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Recherche sur la communication entre hôtels et clients (en anglais)

par juin 20, 2017 1:00 Livres blancs

Une fois que le voyageur devient un client, les lignes de communication s'ouvrent. Dans cette recherche, nous avons cherché à identifier les expériences et attentes clients à travers les moyens de correspondances digitales entre clients et hotels. L’étude relate l’expérience pré-arrivée et durant le parcours client. Ses résultats sont fortement liés à des recherches précédentesqui étudiaient le comportement des consommateurs lors de la phase de recherche menant à la décision de réservation.   Les résultats montrent que: La majorité des clients (80%) s'attendent à ce que les hôtels initient le contact et les contactent par email 73% des clients ont… Lire plus »

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Consumer Research Uncovers Travelers’ Online Search and Booking Behaviors (Disponible en anglais)

par janvier 31, 2017 10:00 Livres blancs

Souhaitez-vous savoir comment les voyageurs trouvent votre hôtel? Nous avons récemment rassemblé une recherche relative aux comportements similaires des voyageurs au cours des processus de recherche et de réservation. L'étude révèle les facteurs pertinents et importants qui influencent la décision de réservation pendant la première étape du parcours du voyageur.

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Consumer Research Identifies Which Attributes are Most Important to Travelers When Booking a Hotel

par juillet 1, 2015 7:39 Livres blancs

TrustYou, working in conjunction with Donna Quadri-Felitti, incoming Director of the School of Hospitality Management at Pennsylvania State University, developed a study to which hotel attributes have the biggest impact on travelers’ booking decisions. The study used heat-mapping technology to understand which attributes prompted hotel bookings in eight different travel contexts (business travel, family vacation, etc.).

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Consumer Research Identifies How To Present Travel Review Content For Optimal Bookings

par février 2, 2015 7:38 Livres blancs

TrustYou, working in conjunction with Donna Quadri-Felitti, Academic Chair and Clinical Associate Professor at NYU Preston Robert Tisch Center for Hospitality and Tourism, developed a study to understand exactly how hotel reviews impact a website's user experience and to understand which presentation of review content (full text, aggregated visualization, or a combination of both) is easiest for travelers to consume and understand.

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Study Shows Travelers Willing to Pay More for Hotels With Better Travel Reviews

par septembre 22, 2014 3:08 Livres blancs

TrustYou, in conjunction with Donna Quadri-Felitti, Academic Chair and Clinical Associate Professor at NYU, Preston Robert Tisch Center for Hospitality and Tourism, has developed a study to understand the link between reviews and hotel conversion rates and pricing. The study is the first of its kind using simulated booking engines and heat mapping technology to determine consumers’ hotel choices.