Catalina Brinza

The latest 2023 DACH hospitality statistics, including exclusive TrustYou and third-party data.  [updated quarterly] TrustYou DACH Hospitality Statistics Q2 2023 #1 Review Volume Only 3% Below 2019 Q2 2023 DACH review volume reached 96.6% of the…

Ist Sauberkeit auch nach Covid ein entscheidendes Thema für Reisende? Hier präsentieren wir einige Strategien, damit Hoteliers hohe Sauberkeitsstandards halten können. Die Weltgesundheitsorganisation erklärte im Mai 2023 , dass COVID-19 nicht mehr als öffentliche Gesundheitskrise von…

TrustYouはクチコミ返信コメントを自動生成する機能、「responseAI（レスポンス・エーアイ）」をリリースし、プロダクトチームの方で日々機能のアップデートを行っています。本ブログでは改めて、クチコミ返信にAI（人工知能）を活用するメリットについて説明します。 クチコミ返信が宿泊施設に重要視されている理由 ゲストが投稿するクチコミやレビューは、ホテルのレピュテーション（評判）の向上と、ビジネスの成功に不可欠なものとなっています。旅行先や宿泊先を探す際に、数多くの選択肢がある中で、旅行者はインターネット上の情報をもとに予約をし、自身が求める最良の選択肢を見つけるためにクチコミやレビューを頼りにしていています。 95%の旅行者が予約前にクチコミを読んでいます クチコミへの返信が予約、評判、スコアにも影響を与える 2022年にTrustYouが米国で行った消費者調査からも旅行者がクチコミに目を通すだけでなく、宿泊施設の返信コメントにも注意を払っていることがわかりました。 クチコミの返信コメントを読む旅行者の90%は、ホテルからの返信コメントを期待しています。 批判的なクチコミを投稿したゲストの3人中2人は、ホテルが指摘した問題に対応をすれば再訪すると回答しています。 クチコミ投稿者の4人中3人が、批判的なクチコミを投稿してから最初の4日以内に返信があることと期待しています。 さらに、2018年のハーバード・ビジネス・レビューの記事によると、クチコミ返信に取り組み始めたホテルは、クチコミ数が 12% 増加し、5段階の星の評価が0.12点上昇したのことです。ウェブサイト上で予約する段階で、消費者はよりレビュースコアの良いホテルのみをフィルターで絞り込んでいる現実もあります。平均して、1つ星が増えると 5％から9％ より多くの収益をホテルにもたらすという調査結果も出ています。つまり施設からの返信コメントが消費者の予約行動に影響を与えることが分かります。 一貫したクチコミ返信戦略で競合との差別化につなげる 2019年以降、世界の宿泊施設のクチコミ返信率が上昇していることをご存知でしょうか。 コロナ前の2019年は世界の平均返信率は37％でしたが、2022年の最新データによると44％まで上昇しています。コロナ禍でオンライン上でのゲストとのコミュニケーションが増えた、クチコミ返信をする施設が増えたということなのでしょうか。 　　　　　　　　　TrustYouクチコミデータペースより：返信可能なクチコミのみを抽出 上記のデータからは、下記の傾向が読み取れます #1 世界的に宿泊施設からのクチコミ返信は必須となってきている クチコミを積極的に管理し、クチコミに返信するホテルが増えていることを表しています。 明確で一貫性のあるクチコミ返信戦略により、潜在顧客を惹きつけ、リピーターも維持に取り組んでいる施設が増えている傾向です。  #2 返信をすれば良い訳ではなく、迅速さも重要 効果的なクチコミ返信戦略とはどのようようなものなのでしょうか。データを見てみると、ゲストのクチコミ投稿日から2、3ヶ月経った後に返信がなされているケースも見られました。迅速に対応することが重要で、競合施設との差別化を図ることが可能となります。  効果的なクチコミ返信戦略とは クチコミ返信を最大限に活用する戦略とはどのようなものなのでしょうか。下記、いくつか挙げて見ました。 #1 返信の方針を決める 複数のメンバーでクチコミ返信を担当される場合、チーム内で返信の基本方針を決めることをお勧めします。TrustYouの調査結果から5つのポイントが投稿者に好まれることが分かりました。 💡クチコミ返信、5つのポイント 💡 1. ゲストが体験したことを宿泊施設が認める。…

