Avec 95 % des voyageurs lisant les avis d’hôtels avant de prendre une décision de réservation, les avis en ligne jouent un rôle déterminant dans l’obtention de nouvelles réservations. Mais comment les hôtels pourraient-ils mieux exploiter ces avis tout au long du parcours du voyageur ? Avec ce livre blanc, les hôtels apprendront comment le… read more »

Une fois que le voyageur devient un client, les lignes de communication s’ouvrent. Dans cette recherche, nous avons cherché à identifier les expériences et attentes clients à travers les moyens de correspondances digitales entre clients et hotels. L’étude relate l’expérience pré-arrivée et durant le parcours client. Ses résultats sont fortement liés à des recherches précédentesqui… read more »