Términos y condiciones generales del cliente

Los presentes términos y condiciones generales ("Condiciones generales") se aplican a todos los servicios que TrustYou, Steinerstrasse 15, 81369 Múnich, Alemania ("Proveedor" o "TrustYou") se compromete a prestar al Cliente (los "Servicios"). Estos Servicios se prestan en forma de software como servicio (SaaS) para su uso a través de Internet. El hardware y el software que utiliza TrustYou para prestar sus Servicios están alojados de forma centralizada por TrustYou y/o por sus proveedores de servicios en uno o varios centros de datos, y no se entregarán al Cliente.

Todos los Servicios a los que se suscribe el Cliente se detallan en un formulario de pedido en línea o fuera de línea que contiene los términos y condiciones específicos acordados por el Proveedor y el Cliente por escrito o al completar un formulario en línea (las "Condiciones específicas"). Las Condiciones específicas y estas Condiciones generales constituyen, en conjunto, el acuerdo completo entre el Cliente y el Proveedor (el "Acuerdo"). El uso de los Servicios por parte del Cliente y la prestación de los Servicios por parte del Proveedor supondrán el consentimiento de las Partes y la aceptación del Acuerdo.

El Proveedor proporcionará acceso a los Servicios al número acordado de personas designadas por el Cliente que sean empleados o consultores del Cliente, o bien empleados o consultores de terceros autorizados (cada uno de ellos un "Suscriptor" o "Usuario"), tal como se describe más detalladamente en las Condiciones específicas. El Cliente es responsable de garantizar que cualquier Usuario utilice los Servicios solo de conformidad con este Acuerdo y con las leyes aplicables. El Cliente será plenamente responsable ante el Proveedor de los actos de cualquier Usuario en virtud de este Acuerdo.

El Proveedor presta sus Servicios a clientes comerciales y/o empresarios, no a consumidores.

El Cliente y los Usuarios del Cliente deben ser mayores de edad (18 años o más) para acceder a los Servicios y utilizarlos.

Los Servicios del Proveedor se rigen exclusivamente por el Acuerdo. Los términos y condiciones generales del Cliente no se aplicarán a menos que el Proveedor los acepte expresamente por escrito (no basta por correo electrónico). Los términos y condiciones generales del Cliente no se aplicarán, en particular, aunque el Cliente haga referencia a dichos términos y condiciones generales (o proporcione una copia de ellos) y el Proveedor no se oponga explícitamente a ellos.

El único idioma contractual será el inglés. En el supuesto de que estas Condiciones generales también se proporcionen en otros idiomas diferentes del inglés, la versión en inglés prevalecerá en caso de controversias o contradicciones.

Plazo. La prestación de los Servicios al Cliente por parte del Proveedor comenzará en la fecha señalada en las Condiciones específicas como "fecha de inicio de la suscripción", "fecha de inicio de la licencia" o "fecha de entrada en vigor" (en adelante, la "Fecha de inicio de la suscripción") y continuará durante el periodo especificado en las mismas ("Período de suscripción"). Si no se indica una Fecha de inicio de la suscripción en las Condiciones específicas, la Fecha de inicio de la suscripción será aquella en la que se conceda al Cliente acceso por primera vez a los Servicios mediante el envío de las credenciales de la cuenta.

A menos que se acuerde lo contrario, el Período de suscripción será de doce (12) meses a partir de la Fecha de inicio de la suscripción (el "Plazo inicial"); en cada aniversario de la Fecha de inicio de la suscripción, el Acuerdo se renovará automáticamente durante un período adicional de doce (12) meses (cada uno de esos períodos un "Período de renovación"), a menos que cualquiera de las partes comunique su terminación mediante Notificación escrita como mínimo tres (3) meses antes de que expire el Plazo inicial o el Período de renovación vigente en ese momento. A los efectos de esta y cualquier otra disposición del Acuerdo, "Notificación escrita" hace referencia a un documento firmado personalmente o mediante firma electrónica avanzada (de conformidad con el Reglamento eIDAS UE 910/2014) por un representante autorizado de una de las partes, y el cual se proporciona a la otra parte en su forma original, por fax o como copia en PDF adjunta por correo electrónico.

Terminación y suspensión.

Efectos de la terminación.

Habida cuenta de la prestación de Servicios por parte del Proveedor o de la concesión de acceso a los mismos, el Cliente deberá pagar al Proveedor las tarifas contempladas en las Condiciones específicas de acuerdo con las condiciones y el calendario de pago allí estipulados.