So können Sie mit einem KI-Antwortgenerator Zeit und Geld sparen und gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessern. Warum die Beantwortung von Gästebefeedback für ihr Hotel so wichtig ist   Gästebewertungen sind entscheidend für den Ruf und Erfolg eines…

Here’s how an AI response generator for your guest reviews will help you save time & money while improving the guest experience. Why Responding to Guest Reviews is Important for Your Hotel  Guest reviews have…

Discover how guest reviews will help your destination attract more travelers, improve quality standards, and enhance your online reputation.  Feedback - A Powerful Tool in Attracting Travelers In the highly competitive travel industry, destination reputation…

In den letzten Jahren ist es immer schwieriger geworden, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und zugleich ein außergewöhnliches Gasterlebnis zu bieten. Der Net Promoter Score (NPS) kann Ihrem Hotel dabei helfen, einen positiven…

In the last years, staying ahead of the competition while providing an exceptional guest experience has become increasingly difficult. Here’s how the Net Promoter Score (NPS) can help your hotel create a virtuous cycle of…

日々、集客に向けて様々なマーケティング活動や取り組みをされていると思いますが、さらに自社サイト訪問者を増やしたり、求人応募者を増やしたりするためにさらに何ができるのでしょうか。本ブログでは、Z世代と言われる20〜30代の消費者のライフスタイルに深く浸透しているTikTok（ティック・トック）を活用することに、どのようなメリットがあるのかを考えたいと思います。 TikTokに対しては賛否両論がありますが、マーケティング担当者の立場からすると、TikTokはとても興味深いメディアです。TikTokは、ターゲットである消費者にリーチし、関わり持つために効果的に活用することができます。 宿泊施設や観光地がマーケティングにTikTokを活用し始めた理由とは ホスピタリティ業は、「旅」という人が持つ冒険心や感情から湧き出る行動の大きな部分を担っています。このような人の感情に訴求をするためには、テレビの旅番組、旅行雑誌の記事やYouTube動画などが活用されていましたが、TikTokで公開されているショートムービーも同様なことができます。TikTokをマーケティング戦略の一つとして検討すべき4つの理由をご紹介します。 世界中の消費者にリーチできるメディア TikTokの全世界でのユーザー数は、18億人以上になると言われており、これは全世界の人口の22%にあたり実に0歳から14歳の子供を除けば、その数は30％以上となります。TikTokは、14歳以上の世界人口の約3分の1にアクセスすることができるということになります。 １投稿あたりのエンゲージメント率が最も高いソーシャルメディアプラットフォーム 人々は、魅力的で、面白いショートムービー（短い尺の動画）を見るためにTikTokにアクセスします。TikTokは1投稿あたりのエンゲージメント率が高いため、一貫した動画を作成し、正しい方法で投稿をすれば、ブランド認知の向上につながる可能性があります（※SNSのエンゲージメント率とは）。 若者の共通言語 TikTokは若い世代、特にZ世代の共通言語にもなっており、世代を象徴するソーシャルメディアとしてのポジションを確立しています。 Z世代の87％がTikTokをお気に入りのソーシャルメディアプラットフォームであると述べています   デジタルネィティブであるZ世代は、幼少期からオンライン上のコンテンツに触れ、自らが面白いと思うソーシャルメディアを選択し、日常生活の中でコミュニケーションツールとして利用している世代です。また、また、Z世代は他の世代と比べると、より現実的で自立心のある世代とも言われています。そのため、TikTokは、主にユーザーが作成した、エンターテイメント性の高い、短いビデオに凝縮されたリアル（現実的）なコンテンツは、この世代に最もよく響くのです。 旅先を選ぶための情報とインスピレーションを与えるムービーも増加傾向に TikTokに投稿されるショートムービーは、エンターテイメント性の高いものだけではありません。