Author Bio

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

Articles By Laura Badiu...

“Relevant Now -最近の関連性の高いクチコミまとめデー...

Laura Badiu // March 20, 2021

ホスピタリティ業は、旅行者(消費者)の「行動」と「満足度」という2つの要素に強い影響を受けますが、この2つの要素はコロナ禍で大きく変化しており、ホスピタリティ業界もその変化に対応する努力を続けています。また、旅行者のクチコミ投稿を無視できないということは、もはや業界内では当たり前のこととなり、旅行者も引き続き、他の旅行者が残したクチコミに基づいて旅行の予約を検討しています。 コロナ禍で、宿泊者が重視する新たな要素が加わったことが、ホテル・旅館の運営(オペレーション)にも影響を与えています。特に「清潔さ」や「健康」といった要素は、ホテル・旅館の運営にとって重要な課題となりました。 米国の旅行情報メディア、TravelPulseの最近の記事(英語)(2021年3月4日付)によると、今年に入ってから同サイトに「旅行の安全性に関する検索」からの訪問者の流入が増えており、さらに「最も安全な旅行先」や「流行の時期に安全な旅行先」といった検索が増加傾向にあると書かれています。これは、世界的に旅行者が”安全性”や”清潔さ”という要素を満たす旅行先や宿泊先を探し始めていることを示しています。 このような観点から、TrustYouでは「Relevant Now - 最近の関連性の高いクチコミまとめデータ」(以下、Relevant Now)を開発し、宿泊者のクチコミから得た最新の関連性の高い情報を、宿泊予約サイト上で表示できるようにしました。このデータにより、旅行者は、各ホテルで実施または遵守されている衛生管理や清潔さの基準に関する情報をクチコミデータから確認することができ、さらに施設の大体の客室稼働率や混雑状況を把握することができます。 TrustYouでは、Relevant Nowの有用性と、旅行者の予約行動に与える影響を調査するためのユーザーテストを実施しました。現在の旅行者がどんな事柄に興味を持っているのか、またホテル・旅館がRelevant Nowのデータをどのように活用すれば旅行者から信頼を得て、予約を促進することができるのか。ユーザーテストのプロセスとその結果をご紹介します。 「Relevant Now」のユーザーテストについて 100名の回答者を、グループ0、グループ1、グループ2の3つに分けて調査を実施。調査の第一段階では、OTAの検索結果画面(ホテルリスティング)を“グループ0(Relevant Nowの追加データなし)”と“グループ1(最近のクチコミスコア表示あり)”と“グループ2(最近のクチコミスコア、清潔さ、安全衛生のデータ表示あり)”に分け、参加者にどのホテルを選択したかを尋ねました。さらに調査の第二段階では、旅行者が予約を行う動機や、予約の意思決定に影響を与える要素に関する質問をしました。 下記のスクリーンショット画像は、調査の際に回答者に見せた3つのグループのホテルリスティングです。 ※クリックして拡大 ※クリックして拡大 ※クリックして拡大 ユーザーに上記グループ0〜3の画面を見せ、さらに下記4件の質問を尋ねました。 1) あなたならどのホテルを選びますか? 2) なぜそのホテルを選びましたか? 3) 今後、旅行を予約する際に、重視する基準(要素)の上位5つを教えてください。 4) 自信を持って予約を決定するために、重要視する情報を教えてください。 調査結果: Relevant Nowデータが予約の意思決定に与える影響: -大多数のユーザーは、クチコミスコアの高いホテルと、クチコミ投稿数の多いホテルを選択しました。「価格」、「ロケーション」、「施設の写真」に加え、「クチコミスコア」と「クチコミ投稿数」が重要な要素といえます。 -「安全衛生」と「清潔さ」に関する最新のレビューやクチコミは、旅行者の予約の決定に最大20%の影響を与え、その影響力は「クチコミスコア」と「価格」を若干上回ることが分かりました。 -「クチコミスコア」が低く「価格」がやや高いものの、「最近のクチコミスコア」が良いホテルを選んだユーザーを13%増加させました。 -最新の「清潔さ」と「安全衛生」に関するデータは、「クチコミスコア」が低く「価格」がやや高いホテルを選択するユーザーを20%増加させました。…

O Surgimento Dos Datos De Comentários “Relevant Now”...

