Tag Archive: guest reviews
Your complete guide on how to respond to positive, neutral, and negative guest reviews with examples, a template response structure, and lots of data. Why Respond to Guest Reviews? How many guests choose to stay at your property based on the reviews they read on Google, TripAdvisor, or Booking.com? Nowadays, we can’t imagine making a buying or booking decision before reading reviews, watching an expert opinion on YouTube, or just researching more about the product or service we are interested in. For the hospitality industry, reviews are essential from the booking process to the post-stay survey. “Where should I stay?”… read more »
by Catalina Brinza
March 31, 2023 11:41 am
Research
We analyzed more than 12 million guest reviews across Germany, Austria, and Switzerland - here’s what they tell us about DACH hospitality in 2022. #1 An Impressive Travel Recovery in 2022, above the EMEA Average For DACH hospitality, 2022 was the year of resilience. Facing multiple challenges, the industry recovered at an accelerated pace in terms of demand. DACH review volume reached 83% of the 2019 numbers. The latest numbers from the German Federal Statistical Office show that overnight stays are just 9% below 2019. Austria was also getting closer to pre-pandemic levels - with overnight stays at 10% below… read more »
by Catalina Brinza
March 29, 2023 9:10 am
Research
Wir haben mehr als 12 Millionen Gästebewertungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz analysiert – hier erfahren Sie, was sie uns über die Hotellerie in der DACH-Region im Jahr 2022 sagen. Nr. 1 Ein beeindruckender Wiederaufschwung der Tourismusbranche im Jahr 2022, die über dem EMEA-Durchschnitt liegt Für die DACH-Hotellerie war 2022 das Jahr der Widerstandsfähigkeit. Trotz zahlreicher Herausforderungen erholte sich die Nachfrage in der Branche in einem beschleunigten Tempo. Das DACH-Bewertungsvolumen erreichte 83 % der Werte für 2019. Die neuesten Zahlen des Deutschen Statistischen Bundesamtes zeigen, dass die Übernachtungen nur 9 % unter denen von 2019 liegen. Auch Österreich hat sich dem Niveau… read more »
by TrustYou
December 15, 2022 3:51 pm
Technology
Die neue Ära des Tourismus erfordert eine neue Wachstumsstrategie, die sich auf Anpassungsfähigkeit und verknüpfte Daten fokussiert. Hier erläutern wir, wie unsere Partnerschaft mit IDeaS Sie dabei unterstützen kann, Bewertungen in erkenntnisreiche Daten und letztlich mehr Umsatz zu verwandeln. Neue Konzepte im Revenue- Management für eine Branche, die sich geändert hat COVID-19 hat der Hotelbranche einige Änderungen gebracht. Kurzfristig konnte man einen dramatischen Rückgang im Tourismus- Volumen verzeichnen, der die Nachfrage weltweit beeinflusst hat. Langfristig sprechen wir von einer neuen Ära in der Hotelbranche, in der Technologie und von komplexen Daten, die fest in jede einzelne Entscheidung eingebettet sind. Das… read more »
by TrustYou
December 5, 2022 4:42 pm
Technology
A new era of travel calls for a revenue strategy focused on adaptability and connected data. Here’s how our partnership with IDeaS will help you convert reviews into insightful data and, ultimately, into revenue. Rethinking Revenue Management for a Changed Industry COVID-19 has brought its share of changes to the hospitality industry. In the short term, we saw a dramatic decrease in travel volume that affected demand worldwide. In the long term, we’re talking about a new era of hospitality, with technology and complex data being deeply embedded into every decision. Revenue management also adapted to the market challenges. Low… read more »
Hinterlassen Ihre Gäste weniger Bewertungen, als Sie erwarten? Hier sind 4 Möglichkeiten für Hoteliers, um mehr Feedback von Gästen zu erhalten. Bevor wir eine Kaufentscheidung treffen, suchen die meisten von uns nach Meinungen und Empfehlungen von anderen Verbrauchern. Marketingexperten bezeichnen diese Art der Kommunikation als sozialen Beweis (Social Proof) oder als Mundpropaganda (Word-of-Mouth Communication). Soziale Beweise gehören zu den wirkungsvollsten Methoden, um Traditionen weiterzuführen, Geschichten aus aller Welt zu erzählen und die Dinge, die uns gefallen, mit Freunden und Familie zu teilen. Für einen Hotelier kann Mundpropaganda viele Vorteile mit sich bringen, z.B. die Möglichkeit, noch mehr Feedback von Gästen… read more »
