Una ricerca rivela preferenze e aspettative degli ospiti per una Comunicazione Diretta dell’hotel (in inglese)

per giugno 20, 2017 1:00 pm White papers

Quando un viaggiatore diventa ospite, le linee di comunicazione si aprono. In questa ricerca abbiamo cercato di individuare le esperienze e le aspettative degli ospiti attraverso i mezzi di corrispondenza digitale tra gli ospiti e i loro fornitori di pernottamento. Ciò riguarda le esperienze degli ospiti prima dell'arrivo e delle esperienze in loco. I seguenti risultati sono fortemente legati alla precedente ricerca che si era concentrata sulla scoperta dei comportamenti dei consumatori durante il processo di ricerca che porta alla decisione di prenotazione.

I risultati mostrano:

  • La maggior parte degli ospiti (80%) si aspetta che gli hotel inizino il contatto e li raggiungano via email
  • Il 73% degli ospiti ha comunicato con un hotel via canali online (email, SMS, e/o social media)
  • E' molto più probabile che gli ospti apprezzino particolarmente la comunicazione quando si usano messaggi di testo e social media
  • Gli albergatori in loco sono il punto di riferimento preferito e gli ospiti sono estremamente propensi (91%) a segnalare problemi di servizio durante il loro soggiorno