Wir kommen mit Riesenschritten dem offiziellen Ende des Jahres 2019 näher, einem weiteren spannenden Jahr für die Reise- und Hotelbranche. Damit sind wir der Zukunft und all diesen innovativen Technologien, von denen wir seit der Ausstrahlung der „Jetsons“ geträumt haben, einen Schritt näher gekommen.
Jedes Jahr nehmen wir uns vor, die spannendsten Technologietrends vorzustellen, von denen man sagt, dass sie im folgenden Jahr alle anderen in den Schatten stellen und massive Auswirkungen haben werden. Schaut euch unsere Artikel aus den Vorjahren an, um 2018 und 2019 Schau mal zurück und erinnere dich daran, was damals angesagt war.
Jetzt wollen wir uns aber konkret auf die Technologietrends der Reisebranche für 2020 konzentrieren und herausfinden, was die Zukunft für die Hotellerie bereithält!
Gesichtserkennung
In den letzten Jahren ist dein Gesicht zum Schlüssel für dein Smartphone, als Passwort für deine Bankgeschäfte und auch zur Bestätigung deiner Identität in Verbindung mit den Fotos auf deinem Ausweisdokument geworden. Dementsprechend experimentieren einige Flughäfen auf der ganzen Welt Mit der zunehmenden Nutzung von Gesichtserkennung könnten die nervigen Wartezeiten bei mehreren Sicherheitskontrollen verkürzt werden. Man geht davon aus, dass die meisten Reisenden bald ihr Gesicht als Ausweis nutzen und Sicherheitskontrollen am Flughafen schneller passieren können, ohne ihren Ausweis, Reisepass oder Führerschein vorzeigen zu müssen. Die Schlagworte für die Zukunft sind Unmittelbarkeit, Automatisierung und punktgenaue Lösungen, die das Reiseerlebnis noch einfacher und stressfreier machen als je zuvor. Natürlich hat die Gesichtserkennung ihre Vorteile und Nachteile, aber es ist echt spannend zu sehen, mit welchen technologischen Ideen wir in Zukunft reisen werden. Singapur hat zum Beispiel vor kurzem angekündigt, Ab 2025 können alle Reisenden ein komplett automatisiertes Einreisesystem mit Gesichtserkennung und Iris-Scan nutzen.
Selbstbedienungs-Check-in
Wenn wir gerade über Unmittelbarkeit und schnelle Lösungen reden, sollten wir uns mit einem weiteren technologischen Trend beschäftigen, der sich 2020 wahrscheinlich durchsetzen wird, und zwar sowohl beim Check-in (von Gepäck) am Flughafen als auch beim Check-in in Hotels. Wir alle wissen, dass verschiedene Generationen von Reisenden unterschiedliche Vorlieben und Erwartungen an Hotels haben und eine einzige Lösung all diesen Erwartungen nicht mehr gerecht werden kann. Das gilt besonders für das Verfahren beim Einchecken in Hotels: Manche Gäste möchten gerne begrüßt werden und sich die Arbeit von einem Hotelmitarbeiter abnehmen lassen, während andere diesen Schritt lieber zügig hinter sich bringen und selbst einchecken möchten. Ein Check-in-Automat spart Hoteliers nachweislich Kosten und ermöglicht die Automatisierung von Verfahren. Gäste haben damit eine weitere Option, mit der sie Zeit sparen können. Beim Selbstbedienungs-Check-in ergeben sich unter Umständen auch mehr Upsell-Chancen, da zusätzliche Services einfach angezeigt werden können und Gäste die Möglichkeit haben, die Services auszuwählen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen. Wenn Sie noch nicht wirklich davon überzeugt sind, finden Sie hier 5 gute Gründe, Warum dein Hotel einen Selbstbedienungs-Check-in anbieten sollte.
