Wie Live Experience die Gästebindung stärkt

Das Aufsammeln der Scherben nach dem letzten Jahr ist vergleichbar mit Frankenstein, der sein Monster zusammensetzt und dann schreit: „Es lebt!“. Im Moment geht es wirklich um die Erfahrung, „am Leben“ zu sein. Das soll nicht heißen, dass das neue Gesicht der Hotellerie und des Tourismus in irgendeiner Weise monströs sein wird, aber es wird sicherlich anders sein. Ich weiß ja nicht, wie Sie zu dem ganzen Frankenstein-Monster-Thema stehen, aber ich bin eigentlich ein großer Fan von dem armen Kerl. Ein sehr sympathischer Kerl. Sehr gefürchtet allerdings – ähnlich wie unsere Post-Pandemie-Branche in gewisser Weise, wenn ich meine eigene Analogie etwas strapazieren darf.

Gäste sind heutzutage rar gesät; treue Gäste – noch rarer. Die gute Nachricht ist, dass es Wege gibt, ihre Ängste zu lindern und Loyalität und Vertrauen zu fördern, selbst inmitten schwieriger Zeiten. Mit der richtigen Mischung aus Emotion und Technologie können Reisende ihren Hotelaufenthalt wieder genießen und in das Hotel zurückkehren, in dem sie sich sicher, beruhigt und wertgeschätzt fühlen. Alles basiert auf einer ehrlichen Live-Kommunikation, die sich den aktuellen Monstrositäten des Lebens frontal entgegenstellt und unvergessliche Gasterlebnisse schafft.

Hier erfahren Sie, was Sie beachten sollten, wenn Sie sich auf Echtzeit-Kommunikation und Feedback vor Ort konzentrieren, und wie dadurch Loyalität auf organische Weise geschaffen werden kann:

Gäste wollen, dass auf ihre Probleme und Anliegen eingegangen wird. Nicht später und nicht beim nächsten Mal, sondern sofort.

Reisen im aktuellen Kontext ist kompliziert. Jeder wünscht es sich, aber wir haben alle ein bisschen Angst und viele Fragen im Hinterkopf. Das erhöht den Stress- und Angstpegel. Die Frage nach der Sicherheit auf Reisen wird noch mindestens einige Monate lang mit einem großen Fragezeichen versehen bleiben. Mit jedem neuen Reiseziel und jedem neuen Hotel oder jeder neuen Unterkunft, die wir buchen, kommen diese Bedenken wieder auf. Das Bedürfnis nach Sicherheit und Stabilität ist heute ausgeprägter denn je und genau deshalb haben Hotels, die es schaffen, Vertrauen zu vermitteln und eine ehrliche, offene Verbindung zu ihren Gästen aufzubauen, bessere Chancen, diese wieder begrüßen zu dürfen.

Stellen Sie sicher, dass das Hotelpersonal immer erreichbar ist, um Fragen zu beantworten, Anfragen entgegenzunehmen und Probleme zeitnah zu lösen. So vermeiden Sie Probleme, die sich zu negativen Eindrücken und Post-Stay-Bewertungen ausweiten könnten. Kommunikation vor Ort ist das beste Mittel, um mit den Gästen in Kontakt zu bleiben und eine sichere Umgebung zu schaffen, in der sie sich öffnen und ihre Anliegen vorbringen können. Dies zeigt ihnen, dass Sie sich um ihr Wohlbefinden bemühen und es über alles andere stellen.

Gäste wollen, dass ihre Stimme gehört und ihr Feedback geschätzt wird.

Niemand geht freiwillig an einen Ort zurück, an dem er sich nicht gehört oder wertgeschätzt gefühlt hat, vor allem während einer Urlaubs- oder Erholungsreise. Die Verwendung von Live-Engagement-Tools stellt sicher, dass Ihre Gäste die schnellste und effektivste kontaktlose Kommunikationsform haben und dass Sie die geeigneten Schritte unternehmen, um ihnen zuzuhören. Feedback vor Ort kann extrem wertvoll sein, wenn es richtig genutzt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Kommunikation mit den Gästen beständig sind und sich aufrichtig nach ihren Gedanken und Meinungen zu verschiedenen Themen erkundigen. Wie hat ihnen das Frühstück oder der Wellness-Service gefallen oder wie würden sie die Freundlichkeit des Personals bewerten? Es sind die kleinen Dinge und Eindrücke, die während des Aufenthalts entstehen, die sich summieren und die Gesamterfahrung bestimmen oder zerstören können.

Wenn Sie sich aufrichtig um den Aufenthalt Ihrer Gäste vor Ort bemühen, zeigen Sie ihnen, dass Sie für sie da sind und dass Sie immer ein offenes Ohr für Vorschläge und Verbesserungsideen haben.

Offene und ehrliche Kommunikation führt zu Vertrauen und Vertrauen ist der erste und wichtigste Schritt zur Loyalität.

Vertrauen ist eine zerbrechliche Sache. Es kann lange dauern, bis es aufgebaut ist, und nur ein paar Sekunden, um es zu zerstören. Wir bei TrustYou halten Vertrauen für den Kern der Loyalität von Gästen. Denken Sie darüber nach: Loyalität ist im Allgemeinen sehr eng mit dem Glauben und dem Vertrauen verbunden, das wir in andere setzen. Wenn wir reisen, verlassen wir uns darauf, dass das Hotel unserer Wahl für unsere Sicherheit sorgt, dass wir uns willkommen fühlen und dass es unsere Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt. Wenn all diese Punkte erfüllt sind, beenden wir unseren Aufenthalt mit einem Lächeln und ziehen in Erwägung, dieses Erlebnis zu wiederholen.

Live-Engagement ist nur ein Teil einer gelungenen Hotelerfahrung, aber einer, der ein hohes Potenzial hat, nicht nur Vertrauen zu schaffen, sondern auch eine Hotel-Gast-Beziehung aufzubauen, die auf Ehrlichkeit, Respekt und umsetzbaren Einblicken beruht. Indem Sie ständig mit Ihren Gästen kommunizieren, zeigen Sie ihnen, wie sehr Ihnen daran gelegen ist, ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Das heißt nicht, dass keine Probleme auftreten werden. Das passiert auch den Besten. Wenn Sie jedoch die Möglichkeit haben, diese Probleme vor Ort zu identifizieren und zu beheben, unterstreichen Sie die menschliche Seite dieses Geschäfts; und das ist genau das, wonach Pandemie-Reisende suchen.

Halten Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen über digitale Kanäle offen und schaffen Sie angstfreie Gasterlebnisse, die das Lebendigsein zelebrieren und die Monster aus den Köpfen Ihrer Gäste vertreiben.

Durch die Nutzung der exklusiven TrustYou Live Experience können Sie jetzt einen reibungslosen Kommunikationsfluss zwischen Gästen und Personal ermöglichen und dafür sorgen, dass aus Kritikern Befürworter werden. Kurz gesagt: Feedback vor Ort ebnet den Weg für optimierte Abläufe, bessere Zufriedenheitswerte, mehr Umsatz und loyalere Gäste. Mit Live Experience können Hoteliers und Gäste erfahren, was kontaktlose Interaktion in Echtzeit wirklich bedeutet.Mehr über die TrustYou Live Experience können Sie hier lesen und bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit an unser Expertenteam zu wenden! Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie die bestmöglichen Mittel haben, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

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