Si en las Condiciones específicas no se estipulan condiciones de pago o un calendario de pago, el Cliente deberá pagar por adelantado al Proveedor, ya sea mediante una tarjeta de crédito válida o una transferencia electrónica de fondos ("EFT"), los cargos de suscripción anual acordados para los Servicios en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la factura correspondiente ("Fecha de vencimiento"). Las facturas se pueden emitir tras la firma del contrato para la prestación de los Servicios dentro del Plazo inicial y, en caso de renovación, antes de que comience el respectivo Período de renovación.

El Cliente deberá pagar las tarifas acordadas en la fecha de vencimiento, o antes, sin ninguna deducción. La compensación de las tarifas acordadas demandadas por el Proveedor solo se permitirá con contrademandas del Cliente que (i) sean indiscutibles, (ii) se hayan confirmado en una sentencia judicial vinculante e inapelable, o (iii) se basen en defectos de los Servicios específicos para los que se haya acordado la tarifa correspondiente.

Si el Cliente adquiere servicios o funciones adicionales ("Servicios adicionales") durante el período de suscripción de un Acuerdo ya existente ("Acuerdo existente"), i) el Período de suscripción del Acuerdo existente se aplicará a la prestación de los Servicios adicionales; ii) las tarifas acordadas para los Servicios adicionales se pagarán tras la firma del acuerdo sobre los mismos y la recepción de la respectiva factura; iii) las tarifas de los Servicios adicionales para el período de vigencia restante del Acuerdo existente se facturarán y pagarán pro rata temporis; iv) la factura de los Servicios adicionales para los Períodos de renovación se emitirá por adelantado junto con la factura de los Servicios adquiridos del Acuerdo existente; es decir, v) todas las facturas se pagarán en un plazo de 14 (catorce) días después de la fecha de facturación.

El Proveedor puede modificar las tarifas acordadas para los Servicios con el consentimiento del Cliente. Se considerará que el Cliente otorga su consentimiento a tal modificación si (i) el Proveedor comunica la propuesta de modificación al Cliente electrónicamente o en una Notificación escrita al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor sugerida y (ii) el Cliente no se opone a la modificación mediante una Notificación escrita o electrónica dentro de los 21 días posteriores a la recepción del comunicado del Proveedor. En su comunicado al Cliente sobre la propuesta de modificación, el Proveedor deberá indicar explícitamente cómo se entenderá la falta de objeción del Cliente a dicha modificación.

En caso de que el Proveedor no pueda efectuar satisfactoriamente un cargo en la tarjeta de crédito del Cliente mediante EFT, o de que una factura no se pague en la fecha de vencimiento o antes, el Proveedor se reserva el derecho de suspender el acceso del Cliente a los Servicios. Dicha suspensión del acceso a los Servicios de acuerdo con esta cláusula no da por terminado el Acuerdo, no exime al Cliente de la obligación de pagar las tarifas y no le confiere ningún derecho ni permiso para presentar reclamaciones contra el Proveedor.

Cualquier pago con más de catorce (14) días de mora está sujeto a un recargo por intereses, calculado en función del tipo impositivo legal por demora en el pago.

La baja o el cambio de Usuarios por parte del Cliente durante la vigencia del Acuerdo no dará lugar a ninguna reducción de las tarifas acordadas ni a la obligación del Proveedor de reembolsar el importe pagado por las licencias o una parte del mismo, a menos que las partes acuerden expresamente lo contrario.

La obligación de pagar las tarifas acordadas es independiente del uso que haga el Cliente de los Servicios. La obligación de pago nace y existe por la prestación de los Servicios según lo convenido en el Acuerdo, independientemente de si el Cliente hace uso de los Servicios disponibles y de en qué medida lo hace. Esto también se aplica si el Cliente no puede utilizar los Servicios disponibles por el cese de actividad del hotel o el establecimiento para el que adquirió originalmente los Servicios, o bien debido a un evento de fuerza mayor como inundaciones, incendios, desastres naturales, disturbios políticos, restricciones legales o administrativas, o una pandemia.

El Proveedor proporcionará al Cliente y a sus Usuarios acceso a los Servicios, que estarán protegidos con contraseña para el uso exclusivo de los Usuarios a través de Internet. El Cliente podrá revisar su designación de Usuarios previa notificación por escrito al Proveedor.