Smarte Integrationen & Personalisierung
Mittlerweile wird der Alltag für Firmen, deren Software nicht miteinander verbunden ist, ziemlich kompliziert. Klar, es ist wichtig, sich auf unabhängige Systeme und ihre Alleinstellungsmerkmale zu konzentrieren. Aber genauso wichtig ist es, die Integrationsmöglichkeiten im Auge zu behalten. Heutzutage müssen Unternehmen in der Hotelbranche ihre unverzichtbaren Technologien als Teile ein und desselben Puzzles betrachten: Für optimale Ergebnisse müssen alle nahtlos zueinander passen. Wie wichtige smarte Integrationen sind, betonen wir schon seit einiger Zeit. Mittlerweile können wir mit Sicherheit sagen, dass es sich hierbei nicht nur um einen Trend handelt, sondern um eine Eigenschaft, auf die man im 21. Integrationen machen die täglichen Abläufe nicht nur einfacher, schneller und effizienter, sondern ermöglichen auch die Personalisierung der Erlebnisse der Gäste. Wenn zum Beispiel das PMS-System eines Hotels mit der Plattform für Feedback-Management verbunden ist, können wertvolle Einblicke in die Erwartungen und Erfahrungen der Gäste (aus Fragebögen vor dem Aufenthalt oder einer früheren Kommunikation mit Hotelgästen) automatisch übertragen und im PMS gespeichert werden. Daraus ergeben sich detailliertere und relevantere Gästeprofile, die Hoteliers wertvolle Informationen zu ihren Gästen liefern. Auf dieser Grundlage können sie dafür sorgen, die Erwartungen von Gästen zu erfüllen und ihnen einen herausragenden Aufenthalt im Hotel zu verschaffen.
VR / AR / KI: Was steckt eigentlich hinter diesen Abkürzungen?
In diesem Bereich gibt es zwar nichts wirklich Neues, aber einige dieser technologischen Innovationen machen sich schon seit einiger Zeit in der Hotelbranche bemerkbar und werden das sicher auch weiterhin tun. Vielleicht lässt der Hype etwas nach, aber diese Innovationen werden von Tag zu Tag besser und erreichen immer mehr Leute. Chatbots und künstliche Intelligenz werden heute weltweit für die unterschiedlichsten Zwecke eingesetzt, vor allem um die Kommunikation mit Gästen zu verbessern. Sie können menschliches Verhalten immer besser nachahmen und sparen nachweislich Zeit und Geld. Die Hotelbranche ist der perfekte Einsatzbereich für Virtuelle und erweiterte Realität (VR und AR), weil sie es ermöglichen, Reiseziele, Unterkünfte und Umgebungen visuell zu erkunden. VR und AR sind für Hotels nicht unbedingt notwendig, und das wird wahrscheinlich auch in naher Zukunft so bleiben. Trotzdem sind sie super Beispiele für Funktionen, die das Reiseerlebnis der Gäste bereichern können – was zu einem höheren Beliebtheitswert für ein Hotel und mehr Buchungen ergeben können. Jedes Jahr entwickeln sich diese Technologien weiter, und mit diesen spannenden Innovationen lässt sich die Qualität des Reiseverlaufs von Gästen definitiv verbessern. Es ist also wahrscheinlich, dass deren Beliebtheit im Laufe der Zeit weiter zunehmen wird.
Blockchain
Auf den ersten Blick klingt das Wort „Blockchain“ vielleicht etwas verwirrend, ein bisschen zu technisch und irgendwie futuristisch. Es ist aber ein echtes Konzept, das in der Hotel- und Reisebranche schon für Aufsehen gesorgt hat und wahrscheinlich 2020 eine noch größere Rolle spielen wird. Blockchain ist im Grunde eine Liste öffentlicher Datensätze, in denen verschiedene Transaktionen zwischen Vertragspartnern über Kryptographie sicher gespeichert werden. Für die Reisebranche ergibt sich daraus die Möglichkeit, Abläufe und Transaktionen sicher abzuwickeln, insbesondere im Zusammenhang mit Zahlungen. Die Blockchain-Technologie arbeitet dezentral, was bedeutet, dass sich Daten noch sicherer, transparenter und zuverlässiger speichern lassen. Ohne die Zustimmung aller Beteiligten können Informationen weder verloren gehen noch geändert werden. Im Zeitalter von Cybersicherheit und leider auch online-Diebstahl ist Blockchain eine Technologie, mit der sichere und stabile Abläufe garantiert werden können, die das Reiseerlebnis vereinfachen und uns eine Menge Kopfzerbrechen ersparen können. Wenn du dich gerne genauer darüber informieren möchtest, wie Blockchain in der Hotelbranche eingesetzt werden kann, findest du hier einen tollen Artikel zu diesem Thema.
