Estudio sobre las comunicaciones entre hotel y huéspedes (disponible únicamente en inglés)

by June 20, 2017 1:00 pm Livres Blancs

El canal de comunicación directo entre hotel y viajero se abre tan pronto este decide donde alojarse. El objetivo de este estudio es identificar tanto las expectativas como también la experiencia real del huésped cuanto a las distintas opciones de comunicación online que el hotel le ofrece. El periodo al cual hace referencia este estudio abarca desde el momento en que el viajero realiza su reserva hasta el momento en que realiza el check-out, una vez finalizada su estancia. Los resultados presentados en este documento están directamente relacionados con estudios previos enfocados al análisis de la conducta del consumidor durante el proceso de búsqueda de alojamiento y posterior reserva online.

Los resultados indican:

  • La mayoría de huéspedes (80%) espera que el hotel tome la iniciativa en el proceso de comunicación con el cliente, generalmente vía e-mail
  • 73% de los huéspedes ya se han comunicado en otras ocasiones con un hotel a través de canales online (e-mail, mensajes de texto y/o RRSS)
  • Los huéspedes suelen valorar mejor la comunicación con el hotel cuando esta se ha realizado a través de mensajes de texto y a través de RRSS
  • El contacto personal con miembros del equipo del hotel es la vía preferida para la comunicación durante la estancia. 91% de los huéspedes indican que reportarían cualquier problema durante su estancia por esta vía