Cuando las reseñas y otra información enviada por los usuarios en sitios de terceros ("Contenido externo") son objeto de los Servicios, el Proveedor no puede garantizar que se entreguen o encuentren todos los vídeos, las reseñas, las imágenes, las entradas de blog, los artículos, las referencias y otra información relevantes, o que no se entreguen aquellos que no sean relevantes.

El Proveedor no hará ningún esfuerzo, y no se le exigirá bajo esta cláusula, para comprobar la veracidad del Contenido externo proporcionado en relación con los Servicios o de cualquier otra información enviada por los usuarios en el contexto de los Servicios. Asimismo, el Proveedor no respalda, garantiza o avala dicha información, ni emite ningún juicio sobre ella.

El Proveedor no garantiza la disponibilidad, funcionalidad y compatibilidad ininterrumpidas de su sitio web o sus Servicios. Ocasionalmente, la prestación de los Servicios puede retrasarse debido a trabajos de mantenimiento programado o imprevisto u otros factores que están fuera del control del Proveedor, y en tales casos, la no prestación de los Servicios por parte del Proveedor no constituirá un incumplimiento del Acuerdo. El Proveedor intentará reducir al mínimo el tiempo de inactividad resultante o la falta de disponibilidad de los Servicios y limitarlo a las horas del día con el menor uso posible.

El Proveedor no será responsable de las interrupciones que se produzcan en relación con programas, sistemas, sitios web, etc., así como de las restricciones de uso resultantes y otras consecuencias para el Cliente (incluida la pérdida de datos) que no formen parte de los Servicios o que estén fuera del control razonable del Proveedor; por ejemplo, fallos de hardware o problemas de software del Cliente, interrupciones de las redes de transmisión de datos, fallos del servidor debido a cortes eléctricos o intromisiones ilegales de terceros, como hackers. El Proveedor no se hará responsable de los daños, pérdidas o perjuicios causados por dichas interrupciones.

El Proveedor no es responsable del contenido, la legalidad y la funcionalidad de los sitios web de terceros a los que el Proveedor proporciona enlaces en relación con los Servicios. La responsabilidad exclusiva recae en los proveedores de dichos sitios web.

En caso de que un evento de fuerza mayor impida al Proveedor prestar los Servicios, este no está obligado a prestarlos mientras dure el evento de fuerza mayor. Si dicho evento de fuerza mayor continúa durante más de tres meses, el Cliente tiene derecho a rescindir el Acuerdo con el Proveedor.

El Cliente proporcionará al Proveedor la siguiente información antes del inicio del Período de suscripción: (i) los nombres del establecimiento aplicables, (ii) los sitios web del establecimiento, (iii) el nombre de tres competidores del Cliente y (iv) las direcciones de correo electrónico de todos los Usuarios (en conjunto, la "Información de configuración"). Si el Cliente no proporciona la Información de configuración a tiempo, esto no afecta al inicio del Período de suscripción ni a su obligación de pagar las tarifas acordadas.

El Cliente reconoce que, con respecto a las reseñas y otros contenidos enviados por los usuarios en sitios de terceros ("Contenido externo"), el Proveedor solo agrega, analiza y provee, pero no crea ni genera dicho Contenido externo subyacente a los Servicios, y que la información proporcionada por el Proveedor en función del Contenido externo representa las opiniones de otros y puede incluir contenido impreciso, difamatorio, ofensivo y pornográfico. El Proveedor puede bloquear ciertos comentarios utilizando palabras clave específicas, y el Cliente puede controlar el bloqueo de palabras clave.

El Cliente está obligado a mantener en secreto los datos de acceso y las contraseñas y a no ponerlos a disposición de terceros no autorizados o de personas no definidas como Usuarios. Además, el Cliente se asegurará de que los Usuarios autorizados en virtud del Acuerdo también cumplan con esta obligación. Si el Cliente descubre un uso indebido de los datos de acceso o de una contraseña, lo detendrá inmediatamente e informará al Proveedor. En caso de uso indebido, el Proveedor tiene derecho a bloquear el acceso a los Servicios, si es necesario, previo aviso. El Cliente responderá ante el Proveedor por cualquier uso indebido del cual sea responsable.

El Cliente entiende y reconoce que los Servicios y la información proporcionada en relación con ellos son solo para la revisión, el análisis y la investigación internos del Cliente; además, acepta, declara y garantiza no redistribuir dicha información total o parcialmente a otros y acuerda no divulgar, vender, publicar ni poner a disposición del público ningún material recibido (excepto si la publicación o puesta a disposición del público se realiza en el propio sitio web del Cliente a través del widget de marketing del Proveedor) en virtud de la presente cláusula.