旅行先の情報を得るために利用するユーザーも増えているのです。しかも、Z世代だけではなく、ミレニアル世代(30〜40代）も動画をよく見ています。 30歳以上の旅行者の約40％が、旅行における検索ツールとして、GoogleよりもTikTokを好んでいます 人気のあるハッシュタグの傾向を見ても、TikTokユーザーが旅行に興味があることが分かります。人気のあるハッシュタグの1つである「#outdoors」は、キャンプ、スキー、釣りなどに関するムービーから、風光明媚な観光名所や屋外での旅行体験のムービーに利用されています。 https://www.tiktok.com/@jackinamerica/video/7146202534581964074?_r=1&_t=8XXLwiMXwYA&is_from_webapp=v1&item_id=7146202534581964074 TikTokで最も人気のあるハッシュタグのトップ10に#outdoorsが含まれています。2022年11月現在、248億回以上再生されています。 TikTokでホテルとデスティネーションをPRする3つの方法 未来の来館者となりうるウェブサイト訪問者または、一緒に働いてくれる可能性のある求職者に自社のアピールするためにはどうすれば良いのでしょうか。TikTokのマーケティング戦略で重視すべき3つのポイントをご紹介します。 ショートムービーでブランドと企業文化を伝える 人手不足は、ホスピタリティ業界にとって継続的な課題と言えます。TikTokがこの問題をすぐに解決することはできませんが、ムービーを見た人が一緒に働いてみたいと思うかもしれまえん。 TikTokでは、自社の文化やチームを反映したショートストーリー動画を作成することができます。動画を通して、厨房で働くスタッフの様子を紹介したり、目の前でカラフルなカクテルを作るバーテンダーを紹介することもできます。一緒に働くメンバーや職場環境やカルチャー（文化）を求職者にムービーを通して見てもらうことで、会社に興味を持ってもらうことができます。 下記のアコーグループのTikTokページをぜひチェックしてみてください。 https://www.tiktok.com/@accor/video/7166301936369618181?is_copy_url=1&is_from_webapp=v1 日本でも採用担当者からTikTokは注目を集めており、『7割の人事がTikTok活用で「応募人数が増えた」と実感』という調査結果も出ています。 感動を伝える あなたのホテルの売りは何でしょうか。素晴らしい眺望ですか、それとも自慢のフロントスタッフでしょうか。旅行者にとって魅力的でユニークな場所であるかを考え、これらの要素を短いショート動画にまとめ、TikTokページで紹介してみましょう。 下記のムービーはイタリアのトレンティーノ観光局が地域のランドマークを紹介している例となります。 https://www.tiktok.com/@visittrentino/video/7158083922708942085?is_copy_url=1&is_from_webapp=v1 人を巻き込む TikTokの魅力は、すべての人を巻き込めることです。ほんの数人のフォロワーしかいないユーザーが、あっという間に有名なインフルエンサーになることもあり、誰にでもチャンスはあります。 ハッシュタグチャレンジを作成し、あなたが制作、投稿をしたムービーと同じようなムービーを投稿してもらえるよう投稿者となるTikToker（ティックトッカー）達を招待します。このようなチャレンジは、TikTokユーザーと関わり、潜在的な新規顧客を獲得するため手法の1つになっています。 ヒルトングループは、#HiltonForTheStayのハッシュタグを使用しています。このハッシュタグの閲覧数はどれく2022年11月現在、5200万ビューです。…

The latest Middle East & North Africa tourism statistics from top-performing countries based on the latest third-party and TrustYou data [2022-2023] The Middle East and North Africa (MENA) travel industry benefited from one of the…

Ihr vollständiger Leitfaden zum Online-Reputationsmanagement für Hotels. Tipps für ein besseres Gasterlebnis – vor, während und nach dem Aufenthalt. Was ist Online-Reputationsmanagement? Online-Reputationsmanagement bezieht sich auf alle Maßnahmen, die eine Marke ergreift, um auf ihren…

Your complete guide to online reputation management for hotels. Tips to improve the guest experience from pre-stay to post-stay.  What is Online Reputation Management?  Online Reputation Management refers to all the actions a brand takes…