Neues Jahr, neues Kachel-Set: neue Einblicke im TrustYou Analytics Dashboard

Wir alle wissen mittlerweile, dass gute Vorsätze, die man für das neue Jahr gefasst hat, den Januar nur selten überdauern. Nach dem Jahr, das wir erlebt oder besser gesagt überlebt haben, bringt 2021 auf persönlicher Ebene aller Voraussicht nach nicht viele Gewissheiten. Aber in geschäftlicher Hinsicht sorgen wir bei TrustYou dafür, dass unsere Produkte und Angebote sich kontinuierlich entwickeln und wir unabhängig von den unvorhersehbaren Entwicklungen in der Tourismusbranche immer zum richtigen Zeitpunkt genau das liefern, was Sie benötigen.

Die Analytics-Funktion der TrustYou-Plattform gewinnt gerade in den Krisenmonaten an Relevanz und Bedeutung, wenn Einblicke und konkrete Daten ein solides Verständnis darüber vermitteln, wo das Unternehmen steht und wohin es sich entwickelt. Verhalten und Erwartungen Reisender ändern sich aktuell so massiv, dass Hoteliers permanent aufmerksam verfolgen müssen, was Gäste brauchen, um ihren Hotelaufenthalt als sicher und zufriedenstellend zu bewerten. Diese wertvollen Einblicke lassen sich unkompliziert durch Gäste-Feedback und noch konkreter durch Online-Bewertungen gewinnen. Allerdings kann sich die Analyse von Feedback aus unterschiedlichen Online-Quellen kompliziert gestalten, insbesondere dann, wenn detaillierte, gezielte Analysen erforderlich sind, um wirklich sämtliche Aspekte beim Aufenthalt eines Gastes von Grund auf zu verstehen. 

Aus diesem Grund haben wir das TrustYou Analytics Dashboard optimiert und ihm ein brandneues Set Kacheln hinzugefügt! Die Kacheln im Tool für Reputationsmanagement bilden verschiedene Noten und Performances für unterschiedliche Hotelbereiche visuell ab. So können Sie sich schnell einen Überblick über die Performance Ihres Unternehmens verschaffen und identifizieren, wo seine Stärken und Schwächen liegen. Damit möchten wir gewährleisten, dass Sie als Hotelier und Nutzer von TrustYou mit den bestmöglichen Tools arbeiten, um Gäste-Feedback zu sammeln und zu analysieren – mit dem letztlichen Ziel, den aktuellen Stand Ihres Hotelunternehmens im Kontext der Pandemie einordnen und im Hinblick auf die gewünschten Entwicklungen intelligente Entscheidungen treffen zu können. Die gründliche und konstante Analyse von Gäste-Feedback ist die beste Möglichkeit, das Verhalten und die Erwartungen Reisender genau im Blick zu behalten und entsprechend zu planen. So gelingt es Ihnen leichter, Gäste zu einem Besuch Ihres Hotels zu motivieren und ihre Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.  

Betrachten wir die Kacheln genauer, die ab sofort im TrustYou Analytics Dashboard verfügbar sind, und warum sie eingeführt wurden:

Kachel: Bewertungsaufteilung

Unser Ziel ist es, Ihnen eine zentrale, zuverlässige Quelle zur Verfügung zu stellen, die Sie über die Anzahl der Bewertungen informiert, die Ihr Hotel erhält, und Ihnen eine gründliche Aufschlüsselung der wichtigsten Kategorien bietet, wie z. B.:

  • Zeit
  • Quelle
  • Sprache
  • Sterne
  • Sentiment

Die Kachel Bewertungsaufteilung repräsentiert eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, über automatische Analyse Online-Feedback aus Hunderten Quellen so zu interpretieren, dass Sie sehen können, aus welchen Quellen die meisten Bewertungen stammen und welche Sprachen am häufigsten verwendet werden. Daneben finden Sie hier die Wertung der Bewertungen, Sentiment-Analyse und Verteilung. 

Diese Details sind enorm wichtig, um wirklich genau zu verstehen, wer Ihre Gäste sind, wo sie am ehesten Bewertungen veröffentlichen und wie sie das Hotelerlebnis insgesamt wahrnehmen.

Kachel: Performance

Die Performance-Note eines Hotels kann wichtige Informationen liefern, die sich auf das gesamte Geschäft auswirken. Die umfassende Analyse von TrustYou ermöglicht Nutzern, sich anzusehen, wie gut ihr Hotel in bestimmten Kategorien basierend auf Gäste-Feedback abschneidet. Das versetzt Sie in die Lage, erforderliche Anpassungen vorzunehmen, um das Gasterlebnis zu verbessern. Die neue Performance-Kachel zeigt die Gesamtperformance an und eröffnet Hotels die Möglichkeit, auf einen Blick zu erkennen, wie es um die Performance ihrer Bewertungen bestellt ist. Dabei wird Folgendes berücksichtigt:

  • Quelle
  • Sprache
  • Sentiment

Die visuelle Darstellung der neu eingeführten Performance-Kachel lässt sich individuell anpassen und optimiert damit das Nutzererlebnis. Jede Analysedimension (etwa Quellen-Reporting oder Sentiment) kann als Diagramm oder Tabelle abgebildet werden, sodass Nutzer flexibel auswählen können, welche Form der Informationsdarstellung sie bevorzugen. Die Performance-Kachel bildet auch die Performance-Note akkurat ab, die jetzt mit zwei Dezimalstellen angezeigt wird (also zum Beispiel 7,28 statt 7,2). Auf diese Weise können Nutzer sich einen detaillierten Überblick über ihre Bewertungs-Performance innerhalb eines gewählten Zeitraums verschaffen.

Kachel: Antwortquote

Wenn es um Online-Bewertungen geht, zählt in den Augen der Gäste die Reaktion des Managements oder der Mitarbeiter. Wer auf Bewertungen antwortet, sendet die positive Botschaft, dass man als Hotelier wahrnimmt, was seine Gäste zu sagen haben, und sich dafür einsetzt, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Unabhängig davon, ob eine Bewertung positiv oder negativ ausfällt, raten wir schon immer dazu, auf möglichst viele Bewertungen einzugehen. 

Ab sofort wird Nutzern von TrustYou die Verteilung der Antwortquote für unterschiedliche Dimensionen angezeigt:

  • Quelle
  • Sprache
  • Sterne 
  • Sentiment

Die neue Kachel Antwortquote ermöglicht Ihnen, die Antwortquote für einen gewählten Zeitraum konsolidiert und konsistent anzeigen zu lassen. Für noch mehr Genauigkeit wird die Antwortquote ab sofort sogar mit zwei Dezimalstellen angezeigt. Mit anpassbaren Optionen der visuellen Darstellung, etwa Ansicht als Diagramm oder Tabelle, lässt sich das Benutzererlebnis erheblich verbessern. 

Sehen Sie sich unser offizielles Produktvideo Reputationsmanagement an, wenn Sie sich genauer über TrustYou Analytics informieren möchten! 

Denken Sie auch daran, dass Sie jederzeit unser Team kontaktieren können, wenn Sie Fragen rund um die Neuzugänge im TrustYou Analytics Dashboard haben. Und falls Sie unsere Gasterlebnis-Plattform noch nicht kennen, haben Sie schon heute die Möglichkeit, mit der Nutzung von Gäste-Feedback zu beginnen! Wir stehen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen unsere preisgekrönten Produkte vorzustellen und Sie dabei zu unterstützen, bei Ihren alltäglichen Herausforderungen mit den besten und benutzerfreundlichsten Lösungen arbeiten zu können. 

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

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