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Der Zusammenhang zwischen Gästefragebögen und steigenden Empfehlungsraten

durch August 21, 2017 11:55 am Fallbeispiele

Eine neue Studie mit 8.000 Hotels, die TrustYous Gästefeedbackplattform nutzen, zeigt den Zusammenhang zwischen der Nutzung von Gästefragebögen und steigenden Empfehlungsraten sowie Bewertungsnoten.

Hotels, die bei ihren Gästen nach dem Aufenthalt die Zufriedenheit erfragen, konnten ihre durchschnittliche Bewertungsnoten um 2,5 Prozent steigern. Dies hat direkte Auswirkungen für die Gesamtbewertungsnote und Online-Reputation, da TrustYou-Fragebögen bei Nutzern der TrustYou-Plattform zu der wichtigsten Quelle für Bewertungen geworden sind. Ferner erlebten diese Hotels über einen Zeitraum von 12 bis 18 Monaten eine beeindruckende Steigerung der Wahrscheinlichkeit um vier Prozent, dass Gäste das Haus empfehlen. Die Wahrscheinlichkeit von Empfehlungen ist ein zentraler Bestandteil der Net Promoter Scores, einem verbreiteten Verfahren, mit dem Hotels und Ketten Kundentreue messen.

Bei 90 % der Buchungsentscheidungen werden Gästebewertungen in Betracht gezogen; jeder Bestandteil von Online-Bewertungen ist für Hotels wichtig, welche die Buchungen steigern möchten. Durch nach dem Aufenthalt versendete Fragebögen können Hotels die Anzahl von Bewertungen steigern. Das bedeutet eine erhöhte Sichtbarkeit, bessere Online-Bewertungen und trägt dazu bei, ein besseres Hotelprodukt entsprechend der Gästebedürfnisse anzubieten. Jedes Hotel, das in dieser Studie analysiert wurde, hat TrustYous hochentwickeltes Fragebogen-Tool genutzt.

Viele der in die Studie einbezogenen Hotels wiesen Werte erheblich über dem Durchschnitt auf und bemerkten weitere handfeste Vorteile. Die Petit Palace Hotels haben beinahe 2.000 Bewertungen in die Online-Bewertungen und Reputation einfließen zu lassen. Dies beeinflusst wiederum die Ergebnisse, die potenzielle Gäste auf Suchmaschinen und Reiseseiten wie Google, Kayak und Hotels.com angezeigt bekommen.
„Die positiven Ergebnisse unserer Bemühungen, Gästebewertungen zu sammeln und zu verstehen, sprechen für sich selbst,“ sagt Alfonso Castellano, CEO von Petit Palace. „Wir haben dank unserer Bemühungen in bestimmten Häusern Umsatzsteigerungen bis zu 200 % erlebt.“ Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie und erfahren, welche beeindruckenden Ergebnisse die Petit Palace Hotels erzielten.