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Nicholas Scott Johnson

Nicholas is an expat, transplanted from Los Angeles to Munich. Building on degrees in marketing and international tourism, he applies a unique perspective throughout his storytelling. Nicholas has an obsession for visuals and design, contributing to the face of TrustYou.

Articles By Nicholas Scott Johnson...

Ten un impacto directo en los ingresos

Nicholas Scott Johnson // May 8, 2019

Reseñas de huéspedes > Valor de marca: Un estudio del grupo Expedia En «The Big Decision: How travelers choose where to stay», realizado por el grupo Expedia, los investigadores exploraron la relación entre las calificaciones…

Review Ratings Make a Direct Impact on Revenue

Nicholas Scott Johnson // April 23, 2019

Guest Reviews > Brand Value: A Study by Expedia Group Guest ratings are more valuable than brand. Although a strong statement to make, recent third-party research confirms that travelers are willing to pay more for…

刷新されたGoogleホテル検索に注目!

Nicholas Scott Johnson // November 15, 2018

Googleのホテル検索がアップデートされ、より見やすいビジュアルとレイアウトに刷新された件について Googleのホテル検索がリニューアルされ、大きく変わったことをご存知でしょうか。ユーザーがよりシンプルにホテルを検索できるように変更された今回のアップデートですが、宿泊先を検索をする旅行者だけでなく、ホテル・旅館にも影響を与える仕様になっています。 まず、カード型レイアウトが採用され、ユーザーがより多くの選択肢の中から興味のあるホテルを選べるようになりました。最大の変更点は、表示されているホテルをクリックすると、新しいタブが開き、Googleが作成したホテルの概要ページが表示されるようになった点です。リニューアル前は、ホテルの詳細情報は、検索結果ページに表示される情報カード上に表示されていましたが、新しいタブで施設のより詳細な情報を閲覧することができます。 TrustYou(トラスト・ユー)の過去の調査結果によると、旅行者の81%が、Googleをお気に入りの検索エンジンとして使用していることが明らかになっています。また、旅行者がホテル予約の際にもっとも重視する情報の1位は料金、そして2位は評価スコアであることが別の調査結果からも分かっています。 今回、新たにアップデートされたGoogleホテル検索ページに表示される情報は下記になります。   ●ホテルの関連情報をまとめた「ホテルの写真」ページ ●「料金」ページにはGoogleホテルアドに基づく宿泊料金と空室状況の比較リストを掲載 ●アップグレードされた「レビュー」(クチコミ)の概要ページ ●ホテルの基本情報を網羅する「概要」ページ ●関連画像を並べた「写真」ページ   今回のアップデートにより、各ページの上部にあるタブが、左手より「ホテルの写真」、「料金」、「レビュー」その次に「概要」という順番で表示されるようになりました。これは、TrustYouがまとめたホテル検索に関する白書「オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動」の調査結果にも則した内容になっていると言えます。(*旅行者がホテル予約の際にもっとも重視するホテル・旅館に関する情報の第1位は料金、そして第2位は評価スコア)   TrustYouのMeta-Review API(メタレビューAPI)は、各施設のクチコミの概要とバッジをホテルの自社サイトやOTA、メタサーチサイト上で実装することを可能にします。Googleのホテル検索画面のホテルの写真、レビュー、概要の各ページに表示されるレビューやスコアにもTrustYouのクチコミデータが反映されています。(メタレビューの詳細については、レビュー・マーケティングをご確認いただき、ぜひ無料トライアルのデモで体験してください。) まずはGoogleで自社ホテルを検索し、今回のアップデートによって自社ホテルがどのように表示されているか、下記項目をご確認いただくことをお勧めします。 ●施設名を確認-ホテル名とブランド名は、24文字に制限されていますので、ホテル名が正しく表示されているか確認が必要です。 ●施設の写真をチェック-新しくなった「ホテルの写真」ページには、様々な画像が表示されています。それらの画像が正しいものか、最新のものであるか、ホテルの写真がどこから提供されているものかを確認する必要があります。 ●TrustYouベストプラクティスガイド「Googleで自社ホテルを上位表示させるために、今すぐできる5つの施策」では、Googleで自社ホテルを上位に表示させるために今すぐできる5つのアクションを紹介しています。ぜひご覧になってください。 TrustYou(トラスト・ユー)では最新情報をお届けするニュースレターを配信しています。ぜひご利用ください。

