Cree experiencias positivas para incrementar la satisfacción del huésped

Mensajería del huésped

Mensajería del huésped

Los huéspedes brindan puntuaciones satisfactorias más altas de manera significativa cuando utilizan los canales de medios sociales y mensajería para comunicarse con su hotel.

Los hoteles pueden interactuar con sus huéspedes rápidamente en su canal preferido, proporcionar mejoras y ofertas en tiempo real, obtener conocimientos detallados del cliente y mejorar las operaciones internas.

Comunicación multicanal

TrustYou utiliza muchos métodos de comunicación populares. Interactúa con sus huéspedes a través de estos canales para mantenerlos informados, manejar sus expectativas y ofrecer mejoras.

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Personalización con encuestas para huéspedes

Gestione y gane dinero con el proceso de check-in de manera más eficaz con encuestas previas a su estadía que incluyen las preferencias del huésped y posibilidades de mejorar la categoría de su habitación. Continúe recibiendo críticas en el lugar y después de su estadía con las funciones de encuestas a huéspedes de TrustYou.

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Servicio en tiempo real con mensajes de promoción.

Programe los mensajes de promoción o mensajes únicos de difusión para permanecer en contacto con sus huéspedes mientras se encuentran hospedados. Responda a mensajes entrantes más rápido con plantillas guardadas.

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Mayor eficacia del personal con gestiones de tareas internas

Designe conversaciones múltiples con huéspedes directamente a los miembros del personal. Los miembros del personal reciben notificaciones y pueden gestionar de manera eficiente a través de una bandeja de entrada compartida, asegurando que los problemas del huésped sean resueltos en menor tiempo.

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La experiencia del huésped es ahora historia atribuible

Mientras ayuda a un huésped, visualiza conversaciones pasadas, notas internas del personal y las preferencias del huésped para entender mejor sus necesidades. Con la adición del número de teléfono de sus huéspedes, el perfil de este puede tener un enlace a sus perfiles sociales, permitiéndole a su hotel cuidar más la lealtad del huésped.

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La experiencia del huésped se promueve y evalúa

Incrementa el volumen de encuestas de tus huéspedes solicitando amablemente que respondan a las mismas. Aprovecha para esto todos aquellos canales que tus huéspedes suelen utilizar. Los comentarios de tus huéspedes y las encuestas respondidas por ellos permiten entender mejor cuál ha sido su grado de satisfacción y cómo han percibido su estancia en tu hotel.

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Estadísticas de TrustYou Messaging

Integraciones con dispositivos de comunicación basados en la voz

Diferentes tipos de preguntas y órdenes se entregan ahora sin problemas a Mensajería desde sistemas como Google Home o Amazon Echo, asegurando una mejor comunicación y una experiencia memorable durante la estadía.

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