Author Bio

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

Articles By Laura Badiu...

Produktentwicklung in Krisenzeiten - FAQ mit einem E...

Laura Badiu // January 25, 2021

Bei TrustYou arbeiten wir kontinuierlich an der Optimierung unserer preisgekrönten Gasterlebnis-Plattform, um die Bedürfnisse unserer Nutzer und ihrer Gäste zu berücksichtigen. Nach einem derart unbeständigen Jahr, in dem vieles sich unwiderruflich geändert hat, haben sich…

Neues Jahr, neues Kachel-Set: neue Einblicke im Trus...

Laura Badiu // January 25, 2021

Wir alle wissen mittlerweile, dass gute Vorsätze, die man für das neue Jahr gefasst hat, den Januar nur selten überdauern. Nach dem Jahr, das wir erlebt oder besser gesagt überlebt haben, bringt 2021 auf persönlicher…

New Year, New Set of Tiles - Fresh Insights into the...

Laura Badiu // January 20, 2021

We all know by now that the “new year, new me” mantra rarely survives past January. In our personal lives, after the year we’ve had - or better yet, survived - 2021 might not bring…

Product Development During Crisis - FAQ with an Expert

Laura Badiu // January 14, 2021

At TrustYou, we are always striving to enhance our award-winning guest experience platform, according to the needs of both our users and their customers. After such a rollercoaster of a year, where so many things…

TrustYou Ranks #1 on Hotel Tech Report’s ‘Top Reputa...

Laura Badiu // January 11, 2021

We’re excited to announce that TrustYou has ranked #1 overall on Hotel Tech Report’s Global Best Reputation Management and Guest Feedback & Surveys list in the 2021 HotelTechAwards. The HotelTechAwards are produced by Hotel Tech…

Technologietrends in der Tourismusbranche: So sieht ...

Laura Badiu // December 8, 2020

Man kann wohl absolut zu Recht behaupten, dass das Jahr 2020 mit seinen Auf und Abs an eine Achterbahnfahrt erinnerte. In der Tourismus- und Hotelbranche haben sich in kürzester Zeit enorm viele Dinge geändert und…

The Best Investment Right Now? The Targeted Analysis...

Laura Badiu // November 26, 2020

With all the unexpected changes happening this year, the hospitality industry has been deeply impacted and many priorities have shifted overnight, both in the hotel operations and the traveler behavior. Different needs and expectations are…

Mit QR-Codes die Gesamtnote des Hotels verbessern un...

Laura Badiu // November 24, 2020

Die Nutzung von Kommunikation in Echtzeit gehört in der Welt nach der Pandemie zu den besten Strategien für Hoteliers, um die Zufriedenheit von Gästen zu erhöhen und langfristig sogar ihre Umsätze zu steigern. Gästen ist…

Technology Trends in Travel - The Face of Hospitalit...

Laura Badiu // November 24, 2020

It’s safe to say that 2020 has been quite a rollercoaster of a year. In travel and hospitality, so many things have changed and transformed in such a short span of time. While oftentimes, change…

リアルタイムで滞在体験を向上:Live Experience(ライ...

Laura Badiu // November 23, 2020

TrustYouはこれまで10年以上にわたり、宿泊ゲストの滞在体験の向上、改善を使命とし、クチコミデータを通してお客様の声を聴くためツールをホテル・旅館の経営者様に提供してきました。ゲストの滞在経験は、時代と共に絶え間なく変化しています。特に今年は、旅行者の行動に大きな変化が見られました年となりました。現在、ホスピタリティ業界では、オープンで透明性のあるコミュニケーションを維持することが求められていて、それがゲストのより良い滞在体験にもつながっています。  この困難な時代に、旅行者が抱える懸念事項や宿泊施設への質問も増えていて、お客様の滞在中に安心感を与えることがますます重要となっています。今後、非接触型のコミュニケーションや接客は、間違いなく必要となってきますが、その他にも大切なことがあります。ご存知のとおり、クチコミ、レビュー、アンケートなど様々な形でいただくお客様からの声は、現実的で前向きな変化をもたらす力を持っています。ただし、そのようなお客様からの声を実用的なインサイト(分析データ)に変える必要があると弊社は考えています。また、今がそれを行うのに最適な時期と考えます。 TrustYou は、非接触型メッセージング・ツールと独自のライブ・アンケート・ツールを、 TrustYou Live Experience(ライブ・エクスペリエンス) という 1 つのソリューションに統合し、“ゲスト・エンゲージメント”というコンセプトに拡大しました。ゲストとスタッフ間のシームレスなコミュニケーション・フローを可能にし、クチコミで低評価をするお客様を“ファン”や”リピーター”に変化させることを目指します。 ゲスト滞在中のフィードバック(感想や意見)は、オペレーションの向上、満足度(CS)の向上、収益の向上にもつながります。Live Experience ソリューションをご利用いただくことで、ホテル経営者様とお客様の双方が、リアルタイムの非接触型コミュニケーションを体験することができます。お客様の滞在中に、サービスや施設に関する アンケートをゲストに配信すると同時に、ホテル・旅館のスタッフ様はメッセージング・ ツールを使用して、リアルタイムで問題を把握し、解決。また、ゲストが希望するチャネルや方法でメッセージをやりとりすることができます。 このように、Live Messaging(メッセージング・ツール) と Live Survey(オンラインアンケート) の統合により、リアルタイムでの双方向コミュニケーションが可能となり、お客様とのコミュニケーション(会話)を保つことで、未解決の問題が滞在後のネガティブなクチコミやレビューとして投稿されることを防ぎます。 現在、利用可能なとなっているテクノロジーとツールを駆使し、お客様の滞在体験を改善し、いつかや次回でもなく、今すぐにお客様にベストなサービスを提供することが弊社の使命です。私たちは、変化し続けるホスピタリティ業界と共に進化を遂げていきます。共にお客様のお声を最も強力なツールへと変えていくプロジェクトにぜひご参加ください。日常の課題や問題に対して妥協することなく、最善かつ最も革新的なソリューションをご提供し、サポートさせていただきます。

Zur Interaktion mit Gästen gehört mehr. Wir präsenti...

Laura Badiu // November 20, 2020

Seit über einem Jahrzehnt hat TrustYou sich der Mission verschrieben, Hoteliers die bestmöglichen Tools zur Verfügung zu stellen, um Feedback zu hören bzw. zu verstehen und somit das Gasterlebnis zu optimieren. Während sich die Erwartungen…

There’s more to guest engagement. There’s live exper...

Laura Badiu // November 20, 2020

For over a decade, we at TrustYou have been on a mission to elevate and improve the guest experience by providing hoteliers with the best tools to truly listen to feedback. While guest expectations have…