近鉄・都ホテルが、TrustYouプラットフォームを導入 〜日本国内17施設のクチコミ管理・分析が可能に〜

by June 11, 2019 10:24 am In The News, Press Releases

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社(東京都新宿区 代表取締役: 下嶋一義)は、株式会社近鉄・都ホテルズ（大阪市天王寺区　代表取締役社長 中山 勉）がTrustYouのクチコミ管理・分析ツールを日本国内で運営する17施設で導入したことを歓迎いたします。同社は、今後、TrustYouプラットフォームを利用することで、経営戦略立案からサービス改善まで様々な場面で、インターネット上で収集し自動分析されたクチコミデータを活用することが可能になります。

 

【株式会社近鉄・都ホテルズのご紹介】

株式会社近鉄・都ホテルズ

本社所在地：大阪市天王寺区上本町6-1-55

設立：2004年12月

株主：近鉄グループホールディングス株式会社

HP：https://www.miyakohotels.ne.jp

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志摩観光ホテル

TrustYou（トラスト・ユー）のプラットフォームを導入する、株式会社近鉄・都ホテルズは、明治23年創業のウェスティン都ホテル京都を筆頭に、地域に根ざした歴史あるホテルを多数展開しています。お客様のニーズにいち早く応え、お客様から「選ばれるホテル」を目指しているホテルグループです。現在、志摩観光ホテル、大阪マリオット都ホテルや都ホテル ロサンゼルスをはじめ国内外で22施設の「都ホテルズ&リゾーツ」を運営しています。

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志摩観光ホテル ザ ベイスイート

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都シティ 東京高輪 キングダブルルーム

「インターネットやＳＮＳの普及により、ここ数年でクチコミが高い影響力を示しています。クチコミの重要性が高まるなか、クチコミのデータ収集・分析をより効率的に高い精度で適切に行うべくTrustYouを導入させていただきました。今後もお客さまからのクチコミに基づき、インバウンドのお客様の急増などの環境の変化や、お客さまが求められるおもてなしのスタイルの変化に対応しながら顧客満足度とブランド力の向上を目指してまいります。」

＜近鉄・都ホテルズ　執行役員　ホテル運営本部　営業推進部長　井村直人様＞

「弊社が日本に進出してきました2016年より近鉄・都ホテルズ様にはTrustYouのツールをご利用いただいております。この度は弊社サービスをご評価いただき、利用施設数を増やしていただいたことを大変嬉しく思っております。国内外の代表的な都市やリゾート地で施設を運営し、様々な国籍のお客様にサービスを提供されている同施設が、弊社サービスの導入で、より効率的に効果的な業務改善をしていただけることを確信しております。TrustYouは、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスを提供してまいります。」

＜TrustYou（トラスト・ユー）日本支社　代表取締役: 下嶋一義＞

 

【TrustYou (トラスト・ユー)について】

2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供している世界最大のクチコミ・プラットフォームです。現在、世界50万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。2019年5月には、飲食店舗向けクチコミ管理・分析ツールのRestaurant Analytics(レストラン アナリティクス）をリリースしています。TrustYouおよびクチコミ管理・分析プラットフォームについての詳細は、こちらのリンクをご参照ください。

TrustYouのクチコミ・プラットフォームについて:

旅行者のカスタマー・ジャーニーの全てに関わるソリューションを提供します。

１．クチコミ・マーケティング

a．自社サイト経由の予約を増やすために自社サイト上にクチコミやレビュー評価を表示

b．Google、Skyscanner、KAYAK、Lineトラベルjp/Hotel.jｐ（日本語版）など100を超える世界の旅行・ホテル予約サイトへのクチコミ概要、レビュースコアの表示

c．Googleと連携し、Google My Business上に自社のクチコミの概要やレビュー評価を表示

２．オペレーションの改善、経営に役立つ優れた機能性

a．メッセージング・ツールでリアルタイムのクチコミを獲得

b．オンラインアンケート調査を実施し、問題の発見と改善を促す仕組みを構築

c．ADRアップのためのクチコミ評価によるお客様のインサイト分析

クチコミが与える影響力:

TrustYouの過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。

  •  95％の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる。
  •  旅行者はホテルを予約する前に5〜7件のクチコミを読む。
  •  76％の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている。
  •  3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される。