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Gästekommunikation in Echtzeit: Herausforderungen, Chancen und Möglichkeiten

by November 3, 2020 2:46 pm Meilleures pratiques

Kommunikation in Echtzeit ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, und gerade im Kontext der Corona-Pandemie stellen viele Hotelunternehmen auf Kommunikationsalternativen um, die live und unmittelbar ablaufen und ohne persönliche Interaktion auskommen. 

Live-Interaktionen bieten sowohl online als auch vor Ort im Hotel zahlreiche Vorteile. Hotels rund um den Globus berichten von ihren positiven Erfahrungen mit authentischer, offener und unmittelbarer Kommunikation – und zwar nicht nur beim Erlebnis von Gästen während des Aufenthalts, sondern auch im Hinblick auf ihren allgemeinen Ruf. Hotelgäste während und nach COVID-19 haben auf ihren Reisen möglicherweise mehr Fragen und Bedenken als je zuvor, und es ist die Aufgabe eines Hotels, sich mit diesen auseinanderzusetzen. 

Aber wie motiviert man Gäste, Tools zur Live-Kommunikation zu verwenden und ihre Gedanken und Erlebnisse offen zu teilen? Welche Herausforderungen sind damit verbunden und welche Lösungen sind verfügbar? Antworten auf diese Fragen finden Sie in diesem Ratgeber.