Nutzerbewertungen sind Umsatztreiber

Nutzerbewertungen spielen heutzutage eine elementare Rolle und finden sich in fast jedem Lebensbereich wieder. Die Mehrzahl der Konsumenten informieren sich vor dem Kauf eines Produktes oder Dienstleistung erst einmal online um sich vor bösen Überraschungen zu wappnen.

Mittlerweile gibt es für so gut wie fast alle Bereiche Bewertungen und Empfehlungen – von Hotels, Urlaubsreisen, Kleidung, Elektronikgeräten über Autos bis hin zu Haushaltsprodukten und vielen weiteren Artikeln.

Die Nielsen Studie 2009 fand hierbei heraus, dass die vertrauenswürdigste Empfehlung zu 92 % von „Personen die ich kenne“ stammt. Auf dem zweiten Platz folgt mit 72 % die „Verbrauchermeinung von anderen Internet-Usern“.

Positive Bewertungen sind somit ein sehr leistungsstarkes Marketingtool, das von vielen Einzelhändlern und Marken bisher kläglich vernachlässigt wurde. Die großen Marketing-Kampagnen greifen zwar auf die Kanäle Email, Ladenwerbung, Facebook, Twitter, Handy-Werbung, Kataloge, Online-Werbung und TV-Werbung zu, vergessen aber die Kundenrezessionen.

Ein Beispiel für den erfolgreichen Einsatz von Kundenbewertungen ist die amerikanische Baumarktkette Home Depot. Im Rahmen einer Werbekampagne wurde den bezahlten Home Depot Google Anzeigen, sehr gut bewertete Kundenmeinungen beigefügt. Daraufhin konnte Home Depot eine 196 % Ertragssteigerung bei den bezahlten Suchergebnissen erreichen. Dass dies kein Einzelfall ist, zeigen weitere Beispiele wie Rubbermaid und Northern Tools. Rubbermaid fügte auf seinen Coupons eine positive Kundenrezession hinzu und konnte die Einlösungsrate des Gutscheins um 10 % steigern. Ebenso konnte Northern Tools seine Konversionsrate im Rahmen einer Email-Kampagne um 10% steigern, indem sie einfach eine Kundenrezession der Email hinzufügten.

Fünf einfache Prinzipien zur Umsatzsteigerung

  1. Zusammenarbeit ist essentiell: Vermarkter, Verkäufer und der Marketing-Manager sollten zusammenarbeiten um die besten Kundenrezessionen aktiv in die Gesamt-Marketing-Strategie für das Produkt einzubinden.
  2. Wählen Sie ihr Produkt/ Dienstleistung mit Bedacht aus und legen Sie ihr Augenmerk auf die Produkte die Sie wirklich verkaufen wollen. Fördern Sie den Abverkauf mit Kundenrezessionen um die verstärkte Aufmerksamkeit ihrer Kunden auf das richtige Produkt zu lenken.
  3. Nur keine Scheu zeigen: Heben Sie die gute Bewertung ihres Produkts/Dienstleistung hervor. Einerseits können Sie die erhaltenen positiven Bewertungen wie „22 von 24 Benutzern empfehlen dieses Produkt weiter“ oder „4,8 von 5 Punkten“ benutzen. Anderseits können Sie denselben Effekt auch durch Bewertungssterne oder durch eine farbige Hervorhebung der wichtigsten Schlüsselwörter erzielen.
  4. Halten Sie sich kurz: Verwenden Sie nur kurze Kundenbewertungen und beschränken Sie sich auf maximal zwei Zeilen.
  5. Werden Sie persönlich: Geben Sie die Daten des Erstellers der Rezension an. Durch den Namen, Ort und Alter des Bewertenden können Kunden Vertrauen zu ihm finden, da so die Authentizität des Nutzers gesteigert wird.

Wer in diesem Bewertungsdschungel nicht den Überblick verlieren will und sich über alle Bewertungen zu Hotels, Hostels und Restaurants informieren möchte sollte, einen Blick auf  Trustyou.com werfen. Hier gibt es den Überblick über mehr als 30 Millionen Bewertungen zu über 320.000 Hotels, die alle Informationen sekundenschnell und vorsortiert nach persönlicher Relevanz zu einem Hotel anzeigen. Je nach persönlicher Präferenz (z.B. strandnah, großes Frühstück, kinderfreundlich) bekommt man außerdem noch den besten Preis zu dem gewünschten Hotel angezeigt. TrustYou bietet Hoteliers und Hotelketten kostenlose Widgets an die Noten und zusammengefasste Bewertungen von Nutzern enthalten, und die auf jeder beliebigen Webseite integriert werden kann.

Sprechen Sie uns an: inquiries@trustyou.net

admin

Tony Ciccarone is a software developer with 10+ years of experience in making fast responsive websites, writing clean PHP/JS code, and creating data-driven web applications.

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