[Infografia]: Un análisis de los diálogos entre hotel y cliente

A medida que se populariza el uso de terminales móviles y los mensajes escritos, se incrementa el uso de sistemas de mensajería en tiempo real entre hotel y clientes. Dichos sistemas permiten revisar a posteriori todos los diálogos con el huésped, facilitando el análisis de su conducta, preferencias y percepciones durante su estancia en el hotel.

Cómo aprovechar sistemas de mensajería en tiempo real para mejorar los índices de reputación online

Hemos aplicado nuestro algoritmo para el análisis semántico a 10mil diálogos registrados entre hoteles y clientes con el fin de ilustrar los beneficios de utilizar una plataforma de mensajería. Esta infografía presenta datos recogidos en diálogos mantenidos entre hoteles utilizando TrustYou Messaging y sus huéspedes.

messaging-infographic-es

 

La mejor forma de conocer al huésped es a través de una comunicación regular y personal. Sin embargo, los avances tecnológicos han desplazado el foco de las comunicaciones al entorno digital, sustituyendo en gran medida la comunicación verbal.

TrustYou Messaging permite al hotel disponer de una plataforma única para gestionar mensajes provenientes de diversos medios, como p. ej. e-mails, SMS o Facebook Messenger. La comunicación en tiempo real mejora la capacidad del hotel de responder inmediatamente a los deseos de sus clientes y facilita la captación de mejores opiniones públicas. Puedes probar gratuitamente TrustYou Messaging durante 14 días.

Nicholas Scott Johnson

Nicholas is an expat, transplanted from Los Angeles to Munich. Building on degrees in marketing and international tourism, he applies a unique perspective throughout his storytelling. Nicholas has an obsession for visuals and design, contributing to the face of TrustYou.

Recommended Reads

Was Hotels über den Nachrichtenversand via WhatsApp wissen sollten

Laura Badiu // October 26, 2020

Seit WhatsApp für die breite Öffentlichkeit auf den Markt gekommen ist, wird die Anwendung von zahlreichen Nutzern weltweit genutzt. Die App ist unglaublich beliebt. Mittlerweile verfügt sie über zusätzliche Funktionen, die über den reinen Unterhaltungscharakter…

Hotelbewertungen während der Pandemie: Welche US-amerikanischen Städte sind die Spitzenreiter?

Laura Badiu // November 11, 2020

Die COVID-19-Pandemie hat der Hotelbranche eine riesige Welle an Veränderungen beschert, sowohl im Hinblick auf den Hotelbetrieb selbst als auch auf das Verhalten und die Erwartungen der Gäste. Bei TrustYou haben wir den Wiederaufschwung der…

5 Möglichkeiten zum Einsatz von Feedback-Tools während der zeitweisen Schließung Ihres Hotels

Laura Badiu // November 10, 2020

Wenn wir in den letzten paar Monaten etwas gelernt haben, dann wohl oder übel, dass Ungewissheit nach wie vor das „Wort des Tages“ in der Hotel- und Reisebranche ist. Viele Länder befinden sich erneut teilweise…

Fangen Sie an, erfolgreich zu sein. Fordern Sie noch heute eine Demo an!