Tag Archive: guest feedback

Psychology Reviews

The Psychology of Online Reviews

by January 24, 2019 4:34 pm

Back in ancient Rome, gladiators would signify the end of a fight with either a thumbs up or a thumbs down, which was basically a very simplified, and rather brutal, sort of review. From the humble beginnings of word-of-mouth to an entire industry, feedback has certainly come a long way and it’s not stopping here. It’s become second nature to look up and consider online reviews, whether we want to purchase an electronic, choose a restaurant, or book a hotel. Yet why exactly do we base our decision on reviews? What psychological processes are influencing our choices? We’ve decided to… read more »

TrustYou Team Barbecue

“With great people in the right positions, you can achieve anything”

by September 13, 2018 12:08 pm ,

TrustYou Founder & CEO, Benjamin Jost, on why people are a company’s competitive advantage   TrustYou’s adventure originated over 10 years ago when it all started in a small office with four people. Now, this journey has transformed into the world’s largest guest feedback platform, with more than 160 employees across the globe. Did you expect this development when you founded the company? When we started TrustYou, we wanted to build a hotel search site where users can compare prices and quality. The combination would be very powerful and commonly known as “best value”. This focus quickly changed and we… read more »

10 Reasons

10 raisons de choisir TrustYou pour votre plateforme d’avis clients

by April 12, 2018 10:08 am

Les célébrations ont commencé, nous fêtons ce mois-ci notre 10ème anniversaire ! Ce mois-ci marque une étape considérable pour notre entreprise et nous sommes extrêmement fiers de notre parcours actuel. Depuis que la société a été fondée, en 2008, nous avons constamment évolué et nous nous sommes continuellement améliorés, avec encore plus de dynamisme et de passion pour notre travail. Notre mission est d’aider les hôtels du monde entier à améliorer leur services grâce à une excellente réputation, une solution qui a porté ses fruits de façon incroyable et inattendue. Le travail acharné, les produits efficaces et en évolution constante,… read more »

10 Reasons

10 motivi per cui scegliere TrustYou come piattaforma di feedback degli ospiti

by April 10, 2018 9:50 am

I festeggiamenti sono iniziati, questo mese compiamo ufficialmente 10 anni! Questo mese rappresenta un grande traguardo per la nostra azienda e siamo orgogliosi di averlo raggiunto. Sin dalla fondazione dell'azienda, nel 2008, siamo cresciuti e migliorati continuamente, con un trasporto e una passione sempre maggiori per il nostro lavoro. La nostra mission è aiutare gli hotel di tutto il mondo a migliorare la propria attività grazie ad una reputazione eccellente, che ha ripagato in modi straordinari e inaspettati. Il duro lavoro, i prodotti efficienti e in costante evoluzione, oltre ad un team internazionale, ci hanno permesso di creare un portfolio… read more »

10 Reasons

10 Gründe, die Gästefeedback-Plattform von TrustYou zu nutzen

by March 29, 2018 1:02 pm

Die Zeit zum Feiern hat begonnen: In diesem Monat werden wir offiziell 10 Jahre alt! Dieser Monat stellt für unser Unternehmen einen großen Meilenstein dar und wir sind sehr stolz darauf, dass wir so viel erreicht haben. Seit das Unternehmen 2008 gegründet wurde, konnten wir beständig wachsen, uns weiterentwickeln und unsere Arbeit mit immer mehr Enthusiasmus und Leidenschaft verfolgen. Unser Ziel ist es, Hotels weltweit dabei zu unterstützen, mit einer hervorragenden Reputation ihr Unternehmen zu verbessern – und das hat sich auf vielerlei erstaunliche und unerwartete Arten bewährt. Harte Arbeit, wirkungsvolle und sich ständig weiterentwickelnde Produkte und ein vielfältiges internationales Team… read more »

10 Reasons

10 Reasons To Choose TrustYou As Your Guest Feedback Platform

by March 21, 2018 8:52 am

Celebrations have begun, as this month we officially turn 10 years old! This marks a huge milestone for our company and we are extremely proud that we've come so far. Ever since the company was founded, back in 2008, we have constantly grown and continuously improved, with more drive and passion for our work. Our mission is to help hotels from all over the world to improve their businesses through an excellent reputation, which has paid off in the amazing and unexpected ways. Hard work, effective and constantly evolving products, plus a diverse-international team, have brought us an impressive portfolio… read more »

A To Z Blue

The Guest Feedback A-Z Guide For Hotels: Part IV

by March 1, 2018 9:12 am

After part I, II and III of our Guest Feedback A-Z Guide, we have now reached the bottom of the alphabet and in our final part of this blog series, we’ll talk about relevant industry concepts between travel technology and generation Z. Take a look for quick and easy definitions and supporting content, that can help you get into the depths of hospitality and guest feedback, for a better understanding of it and a more successful business.   T Travel Technology = Technology has a huge impact in the travel and hospitality industry and nowadays, it is pretty much impossible… read more »

