Author Bio

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

Articles By Laura Badiu...

The Best Developers Are Also Users - Behind the Scen...

Laura Badiu // May 5, 2021

Ever since TrustYou was founded more than a decade ago, our mission was to help hospitality professionals get valuable insights into the traveler experience. Simply put - we wanted to encourage hoteliers from around the…

Traveler Trends and Guest Behavior - What's Changed,...

Laura Badiu // April 27, 2021

Travel in 2021 is already significantly different than what it was even just a year ago. While the current challenges in the hospitality industry are impacting the way in which hotels function, they are also…

El estado de los destinos turísticos en medio de una...

Laura Badiu // April 26, 2021

En circunstancias normales, muchos destinos turísticos de todo el mundo son muy populares y muchos de ellos, extremadamente exitosos a la hora de conseguir huéspedes fieles. Sin embargo, al igual que ocurre con todas las…

O Estado dos Destinos de Viagem em Meio a Pandemia -...

Laura Badiu // April 26, 2021

Em circunstâncias normais, muitos destinos de viagem ao redor do mundo são altamente populares e muitos deles, extremamente bem-sucedidos em atrair hóspedes leais. Recentemente, como todos os outros setores de viagens, devido à pandemia em…

Das Team im Chat – So ermöglichen Sie nahtlose inter...

Laura Badiu // April 22, 2021

Die Kommunikation mit den Gästen während des gesamten Aufenthalts wird bereits als zentrale Strategie im Rennen um den Wiederaufschwung von Hotels gesehen. Und nicht nur das: Gästezufriedenheit und -bindung werden maßgeblich durch offene und ehrliche…

Wie Live Experience die Gästebindung stärkt

Laura Badiu // April 22, 2021

Das Aufsammeln der Scherben nach dem letzten Jahr ist vergleichbar mit Frankenstein, der sein Monster zusammensetzt und dann schreit: „Es lebt!“. Im Moment geht es wirklich um die Erfahrung, „am Leben“ zu sein. Das soll…

The State of Mid-Pandemic Travel Destinations - FAQ ...

Laura Badiu // April 22, 2021

Under normal circumstances, many travel destinations around the world are highly popular and many of them, extremely successful at driving loyal guests. Same as with all the other areas of travel, however, destinations have recently…

Let the Team Chat - How to Enable Seamless Internal ...

Laura Badiu // April 15, 2021

Communicating with guests throughout their stay is already seen as a vital strategy in the race towards hotel recovery. Not only that; guest satisfaction and loyalty are highly influenced by open and honest engagement. But…

