Author Bio

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

Articles By Laura Badiu...

Technology Trends in Travel - The Face of Hospitalit...

Laura Badiu // November 24, 2020

It’s safe to say that 2020 has been quite a rollercoaster of a year. In travel and hospitality, so many things have changed and transformed in such a short span of time. While oftentimes, change…

リアルタイムで滞在体験を向上:Live Experience(ライ...

Laura Badiu // November 23, 2020

TrustYouはこれまで10年以上にわたり、宿泊ゲストの滞在体験の向上、改善を使命とし、クチコミデータを通してお客様の声を聴くためツールをホテル・旅館の経営者様に提供してきました。ゲストの滞在経験は、時代と共に絶え間なく変化しています。特に今年は、旅行者の行動に大きな変化が見られました年となりました。現在、ホスピタリティ業界では、オープンで透明性のあるコミュニケーションを維持することが求められていて、それがゲストのより良い滞在体験にもつながっています。  この困難な時代に、旅行者が抱える懸念事項や宿泊施設への質問も増えていて、お客様の滞在中に安心感を与えることがますます重要となっています。今後、非接触型のコミュニケーションや接客は、間違いなく必要となってきますが、その他にも大切なことがあります。ご存知のとおり、クチコミ、レビュー、アンケートなど様々な形でいただくお客様からの声は、現実的で前向きな変化をもたらす力を持っています。ただし、そのようなお客様からの声を実用的なインサイト(分析データ)に変える必要があると弊社は考えています。また、今がそれを行うのに最適な時期と考えます。 TrustYou は、非接触型メッセージング・ツールと独自のライブ・アンケート・ツールを、 TrustYou Live Experience(ライブ・エクスペリエンス) という 1 つのソリューションに統合し、“ゲスト・エンゲージメント”というコンセプトに拡大しました。ゲストとスタッフ間のシームレスなコミュニケーション・フローを可能にし、クチコミで低評価をするお客様を“ファン”や”リピーター”に変化させることを目指します。 ゲスト滞在中のフィードバック(感想や意見)は、オペレーションの向上、満足度(CS)の向上、収益の向上にもつながります。Live Experience ソリューションをご利用いただくことで、ホテル経営者様とお客様の双方が、リアルタイムの非接触型コミュニケーションを体験することができます。お客様の滞在中に、サービスや施設に関する アンケートをゲストに配信すると同時に、ホテル・旅館のスタッフ様はメッセージング・ ツールを使用して、リアルタイムで問題を把握し、解決。また、ゲストが希望するチャネルや方法でメッセージをやりとりすることができます。 このように、Live Messaging(メッセージング・ツール) と Live Survey(オンラインアンケート) の統合により、リアルタイムでの双方向コミュニケーションが可能となり、お客様とのコミュニケーション(会話)を保つことで、未解決の問題が滞在後のネガティブなクチコミやレビューとして投稿されることを防ぎます。 現在、利用可能なとなっているテクノロジーとツールを駆使し、お客様の滞在体験を改善し、いつかや次回でもなく、今すぐにお客様にベストなサービスを提供することが弊社の使命です。私たちは、変化し続けるホスピタリティ業界と共に進化を遂げていきます。共にお客様のお声を最も強力なツールへと変えていくプロジェクトにぜひご参加ください。日常の課題や問題に対して妥協することなく、最善かつ最も革新的なソリューションをご提供し、サポートさせていただきます。

Zur Interaktion mit Gästen gehört mehr. Wir präsenti...

Laura Badiu // November 20, 2020

Seit über einem Jahrzehnt hat TrustYou sich der Mission verschrieben, Hoteliers die bestmöglichen Tools zur Verfügung zu stellen, um Feedback zu hören bzw. zu verstehen und somit das Gasterlebnis zu optimieren. Während sich die Erwartungen…

There’s more to guest engagement. There’s live exper...

Laura Badiu // November 20, 2020

For over a decade, we at TrustYou have been on a mission to elevate and improve the guest experience by providing hoteliers with the best tools to truly listen to feedback. While guest expectations have…

Booking Platforms and the Three R's: Recent, Relevan...

Laura Badiu // November 12, 2020

When promoting hotels and accommodations on booking platforms, self-advertising can only go so far. Especially in the current pandemic context, users require reassurance from fellow travelers in order to be able to make an informed…

3つの“R"、Recent (最近の)、Relevant (関連する)、Revi...

