6 façons astucieuses d’encourager les réservations directes sur votre site internet

C'est la rentrée…passons directement aux affaires!. Les réservations directes sont l'objectif numéro 1 de chaque hôtelier pour générer du revenu. Bien qu'il soit aujourd'hui inévitable de faire sans OTA, le meilleur scénario reste celui des voyageurs réservant directement et vous épargnent le paiement de commission.

Pourtant, de nombreux hôteliers ont parfois du mal à augmenter le nombre de réservations directes. Cela peut être dû à un manque de visibilité, à un système de réservation directe inefficace ou à l'optimisation incorrecte de certaines fonctionnalités. Les petits détails qui sont facilement négligés peuvent être transformés en stratégies solides pour encourager les réservations directes - si vous avez les connaissances nécessaires.TrustYou vous propose d'explorer dans cet article : nous décomposons 6 des meilleures façons d'obtenir plus de réservations directes et d'encourager les voyageurs à directement sur votre site internet.

Campagnes #BookDirect

Ces campagnes sont le moyen le plus courant d'attirer des réservations directes et de nombreux géants de l'industrie se sont ralliés à cette stratégie avec un gain prouvé. En tant qu'hôtelier, votre plus grand effort sera d’influencer le comportement de réservation des voyageurs. Les campagnes #BookDirect vous permettent d'atteindre vos clients et prospects par divers moyens marketing tout en éduquant ceux qui réservent directement. Ce type de campagnes devrait mettre l'accent sur le fait que, grâce à la réservation directe sur le site internet de la marque, les voyageurs obtiennent le meilleur tarif possible. Toutefois, il ne s'agit pas de mettre l'accent sur la différence de tarif uniquement entre hôtel et par les OTAs, mais de souligner les avantages de la réservation directe, de sa facilité et de l'amélioration de l'expérience client.

Google My business

La grande majorité des consommateurs commencent leurs recherches sur Google - c'est un fait prouvé par l'un de nos études précédentes. Il n'est pas surprenant que les entreprises qui manquent d'informations sur leur liste Google ou qui n'y prêtent pas l'attention qu'elles méritent puissent passer à côté de clients. La présence d'un hôtel sur Google est cruciale et l’hôtelier peut inciter les voyageurs vers le site de l'hôtel afin de faciliter une réservation directe. N'oubliez pas non plus le poids des avis de Google: notre recherche a révélé être la deuxième source d'évaluation la plus importante, suivie de près par les sondages (TrustYou Surveys). Pour faciliter la réponse aux avis Google, nous avons récemment intégré la Réponse Directe dans notre outil de gestion des réponses aux avis: L’objectif est bien de se présenter sur Google avec un listing bien renseignée, et de montrer une attention particulière de la part de la direction à ces avis (signalé par les réponses aux avis Google). De cette façon, les voyageurs seront plus enclins à réserver directement lors d’un futur séjour et ils pourront facilement être dirigés vers le internet de la marque.

Votre marketing sur le site internet de la marque

L'une des raisons pour lesquelles les hôtels n'ont pas la possibilité de réserver directement est le manque d'informations nécessaires sur le site internet de la marque. Lors de la réservation, les voyageurs tiennent compte de plusieurs facteurs : notre recherche a révélé qu'après le prix, la réputation de l'hôtel est le deuxième facteur le plus important qui influence la décision de réservation . C'est pourquoi il est crucial de permettre aux voyageurs d'avoir accès aux critiques et évaluations de votre hôtel sur le site Web de l'hôtel avant de décider si l'information présentée est suffisante pour ne pas rediriger leur recherche vers les OTAs. La façon la plus simple d'afficher votre réputation actuelle, de façon visuelle et attrayante, est d'intégrer le widget TrustYou Meta-Review et/ou TrustScore. Ces caractéristiques représentent le contenu résumé de l'examen et les évaluations recueillies à partir des commentaires de vos clients précédents et peuvent être facilement incorporées sur le site Web de l'hôtel. Pour référence, nous vous recommandons de lire cet article pour voir comment nos clients utilisent la Meta-Review et le score pour afficher leur réputation positive et encourager des réservations plus directes. Vous pouvez également accéder à cette étude de cas pour voir un exemple détaillé de la façon dont NH Hotels utilise les widgets d'évaluation à son avantage.

Un Moteur de réservations Internet rapide et efficace

Afin de faciliter le processus de réservation directe, il est essentiel d'investir dans un moteur de réservation internet efficace et rapide sur le site de votre hôtel. L'objectif est d'encourager les voyageurs à faire la réservation sur place lorsqu'ils visitent votre site Web, ce qui ne peut se faire qu'en rendant le processus de réservation au moins aussi simple que sur une plate-forme tierce. Gardez à l'esprit que les voyageurs modernes se concentrent sur l'immédiateté. L'expérience de réservation doit être transparente et rapide - personne ne veut passer plus de quelques minutes sur ce sujet. De plus, assurez-vous que vous offrez différentes méthodes de paiement pour vous assurer que les utilisateurs ont le choix. L'importance d'un BIE efficace est quelque chose que nous avons exploré en profondeur dans notre eBook : “The Hotelier’s Tech Stack Guide - Must-Have Technologies that Impact the Guest Journey”.

Réservations mobiles optimisées

Parlons maintenant aussi des réservations mobiles. Des rapports ont montré qu'en 2018, les réservations sur les appareils mobiles ont augmenté 3 à 10 fois plus vite que sur les ordinateurs de bureau par rapport à 2016: De plus, Phocuswire a révélé que les OTA dominent les réservations mobiles puisqu'elles ont historiquement investi dans la technologie plus que tout autre fournisseur de voyages. Comme dans toute autre industrie, l'hôtellerie tourne également autour de la demande des consommateurs et 82 % des réservations de voyages en 2018 ont été effectuées via un site Web ou une application mobile. Il est facile de comprendre le comportement actuel des voyageurs en matière de réservation. La clé à retenir ici est la nécessité d'un processus de réservation mobile optimisé - toute l'expérience doit être aussi facile et agréable que sur un ordinateur de bureau.

Programmes de fidélisation

Comme nous l'avons mentionné dans un précédent article, la fidélité des clients et la réservation directe sont souvent liées. Les grands acteurs de l'industrie ont montré comment leurs programmes de réservation directe ont généré des clients fidèles. Cela peut aussi aller dans l'autre sens si vous informez vos invités des avantages de la réservation directe. Une fois que vous avez créé une base de données d'invités récurrents et que vous les encouragez à s'inscrire à un programme de fidélisation, il devient plus facile de communiquer avec eux et de les récompenser pour leur réservation directe. Gardez à l'esprit que les voyageurs modernes recherchent une satisfaction instantanée et les récompenser avec des avantages " sur-le-champ " est souvent la meilleure façon de procéder.

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

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