Die drei Schlüsselbegriffe für Buchungsplattformen: Aktualität, Relevanz und Bewertungen

Bei der Bewerbung von Hotels und Unterkünften auf Buchungsplattformen sind die Möglichkeiten für Eigenwerbung begrenzt. Gerade im aktuellen Kontext der Pandemie müssen sich Nutzer bei anderen Reisenden rückversichern, um fundierte und sichere Buchungsentscheidungen treffen zu können. Aus diesem Grund sind Bewertungen derart wichtig für das endgültige Urteil. Vor der Krise eingesandte Bewertungen tendieren allerdings dazu, recht schnell ihre Relevanz und Wirkkraft zu verlieren, denn was Reisenden noch vor wenigen Monaten wichtig erschien, ist in der heutigen Zeit möglicherweise nicht mehr in gleichem Maße von Bedeutung. Im Zusammenhang mit Reisen in der aktuellen Situation lässt sich eine Verschiebung der Aufmerksamkeit hin zu momentan wichtigen Funktionen und Themen beobachten, darunter Gesundheitsmaßnahmen, Sicherheit und Sauberkeit. Tatsächlich wird prognostiziert, dass Faktoren, die bis vor Kurzem maximale Priorität hatten, etwa der Preis, jetzt von den zuvor erwähnten Kategorien abgelöst werden. 

Wieder einmal erweist sich die Theorie von Darwin als richtig, diesmal für OTAs, TMCs, Buchungssysteme und andere Buchungskanäle: Wer die Pandemie überleben will, muss in der Lage sein, sich schnell und möglichst reibungslos anzupassen.

Sämtliche Buchungsplattformen sehen sich jetzt mit derselben Herausforderung konfrontiert, nämlich der Aufgabe, Besucher in einem neuen, nie dagewesenen Kontext zum Buchen zu animieren. Da Reisende beim Buchen immer mehr Bedenken haben, ändern sich Struktur und Inhalt der Daten, auf deren Grundlage sie ihre Entscheidungen treffen. Lassen Sie uns genauer betrachten, welche Prioritäten im aktuellen Kontext der Pandemie für Reisende am wichtigsten sind, bevor sie fundierte und sichere Entscheidungen treffen – und zwar konkret im Hinblick auf die Rezeption von Gästebewertungen. Zusammenfassen lässt sich das Ergebnis in den drei Schlüsselbegriffen Aktualität, Relevanz und Bewertungen.

Aktuelle Bewertungen: Es ist immer toll, wenn man Feedback hat, je mehr, umso besser. Allerdings haben sich in den letzten Monaten nicht nur die Bedürfnisse und Erwartungen von Reisenden erheblich verändert, sondern auch die Hotelangebote. Vor der Krise wichtige Eigenschaften, beispielsweise die Spa-Bereiche von Hotels, sind derzeit unter Umständen komplett überholt oder irrelevant, weil das Spa für Gäste geschlossen ist und heutige Reisende Bewertungen, die diese konkreten Einrichtungen anpreisen, als nicht sonderlich hilfreich empfinden. Reisende suchen momentan aktuelle Bewertungen, die Einblicke darüber vermitteln, was genau jetzt geschieht. Sie wollen wissen, welche Maßnahmen das Hotel ergreift, wie genau Management und Hotelmitarbeiter Desinfektionsregeln beachten und ob die kompletten Kapazitäten des Hotels verfügbar sind.

Relevante Bewertungen: Aber es kann vorkommen, dass selbst recht aktuelles Feedback wichtige Punkte nicht enthält, auf die Reisende möglicherweise achten. Naturgemäß hat die Mehrheit der Reisenden heute ähnliche Bedenken zu Gesundheitsthemen und Sicherheit. Deshalb achten Reisende bei Hotelsuchen auf Hotels mit überzeugenden Standards für Desinfektion und Sauberkeit, die ihnen ihre Bedenken nehmen und einen sicheren und gesunden Aufenthalt ermöglichen. Aus diesem Grund sind aktuelle Bewertungen, aus denen sich unter Berücksichtigung dieser wichtigen Punkte ein klares Bild ablesen lässt, ohne jeden Zweifel die Bewertungen, die auf Buchungsplattformen aller Art vorrangig beworben werden sollten.

Während es sich immer schwieriger gestaltet, das perfekte Hotel-Match für Reisende zu identifizieren, haben wir bei TrustYou neue Einsatzmöglichkeiten von Gästebewertungen auf Buchungs-Webseiten entwickelt, um die aktuellen Bedürfnisse und Prioritäten Gesundheit, Sauberkeit und Sicherheit angemessen zu berücksichtigen. 