A To Z Green

The Guest Feedback A-Z Guide For Hotels: Part III

by February 21, 2018 8:32 am

The third installment of our Guest Feedback A-Z Guide is here and this week we are focusing on everything from marketing to surveys. You probably know the drill by now: we are breaking down the most relevant concepts of guest feedback and the hospitality industry in summarized definitions and referrals to extra pieces of information. Also, in case you missed the first two parts of the A-Z Guide, take a look here and here. M Marketing = A concept that you are probably already familiar with, marketing represents all of a business’ actions of promoting and selling its products and… read more »

A To Z Yellow

The Guest Feedback A-Z Guide For Hotels: Part II

by February 15, 2018 8:40 am

Last week we published the first part of our Guest Feedback A-Z Guide for Hotels and, in case you haven’t seen it already, you can check it out here. This week, we continue to break down the most relevant terms and concepts that any person working in hospitality needs to know. From Google to loyalty programs, take a look at our summarized definitions, with extra references and supporting materials that can help you get a better grip on the industry!   G Google = Basically, the world’s largest and most used search engine - also when it comes to travelers… read more »

10 Reasons

TrustYouをクチコミ管理プラットフォームに選ぶ10の理由

by April 12, 2017 10:50 am

今月、TrustYou(トラスト・ユー)は10周年を迎えました!我々にとって大きなマイルストーンであり、ここまで成長できたことを誇りに思っています。2008年の設立以来、私たちはビジネスに対する意欲と情熱を持ち続け、企業として大きく成長することができました。我々は世界各地のホテル事業者にクチコミ評価を通じて貢献することを使命としていますが、そのユニークなビジネスモデルが評価され、期待以上の結果になりました。TrustYou(トラスト・ユー)は、日々進化する優れた商品サービスと多様性のあるグローバルなチームスタッフによって支えられています。これにより、業界での数々の受賞歴、素晴らしいお客様と高い満足度を得ることができました。   あなたのホテルのオンライン上の評価とお客様の声をもっとも効果的に、素早く、それも利用者の使い勝手の良い方法で管理するために、TrustYou(トラスト・ユー)が選ばれる10の理由をご紹介します。洗練されたプラットフォームをはじめ、素晴らしいスタッフ、業界での知名度など、TrustYou(トラスト・ユー)はお客様の選定基準を全て満たしています。   お客様の声を一元管理できるプラットフォーム 我々の最大の特長は、お客様の声を一元管理できるプラットフォームです。設立当初から、オンライン上のクチコミ評価を利用者が簡単に管理できる商品を開発し、それをより良いものに改良してきました。また、オンライン上の評価管理とはどういうものか、その意味は何かについて、年を追うごとに、一層の理解と見識を深めてきました。我々のプラットフォームは、宿泊客のクチコミを幅広く収集し、それらを多くの旅行者に発信するため、多くのオンラインチャンネルと繋がっています。また、最新テクノロジーと常に変化する旅行者行動に対応するため、音声メッセージやライブチャットなどのダイレクトメッセージングなど新しいツールを打ち出してきました。TrustYou(トラスト・ユー)のプラットフォームを使い、お客様の声を一元管理することで、オンライン上の評価を適切かつ効果的に管理し、ホテルのスコア向上、予約の増加、そして収益拡大を実現することが可能です。   ホスピタリティ業界と旅行業界における専門性 10年という長い期間、この業界でビジネスを展開してきた結果、業界の知識を深め、ビジネスを発展させることができました。クライアントであるホテルは、大型のホテルチェーンから独立系のホテルまで多岐に渡り、どちらのタイプのホテルでも、そのニーズや期待している点がなにかについて理解を深めています。ITBベルリンなど数々の業界向けトレードショーなどへ参加するだけでなく、業界のエキスパートやリーダーらの協力を得て、講演やトレーニング、ウェビナーなどを開催してきました。また、OTA、Googleなどの検索エンジン、旅行関係に特化したアプリ、そしてIBEやPMS、CRMなどホテルが使用している様々なタイプのシステムやソフトウェアとのパートナーシップを築いて来ました。