Feedback-Umfragen nach dem Aufenthalt sind einer der effektivsten Feedback-Kanäle und der einfachste Weg, um direkte Einblicke in die Gästeerfahrungen zu bekommen.* Anfang 2016 hat TrustYou Daten aus über 4 Millionen Bewertungen gesammelt und festgestellt, dass fast die Hälfte aller Hotelbewertungen von den Hotels selbst angefordert werden.
Hier ist die Aufschlüsselung:
44% – Von Hotels gesammelte Umfragen
41% – Online-Reisebüros
15% – Tourismus-Websites und soziale Medien
Der TrustYou-Kunde Motel One hat schon 2013 angefangen, die Gästefeedback-Plattform und die Umfrage-Lösung zu nutzen. Sie wollten zeigen, dass sich ein günstiges, einzigartiges und gleichbleibendes Hotelerlebnis auszahlen kann. Dazu mussten sie das Konzept beweisen, indem sie die Gäste direkt fragten, ihre Meinungen berücksichtigten und die Ergebnisse auf der Website zeigten.
Ein einfaches Konzept mit großem Erfolg
Motel One, mit seiner typischen türkisfarbenen Farbe, hat sich mit dem einfachen Konzept “tolles Design für wenig Geld” zu einer bekannten Hotelmarke in Europa entwickelt. Die Hotelgruppe wurde im Jahr 2000 gegründet und hat es geschafft, ein erfolgreiches, preisgünstiges Designhotel zu werden. Dieser Erfolg zeigt sich in mehreren Auszeichnungen, einer erhöhten Kapazität und einer großen Anzahl zufriedener Gäste. Mit derzeit 55 Hotels und mehr als 14.000 Zimmern ist Motel One zu einem der größten Anbieter in Europa im Budget-Segment geworden, mit Objekten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Tschechien, den Niederlanden und Großbritannien. Zu den aktuellen Zielen gehört die Expansion an neue und stark frequentierte Standorte in europäischen Großstädten, gefolgt von der Expansion in kleinere Städte. Dies wurde bereits erfolgreich mit 25 weiteren Hotels mit 10.000 Zimmern umgesetzt, die derzeit in das Portfolio des Unternehmens aufgenommen werden.
Umfragen als Indikator für die Zufriedenheit
Motel One bietet Hotel-Grundausstattung zu einem coolen Preis und setzt auf zentrale Lagen und trendiges Design. Aber einige der ersten Ideen, die als Teil dieser Strategie umgesetzt wurden, kamen bei den Hotelgästen nicht so gut an und wurden nach der Auswertung von Gästebefragungen geändert.
“Anfangs war Handseife nicht Teil unseres minimalistischen Konzepts in unseren Zimmern”, sagt Daniel Müller, Chief Operating Officer bei Motel One. “Aber die Gästeumfragen nch dem Aufenthalt und die Analysen von TrustYou haben gezeigt, dass viele Gäste sich das wünschen. Wir haben das Thema in unseren Management-Meetings besprochen und beschlossen, ab jetzt eine Bio-Lösung für Handseifenspender in unseren Zimmern anzubieten.”
Nach reiflicher Überlegung hat Motel One angefangen, die Zimmer mit Safes auszustatten oder aufzurüsten, weil die Gäste immer wieder gesagt haben, dass sie nach einer Möglichkeit suchen, ihren Schmuck und ihre technischen Geräte sicher zu verstauen.
Die Erwartungen der Gäste erfüllen
Motel One legt nach wie vor großen Wert auf Feedback und veröffentlicht die Ergebnisse der Umfrage an prominenter Stelle auf seiner Website. Webseite um Reisenden zu zeigen, was sie von jeder Unterkunft erwarten können.
“Wir haben nichts zu verbergen. Unsere Gäste kennen und schätzen unser Konzept. Wir haben gemerkt, dass wir seit der Nutzung von TrustYou Stars nicht nur die Anzahl unserer Bewertungen deutlich steigern konnten, sondern auch unsere Gesamtbewertung für die ganze Kette verbessert haben”, sagt Daniel Müller. “Wir legen großen Wert auf die Meinungen unserer Gäste und freuen uns, dass 62% der Gästebewertungen direkt aus unseren Umfragen kommen.”
Die Zahlen zeigen, wie gut das Unternehmen läuft. Im Jahr 2016 waren 97% aller Gästebewertungen positiv.
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