Antworten auf drängende Fragen von Hoteliers: alles Wissenswerte rund um Gasterlebnisse

Unser TrustYou Team hat vor Kurzem das zweite Live-Webinar veranstaltet, um unsere Gasterlebnis-Plattform vorzustellen und aktuelle bzw. geplante Technologien zu erläutern. Bei der Konzeption der TrustYou Plattform stehen existierende und künftige Kunden im Mittelpunkt, denn deren Gäste sollen einen reibungslosen Aufenthalt erleben. Ein besonders spannender Teil unseres Events besteht darin, das hilfreiche Feedback der Teilnehmer anzuhören und wohldurchdachte Fragen zu beantworten. Damit auch andere profitieren können, möchten wir an dieser Stelle einige der Fragen und Antworten teilen. 

Sie konnten an unserem Live-Event nicht teilnehmen? Dann haben Sie die Möglichkeit, sich hier die Aufzeichnung anzusehen. Unsere nächste Veranstaltung findet im September statt, achten Sie bitte in nächster Zeit auf diesbezügliche Informationen. Hier präsentieren wir einige der von uns beantworteten Fragen: 

Wie können wir Gästen während ihres Aufenthalts in unserem Haus einen Fragebogen zukommen lassen? 

Zur Verteilung eines Fragebogens haben Sie die Möglichkeit, Gästen einen URL-Link zu schicken, einen QR-Code auf verschiedene Materialien aufzudrucken oder den Zugang über einen Link einzurichten, auf den man bei der Verbindung mit Ihrem WLAN geleitet wird.

Gibt es neben Pre-Stay, On-Site und Post-Stay-Survey noch weitere Fragebogenarten?

Wir bieten unterschiedliche Optionen für Fragebögen an, etwa F&B, Sehenswürdigkeiten, MICE und Wellness & Spa. 

TrustYou hat die Benutzeroberfläche vor Kurzem aktualisiert. Wann gehen diese Änderungen für die neue Navigation live? 

Die Änderungen sind bereits aktiv, aber zur Umstellung müssen Sie die neue Navigation aktivieren. Oben auf der Seite erscheint eine Benachrichtigung. Falls Unklarheiten auftreten oder Sie lieber die bisherige Navigation verwenden möchten, können Sie wieder auf die ältere Version wechseln. 

Lassen sich unsere Pre-Stay-Surveys in das Hotel-PMS integrieren?

Wenn Sie Live Experience nutzen, ist eine Integration in Ihr PMS definitiv möglich und auch empfehlenswert. Nutzen Sie dafür den Reiter Integration, bei Bedarf unterstützt Sie unser Team gerne. Wenn Sie momentan TrustYou Survey, aber NICHT Live Experience nutzen, müssen Sie die Integration anderweitig einrichten, etwa über SFTP, Connect oder manuellen Upload.

Sind TrustYou Surveys HTML-basiert oder kann ich direkt loslegen?

Wir haben eine sofort einsatzbereite Version, aber es gibt auch benutzerdefinierte Abschnitte. Für Formatierung und Einrichtung stehen verschiedene Optionen zur Auswahl. Sie können Fragen individuell anpassen und den Fragebogen den Bedürfnissen Ihres Hotels entsprechend gestalten. 

Wie viele Mitbewerber können wir in unserem Dashboard anzeigen lassen?

Wir ermöglichen Ihnen, maximal 6 Mitbewerber auszuwählen, typischerweise auf Grundlage des geografischen Standorts, ähnlicher Ausstattung und vergleichbarem Preis.Sie können Ihr Hotel mit Mitbewerbern als Gruppe oder einzeln vergleichen. 

Welche Hardware brauchen wir zur Verwendung der Funktionen für Team-Chat im Hotel?

Sie können auf TrustYou Live Messaging und Team-Chat über eine mobile App zugreifen. Laden Sie die App also einfach auf Ihr Mobilgerät oder Tablet herunter, und Sie sind auch unterwegs erreichbar.

Wie hoch sind die Konversionsraten für Surveys über QR-Code?

Es ist schwierig, eine genaue Konversionsrate von Surveys zu ermitteln, die über einen QR-Code gescannt wurden (denn man kann nur schwer angeben, wie viele Gäste einen Fragebogen sehen/scannen). Wir konnten aber beobachten, dass viele Kunden mehr Feedback von Gästen vor Ort erhalten, wenn man die Anzahl mit dem Feedback nach der Abreise vergleicht. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass manche Kunden bis zu viermal mehr Feedback über TrustYou Live Survey im Vergleich zu Post-Stay Survey erhalten. 

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde,  kontaktieren Sie uns jederzeit gerne!

Valerie Carboni

Valerie leads our fearless team of content writers, field marketing experts, and hospitality-focused marketers here at TrustYou. Her adventure has taken her from her hometown of Arlington, VA, all the way out to San Diego, CA, where the nice weather has reinvigorated her creative spirit.

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