All About the Google Hotel Search Redesign

Nicholas Scott Johnson // October 31, 2018

The latest update to the Google hotel search results in a new visual hotel layout Now live, a significant change to the display of a Google hotel search. The update impacts both travelers and hotels while…

Feedback (n) | ˈfēd-ˌbak | : the complete definition

Nicholas Scott Johnson // October 22, 2018

Customer-centric business strategies rule in today’s online economy. The underlying reason for this is because companies rely on a customer’s electronic word-of-mouth. Establishing a “relationship” means interacting with your end consumer, even if that conversation…

“Google My Business”を使ってホテルの予約数を増やす方法

Nicholas Scott Johnson // May 27, 2018

クチコミはホテル予約に影響を与えるため、多くのホテルがやっているように、ウェブ上の様々なクチコミへの返信することは、ホテルの重要なマーケティング戦略にすべきです。 ここ最近で言いますと、グーグルのクチコミの重要性が増してきました。ご存知だと思いますが、グーグルのクチコミはホテルの検索ランキングに大きく影響します。クチコミの数が多く、質の良いクチコミが多ければ多いほど、ホテルを探しているお客様には目に止まりやすくなります。 “Search Engine Land”によりますと, USのローカルビジネスを分析すると、ローカルでのグーグルのクチコミが驚異的な278%増(2015年対2016年)と急上昇している そうです。このような背景から、グーグルのクチコミに対応することはネット上の自施設の評判を管理し、自分のホテルを検索結果で見つけやすくするために大事だということがお分かり頂けると思います。 既にやられていない場合は、自施設のホテルをGoogle My Business でセットアップする必要があります。自施設の情報が正確で、旅行者に最新の情報を提供しているかを確認すると同時に、グーグルのプラットフォームでお客様と積極的にやり取りをすることが今後大事になってきます。 グーグルはローカルビジネスに関連する様々なサービス(検索、マップ等を含む)の管理をGoogle My Businessとしてまとめました。ホテル・旅館の方々は、無料で使用出来るツールにアクセスのリクエスト することで、ホテル・旅館のローカル情報を最適化し、検索エンジンでの最適化を実現出来ます。 更に、Google My Businessを使用することで、あんたの施設のプロモーションや改装情報のアナウンスなどのアップデート情報も掲載することが可能になります。また、以前にもお話ししたように、お客様のクチコミに返信することで、サイトを訪れてくれる旅行者のブランドロイヤリティを高めることが出来るようになります。最後に写真を忘れないでください!これにより、あなたの施設の魅力をビジュアルでお見せすることが出来ます。 Google My Businessはどのように私の施設を助けてくれるの? Google My Businessでホテルの情報を更新することで、ホテル検索時に旅行者が見る情報をコントロール出来るようになります。自施設のビジネスアカウントをきちんと管理することは、旅行者に必要な自施設の情報を見つけやすくすることに繋がります。 Google My Businessを使用すると以下のことが可能になります: 開店時間、ロケーション、写真・画像、関連ニュースや特別なオファー等、ホテルの正確な情報を提供できます。 お客様とのコミュケーションを取ったり、クチコミに返信することができます。 リスティングを改善することで、検索結果で上位に表示されるようになり、新しいお客様を獲得することができます。(以前にTrustYouで掲載したベストプラクティスガイド を参考に、グーグルリスティングを改善する方法を確認してください) 更に、Google My Businessを通じて検索エンジンでの存在感が増すと、直接売上に貢献することになります。自施設のビジネスプロファイルへの訪問者が増えることで、自社サイトへのトラフィックが増え、直予約が増えることに繋がります。 Google…

My Last Review was _____: a Guest's Perspective

Nicholas Scott Johnson // April 17, 2018

As a central point of our latest research project, we wanted to discover what type of reviews guests are leaving after their latest stay. So what did we do? We asked a group of travelers a set…

10 raisons de choisir TrustYou pour votre plateforme...

