heitmann

Katharina loves the tourism and hospitality industry. In the past decade, she has done it all - from graduate studies, working at Disneyland, and climbing the hotel ladder, to marketing, PR, and communications. At TrustYou, her goal is to show how ORM and review marketing lead to a hotel’s success.

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