Transformez les visites de votre site web en réservations directes grâce à la nouvelle solution Live Chat de TrustYou

Munich, 27 November 2018  - TrustYou, the world’s largest guest feedback platform, today announced the launch of its new live chat channel that is part of its well-established Guest Messaging tool. The easy-to-integrate live chat enables hotels to respond to booking inquiries in real time and turn more website visitors into direct bookings with enhanced customer service opportunities. With this development, TrustYou responds to the increasing demand for instant real-time service requests from travelers before and during their stay.

Le chat en ligne est une fonctionnalité sophistiquée, conçue pour apporter de remarquables avantages aux hôteliers :

• Un canal de réservation pour répondre rapidement aux demandes de réservation et permettre aux visiteurs d'acheter en toute confiance à l'aide de votre moteur de réservation en ligne ;
• Un canal de communication sur-site pour créer des expériences client positives grâce à une page Wi-Fi ou web permettant d'informer les visiteurs et de résoudre les problèmes éventuels ;
• Un gestionnaire de tâches interne pour optimiser l'efficacité des équipes en transformant chaque demande en tâche attribuée.

TrustYou’s live chat solution does not require a complex or expensive setup, nor does it imply an extensive training for the hotel staff. All incoming messages are displayed and can be handled within the same inbox used for email, SMS, and social messenger. Implementation is complete by copying a few single lines of code on the hotel website.

Le chat en direct offre aux hôtels une toute nouvelle occasion de parler aux voyageurs et aux clients avant et pendant leur séjour», ajoute Benjamin Jost, PDG de TrustYou. «Nous pouvons aider à transformer davantage de visiteurs en sites Web en réservations, à améliorer la satisfaction de la clientèle et à générer des critiques plus positives. Dans de nombreux cas, les voyageurs ont d'autres questions, préoccupations ou demandes. Le fait de pouvoir communiquer avec un membre du personnel de l’hôtel et d’obtenir toutes les informations souhaitées en temps réel diminue les chances de navigation sur d’autres sites Web et augmente les réservations directes, donc les revenus."

Live chat can be used as a single product in the form of a Messaging Basic license, and newly integrates with many of the major PMS platforms. Find the full list of available integrations on our website.

Find more information on the new live chat feature here or sign up for a free 14-day-trial.

À propos de TrustYou

TrustYou, the world’s largest guest feedback platform, empowers hotels with solutions to drive more bookings and improve their hotel product. Through each phase of the guest journey, hotels can utilize guest feedback to enhance review marketing and achieve operational excellence. Guest feedback influences 95% of booking decisions. TrustYou Meta-Review, which incorporates hundreds of millions of hotel reviews, surveys, and social posts for over 500,000 hotels worldwide,  powers guest reviews on dozens of travel sites, including Google, Kayak, and Hotels.com.* These reviews also generate actionable insights for hotels to improve their presence along each step of the guest journey, from booking and pre-stay search queries, to real-time guest requests and messages, to post-stay feedback in the form of survey responses and reviews. Through the TrustYou partner program, PMS, CRM, IBE and other hotel software providers can integrate TrustYou’s guest feedback platform into their products to help their hotel clients positively influence bookings and revenue.

Find more information on TrustYou and the guest feedback platform on www.trustyou.com.

*TrustYou Meta-Reviews only contain verified reviews and do not include reviews from TripAdvisor

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Katharina Sickora

katharina.heitmann@www.trustyou.com

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