Wir haben die aktuellsten Forschungsergebnisse über die Art und Weise, wie Menschen Feedback lesen, ausgewählt - und einige wichtige Maßnahmen zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen können, Gästebewertungen zu nutzen, um somit mehr Buchungen zu erhalten. Es geht ums große Ganze Reisende lesen Bewertungen nicht nur, um unangenehme Erfahrungen zu vermeiden. Bewertungen werden im Allgemeinen nicht alleine gelesen, um Betrug zu erkennen oder zwielichtige Lokalitäten mit kaltem Essen und dünnen Wänden zu vermeiden. Online-Feedback hilft Reisenden, die Lücke zwischen ihren Erwartungen und dem, was sie bekommen, zu schließen. Ist der Standort günstig? Bietet das Hotel haustierfreundliche Optionen? Gibt es dort einen… read more »
We’ve selected the most recent data on how people read feedback - and put together some key actions that can help you leverage guest reviews to get more bookings. It’s About the Bigger Picture Travelers are not reading reviews just to avoid unpleasant experiences. Reviews aren’t generally read to identify scams or avoid shady places with cold food and thin walls. Online feedback helps travelers to close the gap between what they want and what they’ll get. Is the location convenient? Does the hotel offer pet-friendly options? Does it have a pool? From reviews, they are picking keywords like pieces… read more »
Ihr vollständiger Ratgeber zum Beantworten positiver, neutraler und negativer Gästebewertungen mit Beispielen, einer Vorlage für den Aufbau der Antworten und vielen Daten. Warum auf Gästebewertungen antworten? Wie viele Gäste entscheiden sich aufgrund der Bewertungen, die sie bei Google, TripAdvisor oder Booking.com gelesen haben, für einen Aufenthalt in Ihrem Hotel? Heutzutage können wir uns nicht mehr vorstellen, eine Kauf- oder Buchungsentscheidung zu treffen, bevor wir nicht Bewertungen gelesen, eine Expertenmeinung auf YouTube gesehen oder einfach mehr über das Produkt oder den Service recherchiert haben, für die wir uns interessieren. Für die Hotelbranche sind Bewertungen von der Buchung bis zum Post-Stay Survey… read more »
Not sure how to handle funny or quirky guest reviews? Read this article to get 4 best ways to reply to feedback that stands out from the crowd. Every hotel has experienced at least one funny or quirky situation involving their guests. Afterall, an industry for the people, by the people will always have its share of stories that surpass the ordinary in a good or a bad way. For this article, we have selected 4 reviews that stand out from the crowd either through their writing style, or by a quirky situation they describe. When replying to this type… read more »
The COVID-19 crisis continues to have severe consequences on hospitality and travel and hotels all over the world still have a long way to go in order to reach their normal levels of occupancy. After a short period with positive trends and encouraging data on the TrustYou Travel Health Index (THI), the second wave of coronavirus cases made itself known in the overall number of global guest reviews, which suffered a slight decrease in the last few weeks. While things are still uncertain and the trends can very quickly change their course, great news has been reported in the week… read more »
Hotel guests are making their voices heard again in China and at TrustYou we are all ears. As the world’s largest guest review database, we have been following a hopeful trend in Chinese cities. The subtle first signs of recovery have continued to show a steady climb on the Travel Health Index (THI) over the last week. In the graph below we have selected a number of ad-hoc Chinese cities in order to show the general incline in review data on the THI, which benchmarks the current state of guest review data against that of 2019. Not only are several… read more »
