对收入产生直接影响

顾客评论 > 品牌价值:由 Expedia Group 所做的的研究

在 Expedia Group 进行的“The Big Decision: How travelers choose where to stay(重大决定:旅客如何选择住宿地点)”研究中,研究人员探讨了顾客评分品牌价价格之间的关系。研究人员 Abhijit Pal 确定了顾客评分对顾客愿意在酒店花费多少钱的影响有多大。相对的价格溢价是双向的——根据这项研究,即使是“好”的得分也可能会降低酒店的平均每日房价 (ADR),从而影响收入。

价格与品牌价值

研究人员创建了一个模型定价方案(基于 Van Westendorp 价格敏感性方法),应用于六家不同品牌、评分和设施的酒店样本。

结果显示,与中档酒店相比,价格存在相对可接受的差异,本研究以 Courtyard 酒店为例。

品牌Knights InnRuume*Days InnCourtyardHiltonFour Seasons
定价-27%-21%-18%基线+11%+12%

*独立酒店的示例

顾客评分与价格

顾客评分定价之间的关系是反馈管理的基础。提高每间客房收益 (RevPAR)  是任何酒店的首要任务,这意味着提高平均每日房价 (ADR) 的努力可以产生显著的效果。

Expedia 的研究使用了后验概率模型来评估大多数酒店结果中包含的最重要属性,确定顾客评分是除价格之外最重要的决定因素。这也反映了我们自己的研究”Consumer Research Uncovers Travelers’ Online Search and Booking Behaviors(消费者研究揭示了旅客的在线搜索和预订行为)“。

使用与上一次测试相同的示例,Courtyard 的可接受定价在顾客评分方面的变化如下:

顾客评分2.9 评分3.4 评分3.9 评分4.4 评分4.9 评分
定价-45%-25%-7%+26%+38%

将 Expedia 的新研究与我们之前的研究进行比较,88% 的旅客会自动将评论得分低于 3 星级的酒店筛除,33% 的旅客会将评分低于 4 星级的酒店筛除。这意味着,无论上述价格如何,三分之一的旅客只会看到声望得分较高的酒店,因此愿意支付更高的价格。

品牌价值与顾客评分(TrustYou 的结论)

由于顾客评价是旅客在选择酒店时除价格之外的最重要因素,所以我们使用 Expedia 的研究创建了一个假设模型,让人们更容易理解为什么要投资于反馈管理平台。假设品牌价值顾客评分与其对价格的影响具有累积相关性,我们根据可接受的定价溢价计算了以下定价模型。

    4.9 评分4.4 评分3.9 评分3.4 评分2.9 评分
Four Seasons+50%+38%+5%-13%-37%
Hilton+49%+37%+4%-14%-38%
Courtyard+38%+26%-7%-25%-49%
Days Inn+20%+8%-25%-43%-67%
Ruume*+17%+5%-28%-46%-70%
Knights Inn+11%-1%-34%-52%-76%

酒店基于品牌价值的定价很难计算,甚至比其他因素更静态,而酒店在网上的声望对价格的影响要大得多。

要点:

Expedia 的研究结果再次证实了酒店顾客评价具有高价值,对酒店的价格产生了可量化的影响。这项研究的第一个建议是,独立酒店可以通过提供更好的顾客体验作为最具成本效益的解决方案(从而提高其顾客评分)来与品牌竞争。我们建议采用 4 步方法,以实现高满意度并维持良好的声望:

第 1 步:评估酒店目前的声望

利用 TrustYou 的反馈平台开始免费试用,以开始倾听顾客的意见。我们的评论汇总评估了超过 220 个评论来源,超过了其他任何网站。就连 Google 也信任我们的数据为其在贵酒店的 Google 列表中的”评论汇总“部分提供支持。

第 2 步:如何与竞争对手抗衡

访问您的帐户后,执行竞争对手分析。通过在平台内的 Comp 索引中选择最多六家酒店即可轻松生成分析。更进一步说,TrustYou 的平台计算影响得分,这是通过自动分析人工撰写的评论来完成的,以确定哪些方面对您的顾客的正面或负面评分影响最大。

第 3 步:收集更多评论:提高评分

从统计上看,您收集的评论越多,您的顾客评分就越高。当您采取积极的策略通过客户调查收集评论时,这些调查更有可能获得较高的评价。让所有的顾客通过现场调查或入住后调查留下评价,他们更有可能给您更好的评价。

第 4 步:重新评估您的价格:创造更多的收入

利用您的竞争对手分析和更高的评分,以确定溢价的可接受收费范围。参考上面的模型,看看您的酒店与提到的品牌相比有哪些适用之处,并测试您的新定价策略。即使您只是在试用阶段,我们的专家也可以为您提供建议——我们的客户服务一直受到严格的审查, 我们不懈地工作以帮助您充分利用我们的平台。

Nicholas Scott Johnson

Nicholas is an expat, transplanted from Los Angeles to Munich. Building on degrees in marketing and international tourism, he applies a unique perspective throughout his storytelling. Nicholas has an obsession for visuals and design, contributing to the face of TrustYou.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Recommended Reads

En route vers la réussite. Demandez une démo dès aujourd'hui !