Client undertakes not to infringe on any copyrights, other rights or proprietary interests of any third party by which data or other information accessible via the Services was generated.

Si el Cliente hace uso de los Servicios del Proveedor para recopilar reseñas de sus propios clientes, las Partes acuerdan que dichas reseñas se proporcionarán de forma independiente y no estarán influenciadas. El Cliente no solicitará reseñas de los clientes mediante el uso de medios que sería razonable esperar que perjudiquen o influyan indebidamente en la opinión del reseñador y, por lo tanto, en la exactitud o veracidad de la reseña. Las prácticas que se consideran susceptibles de alterar una reseña o influir en ella incluyen, entre otras, las siguientes:

El Cliente se compromete a garantizar que el acceso y uso de los Servicios por su parte y por parte de cualquier Usuario de conformidad con las Condiciones específicas y generales cumpla todas las leyes, normas y reglamentos aplicables, incluidos, entre otros, aquellos relacionados con la protección de datos y las comunicaciones electrónicas. Asimismo, el Cliente garantiza que él o cualquier Usuario cuenta con todos los permisos y consentimientos necesarios (si corresponde) para permitir que el Proveedor reciba y procese el Contenido del Cliente (en particular, los datos de clientes proporcionados por el Cliente al Proveedor) y envíe comunicaciones (p. ej., por correo electrónico o SMS) a personas en nombre del Cliente o de cualquier Usuario. El Cliente es responsable de garantizar que él y todos los Usuarios cumplan con todas las obligaciones de información, notificación y consentimiento para el tratamiento de la información personal y el envío de comunicaciones a las personas en las jurisdicciones en las que residen. El Cliente es el único responsable de determinar si los Servicios son adecuados para que él o cualquier Usuario los utilice a la luz de las leyes y reglamentos que rigen al Cliente o a cualquier Usuario, su industria o la relación con sus clientes, incluidas las normativas sobre protección del consumidor, privacidad, publicidad, propiedad intelectual, etc. El Cliente no utilizará los Servicios para actividades ilegales o discriminatorias.

The Client undertakes, upon request, to provide Provider with copies of documents or acknowledged digital information evidencing compliance with applicable legal requirements, e.g. – where required – consent of the guest i) to be contacted through the used channel, in particular email or direct messaging, for the purpose of Survey Mails or Live Messaging, and ii) to processing of its personal information by the Client and Provider for the purpose of Survey or Messaging. Provider may suspend Survey and Messaging applications temporarily or permanently at any time without prior notice if i) it considers that the Client’s undertakings regarding – where required by law – consent collection from or information of the consumer by the Client or any User are not sufficient to guarantee compliance with applicable laws; or ii) if there occur complaints from guests or other third parties questioning the lawfulness of the emails or messages received through Survey or Messaging application or the underlying data processing processes.

Client undertakes to indemnify, defend, and hold harmless Provider and its employees and agents from and against any and all claims, suits, actions, costs, damages, expenses (including, but not limited to, reasonable legal costs) and losses incurred by any of such parties arising out of or related to or occurring in connection with (i) Client’s or any User´s breach of any of its obligations arising out of or in connection with the Agreement, including Client’s publication, making publicly available, transmission, delivery, or other use of any information or material contained in the Services or provided or furnished to Client or any User pursuant to the Agreement, (ii) Client’s or any User´s access to and use of the Services; (iii) any Client Content (as defined below); and (iv) Client’s or any User´s violation or infringement of any rights of any third party (including intellectual property rights or privacy rights).

Upon written request from Provider, Client shall promptly defend or settle such claim, suit, or action at Client’s sole expense through counsel reasonably acceptable to Provider; provided, however, Client may not settle or compromise any claim without the prior written consent of Provider, which consent shall not be unreasonably withheld.

In the event Client elects not to defend any claim hereunder, Provider may settle or defend such claim, and shall be entitled to recover from Client the amount of any final settlement or judgment, as well as all costs and fees incurred by Provider in connection with such settlement or defense, including reasonable attorney’s fees and expenses.

The foregoing notwithstanding, nothing herein shall prevent Provider, in its sole discretion, from defending or settling any such claim, suit or action at its own expense and through its own counsel.

