どの業界でも同様かと思いますが、ホスピタリティ業界で働いている皆様にとって、“時間”がとても大切であることは間違いないと思います。時は金なり（Time is money）とも言いますが、弊社TrustYou（トラストユー）が常に注目をし、施設にとってお金に変えることのできる可能性のある大切なものと言えば、“Google上のレビュー（クチコミ）”です。
Googleがレビュー表示を含むホテルの検索機能に力を入れていることは、すでに耳にされているかもしれませんが、実際に、Googleは、近年OTAやホテル予約サイト以上に多くのクチコミを集めており、消費者のうち約63%がGoogle上のクチコミを読んでいるとも言われています。今後Googleは、さらにクチコミ件数を増やしていき、消費者からも信頼のおけるクチコミ投稿サイトになっていくことは容易に予想がつくでしょう。
それでは、今後Googleは、どのように宿泊ビジネスに影響を及ぼしていくのでしょうか。以前こちらのブログでも触れましたが、施設のGoogleマイビジネスのページにクチコミが集まれると、施設のオンライン上での視認性は上がります。それは、結果的により多くの旅行者の目に留まることとになり、予約につながる可能性が高くなります。一方で、若年層をはじめとする旅行者を中心にGoogleレビューに対する信頼度が上がっていることに留意していただきたいと思います。弊社もお勧めしていますが、お客様であるクチコミの投稿者が施設の経営者やマネージメント層から返信コメントをもらった際は投稿者の施設に対する信頼度はさらに高くなるなるので、Google上のレビューに返信コメントを掲載すれば更に信頼度はアップするでしょう（もちろん、返信だけでなく施設内での実際の対応や改善が重要です）。また、2018年のTripAdvisorの調査においても返信を始めたホテルのクチコミは、その前よりも12%クチコミ投稿数が増え、星の評価も平均で0.12上がったという結果が出ています。
Googleは、クチコミに返信することによりローカルSEOが向上すると伝えています。これはとても良いニュースですが、悩ましい問題でもあります。なぜなら、Google上クチコミに返信するには手間と時間がかかるからです。通常、TrustYouのようなクチコミ管理プラットフォームをお使いでない場合、Googleマイビジネスのアカウントにログインしなければ、コメントを返信することができません。大企業では、Googleマイビジネスのアカウントのオーナーが、実際に返信をする担当部署や担当者ではないこともあり、アカウントの権限を他の社員に渡すことに躊躇する場合もあり、Google上のクチコミに対しては基本的には返信しない戦略を取っている施設も多いです。
この度、TrustYouでは、Google上のクチコミやレビューにTrustYouプラットフォームからダイレクト返信できる機能を追加し、APIのインテグレーション完了させました。新たな“返信”ボタンが、ダイレクト返信のプロセスを自動化し、TrustYouのプラットフォームから返信されたコメントは、直接Google上に表示されるようになりました。そして、返信の度にTrustYouプラットフォームを離れ、Googleマイビジネスから返信をする手間を省きました。この新機能は、TrustYouのユーザーグループ内のすべてのユーザー様にご利用いただけます。
TrustYouプラットフォームでGoogleレビュー・ダイレクト返信インテグレーション機能を活用するメリット：
●クチコミ管理プラットフォームから離れることなくGoogleレビューに返信し、時間の節約に
●ユーザーグループ内のユーザー全員が一度のサインインのみで機能を使用することが可能
●１回のセットアップで、すぐに機能のインテグレーションが完了
●Googleレビューの力を借り、オンライン上での視認性を上げ、予約増加につなげる
今回のインテグレーションにより、TrustYouからGoogleレビューへの返信をより早く簡単に行うことができるようになりました。弊社のプラットフォームを使用し、ホテルのレピュテーション （評判）を管理し、時間を節約しながら、業務改善に取り組まれたい場合は、ぜひ製品デモに申し込みください。
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