Créez des expériences positives pour augmenter la satisfaction client

La messagerie client

Les clients signalent des taux de satisfaction nettement supérieurs lorsqu'ils utilisent des moyens de contact comme la messagerie instantannée et les réseaux sociaux pour communiquer avec leur hôtel.

Les hôtels peuvent rapidement interagir avec leurs clients sur leur moyen de contact favori, diffuser des offres et des surclassements en temps réel, obtenir des informations détaillées sur les clients et améliorer les opérations internes.

Communication multicanal

TrustYou propose de nombreux moyens de communication populaires. Contactez vos clients en utilisant ces canaux pour les informer, gérer leurs attentes et leur proposer des surclassements.

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Personnalisation avec les sondages clients

Gérez et monétisez le processus d'enregistrement de manière plus efficace grâce à des sondages pré-séjour incluant les préférences des clients et les possibilités de surclassement des chambres. Continuez de recevoir des avis sur place et après le séjour grâce aux fonctionnalités de sondage de TrustYou.

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Service en temps réel avec des messages de diffusion

Programmez des messages de diffusion réguliers ou ponctuels afin de rester en contact avec vos clients durant leur séjour. Répondez plus rapidement aux messages entrants avec des modèles enregistrés.

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Accroissement de l'efficacité du personnel avec la gestion des tâches en interne

Affectez directement des conversations clients aux membres du personnel. Les membres du personnel sont informés et peuvent gérer efficacement les emails via une boîte de réception partagée, ce qui permet de résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

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L'expérience client est désormais un historique qu'il est possible de consulter

Lorsque vous aidez des clients, consultez les conversations antérieures, les notes internes du personnel et les préférences des clients pour mieux comprendre leurs besoins. Avec l'ajout du numéro de téléphone de votre client, le profil du client peut être désormais lié à des profils de réseaux sociaux, ce qui permet à votre hôtel de fidéliser davantage les clients.

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L'expérience des clients est promue et évaluée

Augmentez le taux de réponse dusondage client en demandant des avis via les canaux que votre client utilise le plus souvent. Mieux comprendre l'expérience clients grâce à une analyse perspicace des réponses aux sondages et des messages des visiteurs.

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Intégrations avec des dispositifs de communication vocaux

Différents types de questions et de commandes sont désormais transmis de manière transparente à la messagerie à partir de systèmes tels que Google Home ou Amazon Echo, ce qui garantit une meilleure communication et une expérience mémorable sur place.

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