Provider is and shall be the sole owner of all of its trademarks, patents, patent applications, copyrights, trade secrets and other intellectual property, including without limitation any and all software code, business systems, sales and other data (including, without limitation, any data collected via the Services), developed by, for or on behalf of Provider whether now existing or later developed and whether or not relating to Client, and all derivatives thereof, other than Client Content, as defined below (the “Provider IP”).

In addition, the look and feel of the Services, including without limitation, all page headers, custom graphics, button icons and scripts, constitute the trademark or corporate identity of Provider and may not be copied, imitated or used, in whole or in part, without Provider’s prior written permission. Nothing contained in the Agreement is intended to convey, or shall be construed to convey, to Client any right, title or interest in or to the Services or the Provider IP, the information gathered or provided in connection therewith, or any of the software underlying the gathering of information in connection with the Services. All right, title and interest in and to the Services and the Provider IP and any information gathered or provided in connection therewith (except for personal data under Client’s control) is owned exclusively by Provider.

If, notwithstanding this, any Intellectual Property Rights in or arising from the Products, Services and Documentation are acquired by Client (including any new Intellectual Property Rights), Client hereby assigns (and to the extent that any such Intellectual Property Rights are not capable of such assignment, agree to hold on trust and grant a license to Provider) and agrees to do all such things and sign all such documents as Provider may reasonably require in respect of the assignment of all such Intellectual Property Rights to Provider or Provider´s licensors as may be appropriate.

Client retains all rights in and to the content Client provides through the Services, including but not limited to Client’s logos, designs, text, graphics, images, customer lists, messaging content and other campaign materials (collectively “Client Content”) and Provider does not claim any ownership interest in or to Client Content. However, by using the Services, Client grants to Provider a limited, nonexclusive, revocable license to access, use, reproduce, modify, adapt, publish, translate, create derivative works from, distribute, perform and display Client Content solely for purposes of providing and improving the Services.

Provider shall only be liable under the terms of this Agreement for any infringements of third-party intellectual property rights if (i) Client promptly notifies Provider of any infringement or alleged infringement of which Client has notice; (ii) Client makes no admission as to liability or agree any settlement of such claim without Provider ´s prior written consent; (iii) Client allows Provider (or a relevant third party supplier), at Provider ´s expense, to conduct and/or settle all negotiations and litigation arising from any claim or action relating to the alleged infringement; and (iv) Client, at Provider ´s expense, give Provider (or a relevant third party supplier) such reasonable assistance as may be requested in such settlement or negotiation.

Provider shall have no liability for any Infringement Claim or alleged Infringement Claim to the extent such claim (i) arises from possession, use, development, modification, or operation of the Services (or part thereof) by Client other than in accordance with the terms of the Agreement; (ii) failure by Client to take any corrective action directed by Provider; or (iii) is based upon any item provided by Client and incorporated into the Services at Client´s request.

Client shall indemnify Provider against all costs, claims, demands, expenses (including reasonable legal costs) and liabilities of whatever nature incurred by or awarded against Provider arising out of or in connection with any claim that Provider´s use of Client´s systems pursuant to the Agreement infringes the intellectual property rights of any third party.

With regard to defects that already exist at the time the Agreement is concluded Provider shall only be liable to the extent that Provider is responsible for such defects (i.e. no strict liability).

Provider shall only be liable for damage caused by ordinary negligence if such damage is due to a material breach of duty, endangers the achievement of the object of the Agreement, or is due to a failure to comply with duties the very discharge of which is an essential prerequisite for the proper performance of the Agreement.

In the cases of clause 7.2 above and in the event of damage attributable to gross negligence of an ordinary employee (i.e. not an executive employee or officer) of Provider, Provider’s liability shall be limited to damages that are typical and foreseeable for the type of the Agreement.

In the cases of clause 7.3 above, the liability of Provider shall be limited to a maximum amount of EUR 25,000 for each damaging event with a maximum total liability per calendar year of EUR 50,000. Liability for indirect damages, consequential damages and loss of profit shall be fully excluded in the cases of clause 7.3.

Provider shall be liable for loss of data or programs only to the extent that such loss could not have been prevented by reasonable precautions taken by Client against data loss (including, without limitation, creating at least daily backup copies of all programs and data). Apart from that, any liability of Provider for loss of data shall be subject to the other limitations of this clause 7.

Except for breaches of contractual guarantees, intentionally caused damages or fraudulently concealed defects or in case of damage to life, body, or health, the limitations of liability stated above shall apply for all claims for damages on whatever legal grounds (including claims in tort).

The above limitations of liability shall also apply for any claims for damages which Client may assert directly against employees or agents of Provider.