Laura Badiu // November 12, 2020

旅行予約サイトに広告を表示させ、予約のコンバージョンを上げることは一つの手法ではありますが、ウィズコロナ時代における旅行者は、予約前に施設の新型コロナ対策情報や安心・安全に関連する情報を確認する傾向があります。そのような状況下において、クチコミやレビューは最終的な予約の意思決定に大きな影響を与えるといえます。 しかし、新型コロナウィルス(Covid-19)が発生する2020年以前に投稿されたレビューについては、関連性や影響力が失われている傾向があり、以前旅行者が重要だと考えていた施設に関する要素が、現在では同じように重要ではないかもしれません。ウィズコロナ時代では、健康、安全、清潔さなどの要素に旅行者の目がいくようになっています。ホテルの価格、写真やブランドなどインターネット上で予約をする前に確認をする要素に、安全・安心と行った要素が入ってきていることは言うまでもありません。 OTA、TMC、予約エンジンをはじめとする予約チャネルにとって、新型コロナウィルス(Covid-19)と共存するウィズコロナ時代を乗り切るための鍵は、旅行者の予約行動の変化に迅速に調整し、適応していくことです。 予約チャネル各社は、前例のない状況の中でも、予約を獲得するために様々な施策を行っています。弊社TrustYouでも、旅行者の懸念事項に合わせて、予約の意思決定を促すためにパートナー様に提供しているクチコミデータやその構造と内容も変化させる必要があると認識しました。そこで、旅行者が予約をする前にクチコミやレビューを通して確認する公衆衛生に関する情報をRecent (最近の)、Relevant (関連する)、Review(レビュー)という3つの“R”というポイントで整理しました。 Recent (最近の)クチコミ: ゲストからいただくコメントは貴重で、その数が多ければ多いほど良いものです。しかし、旅行者のニーズや施設に対する期待がここ数ヶ月で大きく変化したように、ホテルや旅館のサービスも大きく変化しています。例えば、ラグジュアリーなビーチリゾートホテルでは、美しいスパ施設やプールが売りであったかもしれません。ただし、ウィズコロナの状況ではそれのみを売りとするのは難しくなっています。現在の旅行者は、ホテルがどのような衛生管理対策を講じているのか、館内でどのような厳格な除菌ルールを遵守しているのか、ホテルが満室で混み合っているのかなどをクチコミやレビューを通して知りたいと考えています。 Relavant (関連する)レビュー: 比較的最近に投稿されたクチコミやレビューであっても、旅行者が注目すべき特定の重要なポイントが欠けていることがあります。現在の旅行者の大半は、健康や安全・安全に関連する情報を重視していて、ホテルを予約する際に、衛生管理や清掃についての高い基準を持つホテルを検索し、選択する方も増えてくるでしょう。実際に、予約プラットフォーム各社もそのような情報を優先事項と捉え、掲載し始めています。 現在のような状況下では、これまでのような旅行者とホテルとの完璧なマッチングをインターネット上で促進することがより困難になってきています。その問題に対して、TrustYouでは、そのような現在の旅行者と予約プラットフォーム様のニーズ対して、クチコミデータの提供という形で応えています。 2020年、TrustYouのクチコミ分析ツール、Analytics(アナリティクス) のダッシュボード上に新たな「公衆衛生(Public Health)カテゴリを追加しました。ツール内のダッシュボード上で、公衆衛生カテゴリに関連するゲストの満足度や、関連するクチコミ投稿を確し、管理することができ、また競合ホテルの公衆衛生に関するクチコミの状況を確認することもできます。それにより、ウィズコロナの状況下で合っても旅行者がホテル滞在おいて何を必要としているか、重要視しているかを正確に特定することができます。 Review (レビュー):ニューノーマル時代用のクチコミデータ 2020年より、OTA、TMC、サードパーティの予約プラットフォームなどのデータパートナー様に、公衆衛生に特化したTrustYouの検証済クチコミデータをご提供できるようになりました(※現在、英語のみ)。テータパートナー様は、各施設の最新かつ関連性の高いレビューをプラットフォーム上に表示し、旅行者の予約行動をナビゲートできるようになります。旅行者は、重要な情報を素早く、効果的に、視覚的な方法で確認することができるため、予約へのコンバージョンも高めることができます。 TrustYouでは、旅行者に安心を与えるため情報を提供するニーズがこれまで以上に高まっていることを感じ、宿泊をされるお客様が健康、安全・安心、清潔さに関してどのような感想を持っているのかを明らかにする必要性があると考えました。宿泊施設様には、自社サイトや予約プラットフォームを通して自施設の衛生管理対策を発信することに加え、ゲストから届くクチコミやレビューを組み合わせる必要があることを提唱させていただいています。 下記の画像は、TrustYouの公衆衛生カテゴリのクチコミまとめデータ「Relevant Now(現在に関連性のある)」レビューです。このように、レビューやスコアを視覚的に表示し、主要なカテゴリに関する重要な詳細を提供しています。ここで注意しなければならないのは、ビジュアルに表示されているすべてのスコアは、ゲストのクチコミの正確さと関連性を保ため、過去6ヶ月のデータに基づいている点です。データパートナー様は、掲載するホテルの情報にサイトに、閲覧者にとって最も必要なクチコミカテゴリーのみを、カスタマイズ表示させることも可能です。  ※クリックして拡大 「Relevant Now」のレビューデータは、サイト訪問者に必要な最新の関連データを提供するだけでなく、情報の確認作業も楽にします。予約プラットフォームに表示されるレビューは、サイト訪問者自らがフィルタリング機能で、ある特定の期間に投稿されたレビューを抽出しなくてはなりません。しかし、「Relevant Now」では、表示されるレビューは常に最新(過去6ヶ間)のものであり、重要なポイントである公衆衛生に関連しているもののみとなります。分析ツール、TrustYou Analytics(アナリティクス)を使うと、各カテゴリには関連しているサブカテゴリのクチコミ確認することができ、キーワード検索により、同カテゴリのレビューを追跡して分析することも可能です。 公衆衛生(Public Health)のカテゴリをもっと深く掘り下げたい方は、こちらの記事をチェックしてください。ウィズ/アフターコロナ時代における主要レビューカテゴリについて、またデータパートナー様用のクチコミまとめデータ「Relevant Now」についてさらに知りたい方はお気軽にお問い合わせください。 ブログ原文(英語版)はこちら

