Touristen zurückgewinnen: Der beste Power-Tipp, um die Reputation Ihrer Destination wieder aufzubauen

Das Reputationsmanagement bringt sowohl zahlreiche Herausforderungen als auch Chancen für Destinationen mit sich. Jetzt, wo die Zahl der Reisenden in vielen Regionen wieder zunimmt, ist es wichtig, echte Einblicke in die
Präferenzen der Touristen zu erhalten, um die aktuellen Trends in der Demographie der Reisenden besser einschätzen zu können. Von woher reisen Ihre Besucher an? Was ist ihre Motivation für die Wahl Ihrer Destination? Haben sie vor, in Zukunft wiederzukommen? 

Ein wirkliches Verständnis der Kundenprofile inmitten einer weltweiten Pandemie und danach ist entscheidend, um Ihre Destination für einkommensstarke Touristen attraktiv zu gestalten und Verbindungen herzustellen, die zu unvergesslichen Gasterlebnissen führen. Dies ist nur auf einer Grundlage möglich: den Reisenden zuzuhören. Durch Zuhören erhalten Sie Feedback und Daten.

Die gute Nachricht ist, dass es heute wesentlich einfacher ist als je zuvor, Stimmungen und Feedback von Reisenden zu erfassen und zu bewerten. Wir bei TrustYou sind der Meinung, dass Feedback von Reisenden und die Sentiment-Analyse als Qualitätsmaßstab die Zukunft des Destinationsmarketings verändern werden. Wir empfehlen sogar, sie als Fixpunktdaten in Ihre allgemeinen Kennzahlen für 2022 aufzunehmen. Unsere oberste Priorität ist es, Sie mit Fragebogen-Tools und Technologien zu unterstützen, mit denen die Branche in die Lage versetzt wird, durch Zuhören und die Analyse von Feedback bessere Ergebnisse zu erzielen.

Aus diesem Grund leistet TrustYou Pionierarbeit bei der Entwicklung einer neuen Möglichkeit Fragen zu Destinationen zu stellen und mit Reisenden in Verbindung zu bleiben – der TrustYou Survey für Destinationsorganisationen.

Qualitätsbeurteilung durch Fragebögen für Reisende und Sentiment-Analysen

In dem Fragebogen – den Sie Reisenden, die Ihre Region besuchen, per E-Mail zukommen lassen oder durch die einfache Platzierung von QR-Codes an Flughäfen oder anderen strategischen Orten – werden den Kunden eine Frage oder zwei Fragen gestellt (die individuell angepasst und in Ihren Markenfarben präsentiert werden können), wenn sie an einem Flughafen oder einem anderen entsprechenden Ort vorbeikommen. Wenn Sie ihn mit einer einladenden Botschaft und gezielten Fragen positionieren, hat er das Potenzial, den Reisenden das Gefühl zu geben, gesehen und wertgeschätzt zu werden.

Die Teilnehmer können ihr Herkunftsland, ihr Alter und Details über ihren aktuellen Urlaub und die Art von Reisen, die ihnen gefällt, angeben. Es ist eine einfache Möglichkeit, Informationen über die Art der Touristen zu sammeln, die Ihre Region besuchen und darüber, was für sie wichtig ist. Informieren Sie sich über ihre Reisegewohnheiten und die Art der Unterkunft oder des Transportmittels, die sie wahrscheinlich wählen werden. Fragen können als Dropdowns, Optionsfelder, Kontrollkästchen, offener Text oder in anderen Formaten eingerichtet werden, je nachdem, welche Art von Fragen Sie stellen und wie Sie die Daten lesen und analysieren möchten.

Visualisieren und analysieren Sie die Ergebnisse in einer ansprechenden Dashboard-Übersicht

Anschließend können benutzerdefinierte Kacheln oder Fragekacheln in einem Dashboard visualisiert werden, um Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Einblicke zu geben. Diese Kacheln können dann exportiert werden, um Informationen über betriebliche Änderungen und Marketing-Schwerpunkte zu erhalten und möglicherweise Beziehungen zu verwandten Unternehmen wie Restaurants, Hotels und Geschäften in der Umgebung zu entwickeln.

Der TrustYou Survey ist eine großartige Möglichkeit für Destinationen, eine wirkliche Vorstellung von der Art der Besucher zu bekommen, die über simple Bewertungen und Rezensionen hinausgeht. Wenn Ihr durchschnittlicher Gast zum Beispiel bisher aus der Region kam, Sie aber durch Ihren Fragebogen herausfinden, dass dies nicht mehr der Fall ist, können Sie Ihre Marketingstrategie für Ihr Reiseziel anpassen oder erweitern, um ein anderes Publikum anzusprechen.

Den Erfolg des Destinationsmarketings sicherzustellen hat wieder einmal neuen Spielraum eröffnet. Es ist wichtig, Ihr Reiseziel bei den richtigen Reisenden zu positionieren, zuzuhören, entsprechend zu handeln und so dafür zu sorgen, dass sie in Zukunft wiederkommen.

Über den innovativen Fragebogen hinaus ist TrustYou das einzige Unternehmen auf dem Markt, das alle Phasen des Reiseverlaufs des Gastes abdeckt! Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Sie Ihre Gäste in jeder Hinsicht in Ihren Bann ziehen können.

Lize De Kock

Lize started her career in creative advertising, lifestyle journalism and content marketing where she developed a passion for driving business results through innovation and big ideas. She now leads our content and brand team and believes that travel is the greatest inspiration.

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