Vor Kurzem haben wir die Integration der neuen semantischen Kategorien „Gesundheitsmaßnahmen“ im Analytics-Dashboard unseres Tools angekündigt. Mit den in dieser Bewertungskategorie exklusiv zur Verfügung gestellten Daten können Hoteliers Gäste-Feedback, das sich auf die relevanten Maßnahmen bezieht, die Hotels im Hinblick auf COVID-19 implementiert haben, im Blick behalten und verwalten. Dieses Feedback ist entsprechend detailliert und gezielt unterteilt, um exakt bestimmen zu können, was Reisende während der Pandemie von einem Hotelaufenthalt erwarten. 

Bewertungsdaten für die neue Normalität

Ab sofort stellen neue Produktentwicklungen unseren geschätzten Datenpartnern, darunter OTAs, TMCs und Buchungsplattformen von Drittanbietern, verifiziertes Gäste-Feedback zur Verfügung. Mit dem vertrauenswürdigen Content von TrustYou können Buchungsplattformen jetzt die jeweils aktuellsten und relevantesten Bewertungen von Hotels nutzen, um Reisende individuell bei ihrer Buchung zu unterstützen. Können Nutzer wichtige Informationen schnell, effektiv und visuell erfassen, erhöht das automatisch die Chance, Buchungen zu generieren. 

Diese als „Aktuell relevant“ bezeichnete Daten sind einzigartig auf dem Markt. Und TrustYou bietet Ihnen die einzige Lösung für Feedback-Management, die Daten aus Gästebewertungen zu Gesundheit und Sicherheit integriert. Da das Bedürfnis nach Rückversicherung, die sich nicht auf die Möglichkeiten zur Eigenwerbung von Hotels beschränkt, wichtiger ist als je zuvor, erkannten wir den Bedarf, prominent zu zeigen, was Hotelgäste über Sicherheit, Gesundheit und Sauberkeit zu berichten haben. Hotels kommunizieren die von ihnen implementierten Maßnahmen über Zertifikate zu Sauberkeit oder Informationen auf ihrer Webseite und Buchungsplattformen. Damit Reisende diesen Daten aber tatsächlich trauen, müssen sie mit offenem und unparteiischem Gäste-Feedback kombiniert werden.   

Die folgende Abbildung zeigt die detaillierte Untergliederung der visuellen Bewertungsinformationen, von denen Buchungsplattformen über die Daten „Aktuell relevant“ profitieren können. Nach der Integration lassen sich aus diesen Daten wichtige Details zu entscheidenden Kategorien ablesen, wie sie sich aus der Perspektive ehemaliger Gäste darstellen. In diesem Kontext ist wichtig anzumerken, dass alle abgebildeten Noten auf Bewertungsdaten basieren, die nicht älter als sechs Monate sind, um relevantes Gäste-Feedback akkurat widerzuspiegeln. Wer als Datenpartner aktuelle Bewertungsdaten nutzt, kann exakt auswählen, welche Kategorien auf der Seite mit Hotel-Listings angezeigt werden sollen – im Einklang mit den Kriterien, die seiner Einschätzung nach für Nutzer am wichtigsten sind.  

Aber die Bewertungsdaten „Aktuell relevant“ stellen Besuchern nicht nur die benötigten aktuellen und relevanten Daten zur Verfügung, sondern erleichtern auch deren Erfassung. Momentan muss man die auf Buchungsplattformen angezeigten Bewertungen filtern, um Aktualität und Relevanz anzeigen zu lassen. Das bedeutet für Reisende einen zusätzlichen Schritt. Buchungsplattformen, die sich dafür entscheiden, die Daten „Aktuell relevant“ von TrustYou zu nutzen, sorgen hingegen dafür, dass die oben auf der Seite gelisteten Bewertungen auch die aktuellsten sind (aus den letzten sechs Monaten) und sich auf die wichtigen Punkte Sauberkeit, Gesundheit und Sicherheit konzentrieren. Tatsächlich beinhalten diese Bewertungsdaten extrem relevante Unterkategorien, mit der die Feedback-Lösung Bewertungen präzise aufspüren und analysieren kann, die einen Schlüsselbegriff (oder auch mehrere) erwähnen. 

Wenn Sie sich detaillierter über die semantischen Kategorien „Gesundheitsmaßnahmen“ informieren möchten, lesen Sie diesen Artikel: Die wichtigsten Bewertungskategorien im Gastgewerbe nach COVID verfolgen. Nehmen Sie auch gerne Kontakt zu unserem Expertenteam auf, um weitere Details zu „Aktuell relevant“ von TrustYou für Datenpartner in Erfahrung zu bringen oder damit zu beginnen, das bestmögliche Navigationserlebnis für Ihre Nutzer zu kreieren!

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

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