Nicholas Scott Johnson // April 12, 2018

Les célébrations ont commencé, nous fêtons ce mois-ci notre 10ème anniversaire ! Ce mois-ci marque une étape considérable pour notre entreprise et nous sommes extrêmement fiers de notre parcours actuel. Depuis que la société a…

10 motivi per cui scegliere TrustYou come piattaform...

Nicholas Scott Johnson // April 10, 2018

I festeggiamenti sono iniziati, questo mese compiamo ufficialmente 10 anni! Questo mese rappresenta un grande traguardo per la nostra azienda e siamo orgogliosi di averlo raggiunto. Sin dalla fondazione dell'azienda, nel 2008, siamo cresciuti e…

Google上でのホテルの存在感を高めるために

Nicholas Scott Johnson // January 29, 2018

〜ホテルを予約する旅行者に大きな影響力を持つGoogleを最大限に活用するには〜 もしGoogleがなかったらどんな暮らしになるでしょうか? インターネットが誕生して以来、「検索」なしでは人は暮らせなくなったと言っても過言ではないでしょう。誰もが、どこででも、勉強に、仕事に、遊びに、検索をしています。検索が生活に溶け込み、私たちはあまり深く考えずに毎日検索をしています。 ホスピタリティ分野でも例外ではありません。そのため、Googleのような検索サイトは、「Search(検索)」、「Shop(見て回る)」、「Buy(購入)」という旅行者行動のそれぞれの段階に合った情報提供のより良い方法を常に模索しています。もともとGoogleは検索エンジンとしてスタートしましたが、現在では検索にとどまらず、様々なサービスを提供しています。Googleの持つ影響力の大きさにホテルは注目したほうが良いでしょう。   Google上でのホテルの視認性 Google上でホテルのプレゼンスを高めることが重要であることに、疑いの余地はありません。旅行者の81%は、旅行先や宿泊施設を探すときにGoogleを好んで使用するという調査結果も示されています。だからこそ、Google上であなたのホテルの存在感を高めることは必要不可欠です。リッチスニペット、UXやSEOを使いこなすことで、それが可能になります。 ある状況を想像してみてください:お客様がウェブサイト上で商品を見ているとします。それがホテルを探しているとした場合、そのお客様のニーズや期待に沿ったホテルが目の前に表示され、十分な情報が提供されていたとしたら、お客様はもうそれ以上の時間をホテル探しに費やさず、すぐにそのホテルを予約する可能性が高くなるのは当たり前のことと言えるでしょう。 Googleのホテル予約システム 数年前に旅行分野に参入してきたGoogleは2015年、画期的な機能を追加することで旅行業に大きなインパクトを与えました。その背景には、モバイル端末での予約が増加傾向にあり、ホテルはモバイル予約の旅行者を取り込むのに苦慮していたということがあります。Googleは、モバイル端末からの予約を別のウェブサイトにリダイレクトする代わりに、Googleのプラットホーム上で予約の全プロセスを完結する方法を思いついたのです。 つまり、一部のホテルは、Google上で直接予約ができるようになり、結果として、旅行者は、他のウェブサイトやOTAサイトにアクセスする必要がなくなりました。ユーザーはGoogleアカウントを使って、あるいは連絡先情報を入力するだけでホテルの予約が可能になるのです。これにより、予約する行為そのものが簡素化され、旅行者の時間の節約につながりました。 とても重要なことになりますが、GoogleはOTAと競合しているとも言えます。旅行者が、ホテル予約の際に別のサイトに移動するなど第三者のウェブサイトを訪れる必要がなくなり、ホテルにはGoogle経由で予約が入るようになり、ホテルは多くの費用を節約できるようになりました。GoogleはかつてのTripAdvisorのように、近年、OTAになろうとしていると “非難” されています。表向きは、Googleはこうした考えを否定していますが、ホテルがGoogleのHotel Adsに参加し、Googleにコミッションを支払うというシステムが、OTA特有のスタイルと共通しているという点については言及を避けています。    Google Trips (Google 旅行プランナー) 「カスタマイズした自分だけの旅行ガイドをポケットに」というキャッチ・コピーでプロモーションされているようにGoogleの最新モバイルアプリ「Google Trips (Google 旅行プランナー)」は、旅行者が自分のモバイル端末を使って旅行プランを簡単に使い勝手よく作成することを助けます。そして、Google Tripsで旅行予約が完了した時から、絶え間なく、現地のライブ・データや現地で役立つ情報を提供し続けます。 こういったサービスに旅行業界の他の会社が戦々恐々とする中、ホテルにとってGoogle Tripsは、マイナスの影響にはなりません。むしろホテルへの直接予約の増加を助けてくれます。Google Trips経由で予約する旅行客は、ホテル (プロバイダー) に直接連絡する必要があり、つまり、Googleがホテルへの直接予約を手助けしていると言えるのです。 このような状況下で、ホテルとして力を注がなければならないこと、それは地域のホテルリスト(一覧)上でのポジショニングを最適化し、クチコミのスコアを出来る限り高く保つことです。なぜなら、これらの指標をもとにGoogle Tripsは、情報と旅行者を有機的に結びつけているからです。多くのクチコミでプラスの評価を得ているホテルは、Google上の検索結果で旅行者に簡単に見つけてもらえるのです。   Googleはここ数年にわたり、ホスピタリティ業界向けの新たな方法を提案し続けています。ホテルがGoogleの機能を使うことで、ほとんどコストをかけることなく、直接予約につなげ、収入を増やせる方法が多数あります。ホテル側は、そのオペレーションを維持、最適化してお客様を迎える準備に注力すればよいのです。そうすれば、ホテルの存在を多くの人に知ってもらえ、直接予約を得ることができ、お客様にホテル滞在を楽しんでもらえるようになるのです。 この過程で重要なことがあります。クチコミ評価を高めるためにクチコミの管理を行うことです。これにより、ウェブ検索で、あなたのホテルの視認性が高まり、成約率につながります。あなたのホテルのスコアを向上させ、宿泊客のクチコミからホテルの予約につなげるために、ぜひ14日間無料トライアルのTrustYou…

