Louvre Hotels Group choisit la plateforme d’avis TrustYou pour renforcer l'expérience client dans ses établissements du monde entier
Ce nouveau partenariat permet au groupe Louvre Hotels, acteur majeur du secteur de l’hôtellerie, d’optimiser la gestion de la qualité des services et de bénéficier de la plus importante plateforme d’avis clients au monde.
Munich, le 28 février 2019 - TrustYou annonce un ajout important à son portefeuille de clients mondial en dévoilant son nouveau partenariat avec Louvre Hotels Group. Le groupe hôtelier français propose une gamme complète d'hôtels, de 1 étoile à 5 étoiles, avec des marques puissantes telles que Golden Tulip, Campanile, Kyriad et Première Classe, mais également récemment Metropolo, Kyriad Direct, Sarovar et Hôtels & Préférence. La solution de gestion d’avis de TrustYou soutien le plan de Louvre Hotels Group, visant à répondre aux besoins et aux attentes des clients tout en garantissant une qualité optimale.
Louvre Hotels Group s'appuie sur la plate-forme TrustYou afin d’aider ses utilisateurs à superviser, gérer, analyser et commercialiser les avis de leurs voyageurs. Grâce à une analyse sophistiquée des données, les hôtels de Louvre Hotels Group vont recueillir les réactions des clients sur une multitude de sources en ligne et obtenir un aperçu rapide et détaillé de leurs performances. De plus, le groupe utilisera cette solution pour envoyer des sondages personnalisés auprès des clients afin de recueillir des informations précieuses sur l'expérience client.
«Nous pensons que TrustYou fournit actuellement la meilleure solution, offrant une approche concrète et ciblée de notre projet de gestion de la réputation en ligne», a déclaré Sandrine Gosse, directrice de la qualité et du service à la clientèle du groupe Louvre Hotels. "Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous souhaitons pouvoir les utiliser correctement pour leur confort et leur satisfaction futurs, raison pour laquelle nous avons un département dédié à l'expérience client."
Benjamin Jost, co-fondateur et PDG de TrustYou, souligne l’enthousiasme de la société à travailler avec le groupe Louvre Hotels «C’est un grand succès et un honneur de recevoir la confiance du groupe Louvre Hotels. Nous sommes impatients d’établir un partenariat long et fructueux et de ré-hausser l’expérience client à grande échelle dans le monde entier. Louvre Hotels Group est sur le point de se lancer dans une expansion mondiale impressionnante et nous sommes plus qu'heureux de les rejoindre dans leur démarche consistant à fournir des services de qualité qui répondent aux besoins et aux attentes de leurs clients. À cet égard, nous nous engageons à fournir à Louvre Hotels Group tout le soutien nécessaire tout en intégrant son portefeuille mondial d'hôtels de manière standardisée et spécifique au marché. En 2018, nous avons investi dans une équipe d'assistance TrustYou dédiée, qui sera désormais déployée pour aider chaque hôtel du groupe à atteindre ses objectifs, grâce à une gestion adéquate des avis de ses clients. ”
(c) Louvre Hotels Group - Golden Tulip Jineng Tamansari Indonesia
À propos de Louvre Hotels Group
Louvre Hotels Group est un acteur majeur de l'hôtellerie et de la restauration dans le monde, avec un portefeuille qui compte aujourd'hui plus de 1 500 hôtels dans 54 pays. Il dispose d'une offre hôtelière complète, de 1 étoile à 5 étoiles, avec les marques historiques du groupe hôtelier Louvre (Première Classe, Kyriad, Kyriad Direct, Campanile, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip), les 5 marques du réseau Sarovar en Inde, le groupe français Hôtels et Préférence , la marque Chinoise Metropolo. Louvre Hotels Group est une filiale de Jin Jiang International Holdings Co, Ltd un acteur essentiel dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie.
À propos de TrustYou
Promouvant l'écoute comme facteur de réussite, TrustYou propose aux entreprises une plateforme d'avis clients leur permettant de se montrer attentives au feedback de façon simple, puissante et concrète. Grâce à cette plateforme conçue pour exploiter pleinement le potentiel des avis clients, vous pourrez :
- Bénéficier d'innombrables opportunités de connaître les besoins de vos clients et d'y répondre ;
- Comprendre l'ensemble des avis à travers le Web et prendre de meilleures décisions commerciales ;
- Publier les avis liés à votre hôtel sur le site Web et sur Google, et générer plus de réservations grâce au feedback positif.
TrustYou permet aux entreprises de gagner la confiance de leurs clients, de prendre de meilleures décisions et d'atteindre leurs objectifs.
Find more information on TrustYou and our feedback platform on www.trustyou.com.
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