The provision of the Services may require processing of personal data. The Parties will ensure compliance with all applicable data protection laws.

In particular, if and where Provider, within provision of the Services, processes personal data as processor for Client as controller, the Parties acknowledge that it is the sole responsibility of Client as controller to fulfil Controller´s obligations, in particular to collect – where required by law - necessary consents from data subjects, inform the data subjects about data processing activities, and ensure the data subjects´ rights according to the applicable laws. Provider will assist Client with complying to these obligations as far as required by law. The data processing agreement available at www.trustyou.com/dpa shall apply in this regard, and shall be considered an integral part of the Agreement.

“Confidential Information” for purposes of the Agreement is information that (i) has been or is developed or is otherwise owned by either party hereto or any of their respective affiliates, whether developed by such party or an affiliate of such party or by any other person for or on behalf of such party or affiliate of such party, (ii) is not readily available to the public and not generally ascertainable by proper means by the public, (iii) if disclosed to the public, would be harmful to the interests of a party or an affiliate of a party, and (iv) is treated or designated by a party hereto or an affiliate of a party hereto as being confidential.

Confidential Information shall not include any information that (i) is or becomes publicly available, other than through the fault or negligence of the receiving party; (ii) was known to the receiving party, without restriction, at the time of receipt; (iii) is rightfully and lawfully obtained by the receiving party from a third party rightfully and lawfully possessing the same without restriction; (iv) is independently developed by the receiving party without having had access to the information disclosed hereunder; or (v) is obligated to be produced under an order of a court of competent jurisdiction, provided that the disclosing party is immediately notified by the recipient.

Each party hereto agrees that such party will not, directly or indirectly, at any time disclose to any person, or take or use for any purpose, other than for purposes in accordance with the intent of the Agreement, any Confidential Information. The obligations of the parties in this Section apply to, and are intended to prevent, the direct or indirect disclosure of any Confidential Information to any person where such disclosure of the Confidential Information would reasonably be considered to be useful to the competitors of a party or a party’s affiliates or to any other person to become a competitor based, in whole or in part, on such Confidential Information.

Provider can assign the Agreement (including all its rights and obligations hereunder) to Provider’s affiliated companies according to § 15 German Stock Corporation Act by providing Written Notice of such assignment to Client; assignments to any other third parties require the prior written consent of Client (which shall not be unreasonably withheld or delayed). Client may assign the Agreement only with prior written consent of Provider (which shall not be unreasonably withheld or delayed).

In case that any provision in the Agreement is invalid or becomes invalid, the remaining provisions remain unaffected hereby. The parties undertake to replace any invalid provision in the Specific Terms by a valid provision that comes as close as possible to the invalid provision in legal, economic and factual terms. The same applies in case of a loophole in the Specific Terms.

The place of contractual fulfillment is Munich, Germany. The Agreement and any provision of Services under the Agreement is governed by and is to be construed in accordance with German Law (excluding any references to other jurisdictions and excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods). For any disputes under or in connection with the Agreement the Parties submit to the non-exclusive jurisdiction of the courts in Munich, Germany

Provider can modify the terms and conditions of the Agreement with Client’s consent. Client’s consent to such modification shall be deemed given if (i) Provider communicates the proposed modification to Client in a Written Notice or electronically at least thirty (30) days before the proposed effective date and (ii) client does not object to the modification in a Written Notice or electronically within 21 days after Client’s receipt of Provider’s communication. In its communication to Client regarding the proposed modification, Provider shall explicitly mention this effect of Client’s failure to object to the modification.

Changes and amendments to the Agreement need to be made in writing, i.e. through a document signed personally or through advanced electronic signature (pursuant to the European eIDAS Regulation No 910/2014) by authorized representatives of the parties and provided to the other party as original form, telefax or PDF copy as email attachment. This also applies to a change of this written form requirement.

The Agreement, consisting of any Specific Terms and these General Terms, constitute the entire agreement between the Parties with respect to the delivery of Services, and the information provided in connection therewith, and supersedes all prior or contemporaneous agreements, proposals, negotiations, representations or communications, whether written or oral, relating to such subject matter. The Parties acknowledge and agree that they have not been induced to enter into the Agreement by any representations or promises not specifically stated herein.

Should a contradiction arise between contractual documents, it is formally agreed that the provisions contained in the document of a higher rank shall supersede. The following document hierarchy shall apply by decreasing order of priority: 1. Specific Terms including all appendices and any addendum, 2. General Terms.