Badge Propreté garantie par TrustYou

Comment les hôtels sont-ils évalués ?

Ce sondage d'évaluation couvre un large éventail de questions définies par TrustYou. Elles sont organisées en catégories essentielles autour de l'hygiène et de la sécurité. Le sondage repose sur les règlements et les recommandations des organisations de santé et des autorités gouvernementales (au niveau local, régional et mondial) telles que :

• L'Organisation mondiale de la santé (OMS)
• L'Organisation mondiale du tourisme (OMT)
• Les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC)
• L'American Hotel and Lodging Association (AHLA)
• L'Hotel and restaurant Association (DEHOGA)
• L'Office du tourisme de Singapour (SG Clean).

Notez que les organisations susmentionnées ne cautionnent officiellement ni ce badge ni la marque TrustYou.

Mesures d'hygiène et de sécurité

Ce sondage d'évaluation invite les hôtels à fournir des informations sur la bonne mise en œuvre des mesures d'hygiène et de sécurité suivantes dans l'établissement :

• Désignation d'un responsable de la propreté ou d'une personne qui veille au respect du programme de propreté
• Formation du personnel aux nouvelles normes de propreté et à leur mise en application
• Mise à disposition de fournitures pour le personnel, à savoir :
  
  - masques
  - gants
  - désinfectants pour les mains
  - produits désinfectants ou antimicrobiens enregistrés auprès de l'autorité du pays concerné, de l'EPA ou de l'ECHA
• Mise en place de barrières physiques entre les employés et les clients lors de l'accueil
• Mise à disposition d'un manuel contenant les règles à suivre pour se protéger de la COVID-19 ainsi que d'une liste de vérification pour les employés
• Mise en place d'une signalisation ou de panneaux autour de l'établissement pour encourager la distanciation sociale dans tous les espaces communs, mise à disposition de brochures explicatives
• Les surfaces dans les espaces communs sont nettoyées et désinfectées toutes les 2 à 4 heures
• Les chambres restent vides pendant 24 heures après le départ du client
• Des postes de désinfection des mains, des lingettes désinfectantes, des masques et des gants sont accessibles à tous dans l'ensemble des espaces communs de l'hôtel
• Des outils de nettoyage perfectionnés sont installés dans les chambres et les espaces communs :
  - appareils de détection des microbes par ultraviolets
  - système de traçage des contacts
  - pulvérisateurs électrostatiques
  - appareils de stérilisation à l'ozone
• Dépistage des signes d'infection respiratoire chez les clients, les visiteurs, le personnel et les prestataires de services externes lorsqu'ils sont sur place
• Tous les articles de bureau et tous les éléments décoratifs sont retirés des chambres
• Les chambres sont équipées d'articles de toilette, d'ustensiles et de kits à usage unique (masques, gants, désinfectants pour les mains et lingettes désinfectantes)
• Le mobilier des espaces communs est réduit au strict minimum, conformément à la réglementation sur la distance de sécurité (1,5 à 2 mètres)
• Application de règles de sécurité strictes lors de la préparation, du service et de la livraison des aliments et des boissons
• Mise à disposition de services sans contact comme :
  
  - l'enregistrement de l'arrivée sur mobile
  - l'enregistrement du départ sur mobile
  - les clés numériques
  - un service d'étage sur mobile
  - le paiement sur mobile
• Les programmes de nettoyage et les règles d'hygiène sont accessibles à tous dans les locaux
• Les dispositions suivantes sont prises en cas de détection de symptômes d'infection respiratoire chez les clients ou le personnel :
  
  - une chambre séparée dans l'établissement pour l'isolement
  - une assistance médicale sur place
  - le transport vers l'établissement médical le plus proche
  - la désinfection immédiate de toutes les zones que la personne a utilisées ou dans lesquelles elle s'est rendue
• L'examen de l'historique des déplacements des clients au cours des 14 derniers jours précédant l'arrivée afin de s'assurer qu'ils ne viennent pas de régions à risque

Quand et comment le badge est-il attribué ?

Un établissement individuel remplit les conditions requises lorsqu'au moins 70% des mesures ont été mises en œuvre dans chaque catégorie du sondage d'évaluation et lorsque le score global s'élève à au moins 80%. Le badge Trusted Cleanliness est attribué pour un établissement individuel et non pour l'ensemble d'une chaîne hôtelière.

En envoyant ses réponses et en acceptant le badge, l'hôtel confirme donc explicitement ce qui suit :

• Toutes les réponses et toutes les informations fournies ont été vérifiées au mieux en fonction des connaissances disponibles ;
• La confirmation et les informations fournies sont correctes et reflètent l'état actuel des mesures d'hygiène et de propreté dans l'établissement en question au moment où les informations ont été fournies ;
• L'hôtel veillera à maintenir l'application des mesures d'hygiène et de propreté confirmées pendant l'année civile en cours et à ne pas abaisser le niveau d'exigence des mesures d'hygiène et de propreté prévues.

TrustYou ne donne aucune assurance ni aucune garantie légale ou de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, quant à l'exhaustivité, l'exactitude, la fiabilité, la pertinence ou la disponibilité relatives aux réponses des hôtels au sondage d'évaluation dans le cadre du contenu fourni, à quelque fin que ce soit. Toute personne qui se fie à ces informations le fait donc à ses dépens.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : service@trustyou.com