Wir haben die aktuellsten Forschungsergebnisse über die Art und Weise, wie Menschen Feedback lesen, ausgewählt – und einige wichtige Maßnahmen zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen können, Gästebewertungen zu nutzen, um somit mehr Buchungen zu erhalten.
Es geht ums große Ganze
Reisende lesen Bewertungen nicht nur, um unangenehme Erfahrungen zu vermeiden. Bewertungen werden im Allgemeinen nicht alleine gelesen, um Betrug zu erkennen oder zwielichtige Lokalitäten mit kaltem Essen und dünnen Wänden zu vermeiden. Online-Feedback hilft Reisenden, die Lücke zwischen ihren Erwartungen und dem, was sie bekommen, zu schließen. Ist der Standort günstig? Bietet das Hotel haustierfreundliche Optionen? Gibt es dort einen Pool? Aus den Bewertungen wählen sie puzzleartig Stichworte aus, um sich ein klareres, umfassenderes Bild davon zu machen, wo sie übernachten werden und ob es ihren Bedürfnissen und Wünschen entspricht. Aus diesem Grund neigen Reisende eher dazu, sich positives Feedback anzuschauen als negative Bewertungen. Auf diese Weise bestätigen sie sich selbst, dass ihre Entscheidung richtig ist.
Reisende lesen mehr positive als negative Bewertungen.
Von allen Bewertungen, die sie lesen , sind 57% positiv und 43% negativ.
Und hier ist das Schöne: Wenn Sie wissen, wonach Ihre Gäste beim Lesen von Bewertungen suchen, können Sie ihnen diese Informationen liefern und somit ihre Buchungsentscheidung erleichtern. Wir haben die aktuellsten Daten über die Art und Weise, wie Menschen Bewertungen lesen, zusammengefasst. Hieraus haben wir einige wichtige Maßnahmen zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen können, Feedback zu nutzen, um mehr Buchungen zu erhalten.
Die 2 wichtigsten Prioritäten für Ihre Online-Reputation: Ihre Webseite und Google
Die erste Anlaufstelle für Reisende, die an Ihren Bewertungen interessiert sind, ist Ihre Webseite. Es ist wichtig, bei der ersten Suche einen makellosen, ersten Eindruck zu hinterlassen. Stellen Sie relevante und aktuelle Informationen in einem benutzerfreundlichen Format bereit, das Ihre Werte als Marke widerspiegelt.
51,4 % der Reisenden bevorzugen es, Feedback direkt an der Quelle zu lesen – der Webseite des Hotels.
Am zweithäufigsten wird Google konsultiert – immer oder sehr oft genutzt von 47,5% der Befragten .
Google ist eine der beliebtesten Quellen wenn es darum geht, Bewertungen zu lesen. Eine Möglichkeit, Ihr Google-Profil auf dem aktuellsten Stand zu halten, ist, Ihre Survey-Bewertungen auf der Plattform sichtbar zu machen. Unsere Push-Funktion für Google hilft Ihnen dabei, Ihre Survey-Bewertungen auf Google neben den großen Reise-Webseiten anzuzeigen und einen direkten Link zurück zu Ihrer Webseite anzugeben, um so Direktbuchungen zu fördern.
102.000 Surveybewertungen wurden zwischen Januar und September 2022 über unsere Plattform bei Google veröffentlicht.
Zeigen Sie 10+ positive und negative Bewertungen auf Ihrer Webseite
Hidetaka Yonemoto ist der Direktor einer der größten japanischen Kapselhotelketten. Auf der Suche nach Möglichkeiten, mehr Gäste anzulocken, fanden er und sein Team den richtigen Weg: positive und negativen Bewertungen auf ihrer Website zu zeigen. Das Anlocken von Reisenden mit Honig funktioniert nicht mehr. Sie wollen alles sehen.
“Wenn wir nicht sowohl positive als auch negative Bewertungen anzeigen, werden die Reisenden eher über OTAs buchen.
Wir nutzen TrustYou, weil wir die Zahl der Direktbuchungen erhöhen wollen.
Nicht nur die Zentrale, sondern auch die Hotels vor Ort nutzen das System effektiv und antworten auf Bewertungen über TrustYou.”
Hidetaka Yonemoto, Direktor für internationale Hotelentwicklung, nine hours, Inc.
Lesen Sie hier mehr über die faszinierende Geschichte von Hideltaka Yonemoto über die Wissenschaft des Schlafens und wie er TrustYou verwendet.
Warum mehr als 10 Bewertungen? Das liegt nicht an der symbolischen Bedeutung dieser Zahl. Reisende lesen durchschnittlich 9 Bewertungen, bevor sie sich für eine Buchung entscheiden. Geben Sie ihnen ehrliche und diverse Bewertungen, die ihre Neugierde befriedigen und ihnen helfen, sich ein Bild zu machen. Indem Sie das Gute und das Schlechte zeigen, schaffen Sie Vertrauen und ein realistisches Bild von Ihrem Hotel.
Erhalten Sie über die Post-Stay-Survey aufschlussreicheres Feedback
Reisende, die Online-Bewertungen lesen, wollen sicher gehen, dass sie zuverlässige und authentische Informationen von anderen Bewertungsschreibern erhalten. Zu viele 5-Sterne-Hotelbewertungen ohne Text, können manche Menschen skeptisch machen.
Verwenden Sie die Post-Stay-Survey, um so viele Informationen wie möglich zu sammeln. Stellen Sie hierzu relevante Fragen. Mehr Daten helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu verbessern, und andere Reisende werden eher dazu geneigt sein, ihren nächsten Aufenthalt bei Ihnen zu buchen.
Relevanten Kategorien nachgehen und diese verbessern
Wonach genau suchen Reisende, wenn sie Bewertungen lesen? Hier ist das wichtigste Thema für Reisende – basierend auf unserer jüngsten Verbraucherumfrage.
Sauberkeit – die mit Abstand wichtigste Information für Reisende
87% aller Urlauber finden, dass Sauberkeit das wichtigste Kriterium ist, wenn sie Rezensionen lesen.
Weitere wichtige Themen für Reisende sind:
- Zimmerausstattung und Komfort (83%)
- Lage des Hotels (82%)
- Preis (82%)
- Service (80% )
Wenn Sie wissen, wonach Reisenden beim Lesen von Bewertungen suchen, können Sie sich auf die Verbesserung dieser Bereiche konzentrieren.
Dies ist auf unserer Plattform leicht möglich. Zum Beispiel sind Einflussnoten wertvolle Kennzahlen, die wir durch die Analyse Ihrer Bewertungen ermitteln. Sie zeigen, welche Beschwerden oder Komplimente den größten Einfluss auf die Performance-Note Ihres Hotels haben.
In diesem Screenshot sehen Sie bei Negative Auswirkungen die 3 Hauptkategorien, die verbessert werden müssen: Badezimmer, Wartung und Möbel. Im Abschnitt Positive Auswirkungen werden Bereiche aufgelistet, in denen Ihre Gäste bereits denken, dass Sie gute Arbeit leisten. Anhand dieser Kennzahlen wissen Sie genau, was verbessert werden muss und wohin Ihre Bemühungen gehen sollten.
Gästebewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Buchungsprozesses für Reisende. Ignorieren Sie die Rückmeldungen, die Sie erhalten, nicht. Machen Sie das Beste daraus, und Sie werden mehr Buchungen erhalten.