Google Listings Now Feature Messaging

Nicholas Scott Johnson // December 20, 2017

Travelers can send text messages to hotels directly from their search results. Sending a “Message” is the newest call-to-action in Google’s My Business listing on mobile. Not only is this a free opportunity for you…

オンライン予約のトレンド
(旅行者の行動を把握する)

Nicholas Scott Johnson // July 7, 2017

ホテルの選定から予約に至るまでの消費者行動を予測するのはとても難しい事です。消費者行動の把握のためのリサーチはすでに存在しますが、全て目を通すのには時間がかかります。時間の限られた皆様のために、今回弊社は独自の白書vol.4 - オンライン予約のトレンド(旅行者の行動を把握する)- を視覚的に分かりやすいインフォグラフィックにしました。調査からわかったことは: 86%の旅行者が多様化した宿泊施設の中でもホテルを宿泊先に選んでいる 81%の旅行者がホテルを探す際、Google検索を利用している 88%のお客様は評価の低いホテルを検索の段階で選択肢から排除している     本調査から消費者行動における3つの結論が見出されました:(1) ホテルはGoogleとGoogleマップを活用すべきである、(2)ホテルはパフォーマンスの改善と新規顧客獲得のためのマーケティングツールとしてクチコミ及びスコアのモニタリングをすべきである、(3) 本調査から得た情報を元に消費者心理を理解すれば予約に繋げることができる   白書のフルバージョンはこちらからダウンロードができます(無料):「オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動