Le cheminement
d’un avis issu du sondage :
une infographie pour les hôteliers

Il y a de nombreuses manières pour les voyageurs de partager leur expérience à propos d’un hôtel. Ils peuvent être des utilisateurs fidèles de TripAdvisor, poster leurs opinions sur les réseaux-sociaux, écrire un email directement à l’hôtel, ou communiquer de multiples autres manières. Ceci rend la tâche complexe pour les hôteliers pour surveiller où les voyageurs s’expriment à propos de leur hôtel et comment ces opinions impactent les clients potentiels.

 

La meilleure stratégie pour les hôteliers est de prendre les choses en mains et d’encourager activement leurs clients à écrire un avis à propos de leur hôtel. Ceci est la première étape afin d’harmoniser la provenance des avis et où ils sont ensuite distribués, afin de permettre une reprise de contrôle par des personnes qui peuvent faire la différence.

 

La manière la plus simple pour acquérir, analyser et distribuer stratégiquement ces avis est de créer un sondage via un outil comme TrustYou Stars. Les avis en provenance de ces sondages permettent aux hôteliers de comprendre ce que les clients apprécient le plus dans leur hôtel (comment était la propreté de la chambre, ont-ils aimé la nourriture, les installations sont-elles à la hauteur de leurs attentes, etc.).

Vous pouvez connecter les informations relatives à vos clients comme le nom, l’adresse email, la date d’arrivée et la date de départ, de manière à demander des avis aux clients qui ont séjournés dans votre hôtel. Selon les résultats souhaités, ceci peut être fait au cours de diverses étapes dans le processus, lorsqu’un client est encore sur la propriété ou lorsque celui-ci est rentré chez lui.

 

Le cheminement ci-dessous indique un cheminement linéaire sur la manière dont chaque avis du sondage avec TrustYou Stars affecte la réputation générale sur internet. Essayez TrustYou Stars gratuitement !FR - Stars Infographic (1)

 

  1. Envoyer et recueillir des sondages en utilisant TrustYou Stars
  2. Les résultats sont envoyés à TrustYou et sont affichés dans TrustYou Analytics et sur les Meta-Reviews™ publiques, qui sont intégrées dans des centaines de sites de voyages dans le monde entier
  3. Observez comment vos avis vérifiés influencent vos scores et maintenez votre réputation avec TrustYou Analytics et Radar
  4. L’impact est exponentiel grâce aux centaines de sites de voyages et intermédiaires utilisant déjà les Meta-Reviews TrustYou

 

Ceci est de loin la méthode la plus directe et la plus influente afin de transformer les avis positifs de vos clients en contenu utilisable par votre hôtel dans un environnement connecté de plus en plus complexe. Les résultats des sondages TrustYou Stars sont 8% plus élevé que la moyenne générale de l’hôtel, le pouvoir d’augmenter le score global réside donc dans la volonté des hôteliers à tirer profit de la collecte d’avis clients.

 

Depuis que TrustYou Stars permet aux hôtels d’influencer leur nombre d’avis en collectant plus d’avis sur Google, les hôtels peuvent s’attendre à voir ces éléments pris en compte dans le classement de la recherche locale. Nous avons publié des études de cas intéressantes (en anglais) sur ce sujet ici et ici.  

Désireux de voir nos partenaires réussir de multiples manières, et pas seulement sur leur e-réputation, nous avons également lancé un ebook gratuit (en anglais) All Things Google: A Guide For Hotels, dédiés aux hôtels afin de leur permettre de comprendre pourquoi et comment améliorer leur visibilité sur Google - des annonces de l’hôtel à la nouvelle interface mobile.

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