ホスピタリティ業界の様々な分野や宿泊客のクチコミに対して、我々は存在感と影響力を強めてきたと思っています。しかし、今も学び続けています。この業界は常に変化しているため、クライアントのために利益を生み出すよう適応し続けているのです。弊社のレポート を是非ご確認ください。   素晴らしいチーム 素晴らしいチームこそが、優れた商品を開発し、お客様にその素晴らしさを理解していただくことができます。世界各地で働く140人以上のTrustYou(トラスト・ユー)のスタッフはモチベーションが高く、情熱を持ち、誰もが真剣にビジネスに取り組みながら、同時に業務以外のアクティビティも一緒に楽しんでいます。組織として部門やグループに分かれていても、TrustYou(トラスト・ユー)のビジネスは会社全体の取り組みの結果であり、スタッフ一人一人の努力と熱心な取り組みが製品に反映されています。そして、世界四大陸から集まったスタッフが共に働いていることが、異なるマーケットをより深く理解することにつながっています。伝統と文化を共有し、イベントを楽しんだり、お互いのオフィスを訪れ、世界を共に旅し、こういった”冒険”を心から楽しんでいるのです。   ホスピタリティ・旅行産業の情報リソース ホスピタリティ産業は複雑です。ホテリエにとって、日々の業務や職務以外の部分で起きている最新の取り組みや情報についていくのは容易なことではありません。だからこそ、TrustYou(トラスト・ユー)は、ホスピタリティ・旅行業界に対する理解と見識を深め、ホテルビジネスを効率良く管理したり、ブランドや評価を高めたりするのに有効な質の高いコンテンツを提供することに尽力しています。我々は、多くのブログ記事を通して、業界関連の最新情報や特徴を紹介し、弊社のソリューションがいかにそうしたトレンドをサポート・強化できるかを説明しています。ホスピタリティ産業の動向や最新のテクノロジーに特に重点を置いています。また、ベストプラクティスガイドでは、ホスピタリティや旅行産業において話題性のある、もしくは今後影響を与えるような新しいの機能やオペレーション手法、環境について紹介しています。さらに、ケーススタディでは、TrustYou(トラスト・ユー)のプラットフォームがどのようにホテルに貢献し、クチコミ、評判、評価スコア等を全体的に向上させているかを明確に解説します。さらに、さらに、ホテリエやホテル企業へのサポートのため、研究調査を行い、役立つ情報や統計データなどを白書やeBookとしてまとめて提供しています。そして、パートナー企業や業界のエキスパートらと連携し、ホテリエが留意すべき様々なホットな話題を分析するため、ウェビナーを企画し、開催しています。関連するトピックで、毎週もっとも興味深いニュースや話題をWeekly Roundups(英語のみ)として発信しています。最後に、TrustYou(トラスト・ユー)は、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramといったソーシャルメディアを使って情報を発信しています。チームメンバーの写真やイベント情報、新しいコンテンツなど情報満載です。   業界トレンドへの関心 我々は、繰り返しになりますが、ホスピタリティ業界で何が起きているかにいつも関心を寄せています。新しいものを取り入れたり、常に変化するのはとても困難で多く方はあまり好まないと思いますが、我々は変化と共に進化し、新機能を加えていきます。現代のテンポの速いテクノロジー主導の業界において、ホテル関係者が直面するかもしれない新しいトピックスや考え方、不安や問題点などについて、まず先に我々が把握・認識し、解決策とともに皆様にご紹介します。この業界の様々な見方を分析し、ホテル関係者が容易に把握できるようにお知らせすることが私たちの使命であると考えています。最近の旅行者が、ホテルスタッフとのコミュニケーション手段としてメッセージツールを好む傾向にあるとの調査結果が出たため、我々は、プラットフォームにダイレクトメッセージングソリューションを追加しました。オンライン評価が複数のサイトに掲載され、その管理も複雑であるため、そこに時間が取られるという経験をしていませんか。そんなホテル関係者のために、TrustYou(トラスト・ユー)は、必要な全てのオペレーションをワンストップで可能にするお客様の声を一元管理するためのプラットフォームを提供しています。   常に先を目指す研究開発 我々は、この10年間、多くのことを成し遂げ、問題の解決方法を見つけてきました。毎年、新しい機能(2017年だけでも95個)を追加したり、新しいパートナーシップを増やしたり、1年で1億300万件ものクチコミを集めたりすることで、前の年よりもさらに事業を拡大してきました。また、業界最大手のアコーホテルズ、B&Bホテルズなどがプラットフォームを利用し、ホテルの評価を向上する手助けをしてきました。昨年には、株式会社リクルートホールディングスの完全子会社となりました。TrustYou(トラスト・ユー)は、将来へ向けて力強く前進し、常に一歩先を歩み続けています。   グローバルなアプローチ TrustYou(トラスト・ユー)の事業は本部があるミュンヘンの小さなオフィスから始まりました。少人数でしたがとても素晴らしいビジネスアイディアがありました。ミュンヘンのオフィスを拡大するだけでなく、私たちはヨーロッパ、アジア、アメリカなどに拠点を広げ、志高く働き、学び、成長できる人々と共に、とても国際的な環境でビジネスを展開してきました。国際的な環境で働くことによって、異なるマーケットにおける特異なニーズや要望に対応できるアイディアや戦略を交換し、共有しています。特にどのような「おもてなし」が好まれるかは、文化的多様性に大きく影響され、世界中で異なります。このような気づきを持ち理解できた大きな理由は私たちの拠点が世界中にあることでした。さらに各国の祭典や伝統、慣習は、世界中の同僚の間で共有され、お互いの相違点や共通点を見つけたり、私たちのお客様はどんな人たちなのかを考えるのにいつも役立っています。   サポート体制 TrustYou(トラスト・ユー)のカスタマーサポートチームは、とても評価が高く、我々の誇りであります。お客様の満足度がいかに大切かを我々自身が理解しているからこそ、ホテル経営者やホテルスタッフなどのお客様が求めるどんな情報やご意見にも全力でお応えする様に努めています。