競合施設のパフォーマンスを確認することの重要性

Laura Badiu // April 9, 2021

ホスピタリティ業界においては、常に競争が伴います。2020年以降、消費者の旅行行動や、ゲストがホテル・旅館に期待する事柄も以前とは異なっており、そのような状況下で、競合施設がどのような対策や対応をしているかを学ぶことは重要です。TrustYou Analytics(アナリティクス)の分析ダッシュボードでは、"競合Index"という指標で、クチコミデータから競合施設のパフォーマンスを確認することができます。ウィズコロナ時代のホテル・旅館運営では、競合施設との比較分析を行った上で、自施設の状況をデータから理解することがポイントになってきます。 競合Indexは、TrustYouの世界最大級のクチコミーのデータベースを活用し、自施設のレビュースコアを競合施設のものと比較するための指標です。アフターコロナに向かって、ホテル・旅館のビジネスが回復していく中で、競合他社と比較し、マーケットにおける自施設のポジション(位置)を把握することは重要です。また、それは自施設の宿泊料金を適正な価格に設定したり、自施設の改善点を正確に把握するためにも役立ちます。 TrustYou 競合Indexは、経営陣の方々が自社のビジネスの状況を、競合他社と比較するためのKPI(重要指標)としてもご活用いただけます。競合Indexは、TrustYouの総合スコア、パフォーマンススコア、またはクチコミ投稿数から算出されます。自施設の値を競合他社の平均値で割り、小数点以下2桁で表示しますが、例えば、競合Indexが1.08と表示された場合、競合他社施設より 8% 良いことを意味し、0.80表示された場合は8%悪いことを意味します。競合Indexは、競合施設比べた自施設のパフォーマンス(顧客満足度) や、強みと弱みを示唆します。 TrustYouでは、例として、ユーザーであるグローバルホテルチェーン3社の指標が2020年の1年間にどのように推移したかを調べてみました。 クチコミ(レビュー)の投稿数:競合他社との比較 競合Indexでは、自施設について投稿されたクチコミ投稿数の合計を他の競合施設のものと比較することができます。例えば、TrustYouのデータベースから"2020年に世界で最もクチコミ投稿数の多かった施設(単館)"を調べてみました。下記グラフでは、全世界で最もクチコミ投稿数の多かった施設トップ10を抽出しています。調べてみた結果、トップ10の施設全てがカジノリゾートであることが判明しましたが、2020年に最もクチコミ投稿数の多かったホテル施設は、年間で247,431件ものクチコミを集めています。 TrustYouパフォーマンス・スコアでの比較 TrustYouパフォーマンス・スコアは、クチコミデータから得た総合的なパフォーマンス(顧客満足度)を計算したものです。”清掃”や”朝食”といったカテゴリ別にスコアを確認することも可能ですが、クチコミデータから得た施設の"総合的な顧客満足度スコア"とも見ることができ、マーケットにおけるホテル・旅館の強みや弱み、そしてポジショニング(位置)といった全体像も把握することができます。下記のグラフをみると、TrustYouユーザーであるグローバルホテルチェーン3社の年間の平均パフォーマンススコアは、年間通して比較的安定しており、コロナ禍によるパフォーマンスの大幅な低下はほとんど見られませんでした。 クチコミ返信率の比較 クチコミ/レビューへの返信は、比較的パフォーマンス・スコアに影響することが分かっています(もちろん、分析や改善はせず、返信のみがではスコアに良い影響は与えません)。そのため、この指標を競合施設と比較し、他のKPIと関連させて追跡することも価値のあることです。返信率のレポートは、ソース別、言語別、星評価別、ゲストのセマンティック(言語感情分析)カテゴリ別に分けることができます(各OTAのシステム上、返信可能なクチコミのみで算出) 。下記のグラフでは、2020年におけるグローバルホテルチェーン3社の返信率の平均値を月次データを示しています。この間、世界的なコロナ禍の影響で、市場全体でホテルのロックダウンが発生したため、大幅な低下を示していることがわかります。その後、ビジネスを再開した地域が出てくると、上昇傾向となりますが、年末には第2波の影響でロックダウンがあったため、再び下落していることが分かります。 競合他社に対する自社のパフォーマンスを把握することは、変化の激しい現在のような状況の中では極めて重要です。競合Indexの詳細や競合他社との比較方法などについての詳細は、お気軽に弊社までお問い合わせください。 原文(英語版)は、こちらから。

How Live Experience Drives Fearless Guest Loyalty

Laura Badiu // March 31, 2021

Picking up the pieces after last year is quite similar to Frankenstein putting his monster together and screaming “It’s alive!”. Right now, it really is about the ‘(a)live’ experience. And, not to say that the…

The Rise of On-Site Reviews During the Pandemic - Wh...

Laura Badiu // March 25, 2021

Until recently, requesting and leaving a review was always done after the guest checks out of the hotel. The guest journey was made of clear and defined stages that ended once the guest left the…

Die drei Schlüsselbegriffe für Buchungsplattformen: ...

Laura Badiu // March 23, 2021

Bei der Bewerbung von Hotels und Unterkünften auf Buchungsplattformen sind die Möglichkeiten für Eigenwerbung begrenzt. Gerade im aktuellen Kontext der Pandemie müssen sich Nutzer bei anderen Reisenden rückversichern, um fundierte und sichere Buchungsentscheidungen treffen zu…