Hotelbewertungen während der Pandemie: Welche US-ame...

Laura Badiu // November 11, 2020

Die COVID-19-Pandemie hat der Hotelbranche eine riesige Welle an Veränderungen beschert, sowohl im Hinblick auf den Hotelbetrieb selbst als auch auf das Verhalten und die Erwartungen der Gäste. Bei TrustYou haben wir den Wiederaufschwung der…

5 Möglichkeiten zum Einsatz von Feedback-Tools währe...

Laura Badiu // November 10, 2020

Wenn wir in den letzten paar Monaten etwas gelernt haben, dann wohl oder übel, dass Ungewissheit nach wie vor das „Wort des Tages“ in der Hotel- und Reisebranche ist. Viele Länder befinden sich erneut teilweise…

The Global Travel Health Index Gap Is Closing - What...

Laura Badiu // October 29, 2020

Closing the gap: who will set the new pace in the race for hotel recovery? Ever since the COVID-19 crisis hit the global market, we at TrustYou made it our mission to keep a close…

5 Ways To Leverage Feedback Tools While Your Hotel I...

Laura Badiu // October 27, 2020

If the last few months taught us anything, it is that uncertainty is still “word of the day” in hospitality and travel. Many countries are going back to partial and temporary lockdowns and different cities…

Was Hotels über den Nachrichtenversand via WhatsApp ...

Laura Badiu // October 26, 2020

Seit WhatsApp für die breite Öffentlichkeit auf den Markt gekommen ist, wird die Anwendung von zahlreichen Nutzern weltweit genutzt. Die App ist unglaublich beliebt. Mittlerweile verfügt sie über zusätzliche Funktionen, die über den reinen Unterhaltungscharakter…

Using QR Codes To Increase Hotel Satisfaction Scores...

Laura Badiu // October 21, 2020

Leveraging real-time communication in the post-pandemic world is one of the best strategies that hoteliers can adopt in order to increase guest satisfaction and even maximize revenue in the long run. Now more than ever,…