2017年、我々は顧客満足度97%を達成し、また、100%の返信率をFacebookのメッセージプロフィールで獲得しました。ホテル事業に関わる皆様には、我々に安心して任せていただきたいと思います。TrustYou(トラスト・ユー)は、ただの事業ではなく、数字でもありません。我々は、人との関わりを大切にし、ホテル関係者の皆様が成功する姿を見たいと心から願い、必要な支援は何でも行う気持ちを持ったチームです。どうか遠慮せずに私たちにご連絡ください。どんな事でも結構です。カスタマーサポートチームの喜びは、皆様をサポートすることなのですから。   受賞歴と業界における知名度について 2018年、我々にとって、もっとも素晴らしいスタートを切ることができました。それは、TrustYou(トラスト・ユー)がHotelTechAwards2018の「クチコミ評価・レビュー管理ソフトウェア部門」で、第1位を獲得したからです。このことは私たちの製品がお客様の役に立っていることを証明し、ホスピタリティ業界におけるTrustYou(トラスト・ユー)製品の知名度向上につながりました。同賞は、世界40カ国の何千人ものホテル事業者の投票によって選ばれます。世界中の100を超える素晴らしい技術を有する製品が競い、この栄誉ある賞を狙っていました。TheHotelTechAwardsのプラットフォームは(HotelTechReport.com)ホテル事業者の課題解決を支援する最高品質の製品を決定するため、プラットフォーム上のユーザーのリアルなデータを収集・分析しています。HotelTechReportにおけるTrustYou(トラスト・ユー)製品のスコアは100点でした。ですから、現時点でTrustYou(トラスト・ユー)よりも良いソリューションはないと言えるでしょう。   最高を目指す情熱 我々の原点は素晴らしい旅の体験を実現するということへの情熱です。もし、あなたがTrustYou(トラスト・ユー)で働くメンバーの誰かに尋ねれば、皆ホスピタリティ&旅行業界が大好きだと答えるでしょう。我々は旅人です。我々は冒険者です。我々はサービス提供者です。しかし、我々は消費者でもあります。我々は、ホスピタリティ&旅行業界に新しい風を起こすという考え方が好きです。我々は、旅行者のホテル宿泊体験をより良いものにするために、ホテルの評価されている点もそうでない点も伝えたいと考えています。我々は、ホテルがお客様の声をより良く管理することで、ホテル経営を支援し、より多くのお客様を獲得できるようサポートします。我々は、ホテルのクチコミ・評価を向上させ、素晴らしい滞在を目指す手助けをします。我々が良いサービスの開発に情熱を注ぐ理由は、一つ、旅をより良く素晴らしいものにしたいと願っているからです。  

2016 Year in Review: Looking Back at TrustYou’s Best Year Yet!

by January 17, 2017 9:17 am

As we shake off the holidays and kick start a new year, we’re excited to look back at some of the highlights from the past 12 months and take a quick peek ahead at the trends 2017 will bring! From welcoming new partners and investing in employees to better support our growing client list, to launching dozens of new, much anticipated, features and three new products that made our platform even more powerful, it’s been a busy year!   Here’s a quick snapshot of some of our proudest moments:   2016 was a year of growth and innovation. We took… read more »

[Infographic]: An Analysis of Hotel Guest Conversations

by November 21, 2016 3:46 pm

Engagement is on the rise between hotel staff and guests through messaging services as conversations increasingly move digital and mobile. Recording these conversations opens the door to further insight into the guest journey by analyzing their sentiment to unveil communication attitudes and behaviors. How to Utilize Real-Time Messaging to Monitor Guest Feedback To illustrate some of the potential, collectable insights, we've analyzed 10,000 messages using TrustYou's state-of-the art sentiment analysis algorithms. The infographic below captures a snapshot of the conversations existing between TrustYou Messaging clients and their guests:     Hotels can learn a lot about their guests by communicating regularly with them on-site.… read more »