Hotelbewertungen und Lob: Was und wieviel loben Hotelgäste?

Mir macht es Spaß, Hotelbewertungen zu lesen. Dass sich Luxushotelgäste über das winzige WC (wofür brauche ich im WC Platz?) oder über den grottenschlechten Hoteldirektor beschweren, finde ich amüsant. Die Top10 der häufigsten Beschwerden gab es vor Kurzem hier zu lesen. Diesmal geht es voll und ganz um das Thema Lob.

Wieviel Lob ist in Hotelbewertungen zu finden?

Haben Sie bisher geglaubt, dass Hotelgäste Hotelbewertungen hauptsächlich schreiben, um ihrem Ärger über einen verpatzten Urlaub Luft zu machen? Die Zahlen belegen jedoch das Gegenteil. Insgesamt wurden 10.072.018 Äußerungen ausgewertet. Wie im Diagramm zu sehen ist, ist der größte Teil der Äußerungen in Hotelbewertungen positiv, nämlich 81%. Nur 14% der Äußerungen sind negativ und der Rest, 5%, neutral.

Welche Kategorie aber loben Hotelgäste am häufigsten?

In Bildern:

In Zahlen:

Auf Platz 1 kommt die Kategorie „Zimmer“. Über 2,2 Millionen positive Äußerungen gibt es darüber zu lesen, das macht mit 22% (gemessen an der gesamten Anzahl der positiven Äußerungen der Top10) gut ein Fünftel aus. In der Kategorie „Zimmer“ loben die Gäste alles rund um die Zimmer oder Bungalows, das Bad, die Betten, den Balkon, den Ausblick, die Klimaanlage, die Minibar, die Möblierung, Einrichtungsgegenstände und die Kitchenette.

Platz 2 belegt die Kategorie „Hotel“. Alles Lob über das Hotel im Allgemeinen sowie auch Zufriedenheit über das Preis-Leistungs-Verhältnis sind darin zu finden. In der Kategorie „Hotel” gibt es über 2,0 Millionen positive Äußerungen, das sind 20% Anteil am Lob insgesamt.

Auf Platz 3 kommt die Kategorie „Service“ mit gut 1,9 Millionen positiven Äußerungen und damit immerhin noch 19%. Unter Service fällt alles rund um Animation, Rezeption, Bedienung, Pool Service, Zimmerreinigung, Reiseleitung, Geschäftsleitung, Kinderbetreuung, Bar Service, Freundlichkeit und Waschservice.

Über die Lage sind immerhin noch knapp 1,4 Millionen positive Äußerungen zu finden; damit liegt diese Kategorie auf Platz 4 mit 13%. Die Kategorie „Lage“ beinhaltet die Nähe zum Strand, die Erreichbarkeit/Verkehrsverbindung, Ausflugsmöglichkeiten, die Qualität des Orts, das Nachtleben, Parkmöglichkeiten, die Lage des Hotels sowie, für Winterurlauber, die Nähe zur Piste.

Fast genauso viele Lobpunkte sind zur Kategorie „Essen und Getränke“ zu finden. Gut 1,3 Millionen Äußerungen gibt es dazu, das sind 13%. „Essen und Getränke“ belegt damit Platz 5 der Top10. In der Kategorie „Essen und Getränke“ sind alle Äußerungen rund um Frühstück, Abendessen, Bar, Büffet, Fleisch, Salate, Fisch und Meeresfrüchte, Vorspeisen und Suppen, Desserts, Beilagen, Spezialitäten, Speisesaal/Geschirr zusammengefasst.

Auf Platz 6 kommt die Kategorie „Aussenanlagen“, die gut 450.000 mal positiv erwähnt wird, also weit weniger oft als „Essen und Getränke“, und nur noch 5% Anteil an allen positiven Äußerungen hat. In dieser Kategorie dreht sich alles um Pool, Sauna/Wellness, Spielplatz, Sportmöglichkeiten, Wintersportmöglichkeiten und Golfplatz.

Platz 7 belegt die Kategorie „Gebäude“, die gut 250.000 mal positiv erwähnt wird und damit einen Anteil von 3% hat. Darin sind alle Lobpunkte zu den Themen Eingangsbereich, Konferenzraum, Raucherbereich, Skiraum und Bar zusammengefasst.

Auf Platz 8 kommt die Kategorie „Atmosphäre“, für die es gut 160.000 positive Bemerkungen gibt, also 2% gemessen an der Gesamtanzahl der positiven Äußerungen.

Platz 9 belegt die Kategorie „Strand“, die gut 150.000 mal lobend erwähnt wird, das macht 2% der positiven Äußerungen aus. In der Kategorie „Strand“ geht es um Strand- und Poolausstattung und Tauchmöglichkeiten.

Zu guter Letzt belegt die Kategorie „Internet und Telefon“ Platz 10 mit gut 145.000 positiven Meinungen darüber, das macht 1% aller Lobpunkte aus.

Wer hält sich nicht gerne in Hotels auf, die viel gelobt werden? 10 davon können Sie unserer letzten Pressemeldung entnehmen: „Die best bewerteten Hotels der Welt“.