Laura Badiu // March 19, 2021

A hospitalidade depende muito dos padrões únicos criados pelo comportamento do viajante e pela satisfação do hóspede. Estes dois fatores mudaram significativamente durante o último ano e, como resultado, a forma como os hotéis os…

The Rise of Relevant Now Review Data - What Our User...

Laura Badiu // March 18, 2021

Hospitality relies heavily on the unique patterns created by traveler behavior and guest satisfaction. These two factors have changed significantly during the last year and, as a result, the way in which hotels address them…

Die drei Schlüsselbegriffe für Buchungsplattformen: ...

Laura Badiu // March 9, 2021

Bei der Bewerbung von Hotels und Unterkünften auf Buchungsplattformen sind die Möglichkeiten für Eigenwerbung begrenzt. Gerade im aktuellen Kontext der Pandemie müssen sich Nutzer bei anderen Reisenden rückversichern, um fundierte und sichere Buchungsentscheidungen treffen zu…

Guest Satisfaction vs. Revenue - What's The Healthy ...

Laura Badiu // March 2, 2021

As much as we’d like to forget the-year-that-shall-not-be-named, its severe consequences on the hospitality industry need to be addressed. While the light at the end of the tunnel is still blurry, 2021 is the year…

How to Stay Ahead of the Competition with the TrustY...

Laura Badiu // February 17, 2021

Competition in hospitality is fierce. Especially after the major hit suffered throughout the majority of 2020, the way in which we travel, along with the top priorities and expectations that we, as travelers, have from…

Professioneller Rat für die Tourismusbranche 2021: A...

Laura Badiu // February 16, 2021

Für das Jahr 2021 hegen wir zahlreiche Erwartungen. Während wir uns 2020 mit Ungewissheiten und Schwierigkeiten auseinandersetzen mussten, haben wir dem neuen Jahr alle hoffnungsvoll entgegengesehen. Damit verbunden war die Hoffnung, dass sich die Dinge…

Expert Advice for Hospitality in 2021 - Where Do We ...

Laura Badiu // February 4, 2021

2021 is a year full of expectations. While navigating through the uncertainty and hardships of 2020, we have all looked at the new year with hope; hope that things will get better, that our industry…

Produktentwicklung in Krisenzeiten - FAQ mit einem E...

Laura Badiu // January 25, 2021

Bei TrustYou arbeiten wir kontinuierlich an der Optimierung unserer preisgekrönten Gasterlebnis-Plattform, um die Bedürfnisse unserer Nutzer und ihrer Gäste zu berücksichtigen. Nach einem derart unbeständigen Jahr, in dem vieles sich unwiderruflich geändert hat, haben sich…

Neues Jahr, neues Kachel-Set: neue Einblicke im Trus...

Laura Badiu // January 25, 2021

Wir alle wissen mittlerweile, dass gute Vorsätze, die man für das neue Jahr gefasst hat, den Januar nur selten überdauern. Nach dem Jahr, das wir erlebt oder besser gesagt überlebt haben, bringt 2021 auf persönlicher…

New Year, New Set of Tiles - Fresh Insights into the...

Laura Badiu // January 20, 2021

We all know by now that the “new year, new me” mantra rarely survives past January. In our personal lives, after the year we’ve had - or better yet, survived - 2021 might not bring…

Product Development During Crisis - FAQ with an Expert

Laura Badiu // January 14, 2021

At TrustYou, we are always striving to enhance our award-winning guest experience platform, according to the needs of both our users and their customers. After such a rollercoaster of a year, where so many things…