Fallbeispiele

aska-hotels

ASKA Hotels Case Study Outlines Impressive Improvements of Overall Score and Scores for Categories

durch Oktober 25, 2016 12:49 pm Fallbeispiele

The ASKA Hotel Group (www.askalararesortspa.com) is located in Antalya, Turkey, currently operating 3 all-inclusive, luxury hotels. ASKA Hotels started using the TrustYou guest feedback platform in 2014 and benefits from deep guest insights, improved scores and detailed competitor analysis. Key areas of improvement include: The Overall Score increased by 9% from 85 (2013) to 92 (2015) in only 2 years. Response Rate increased from 30% (2014) to 89% (June 2016). In 2015, 96% of all guest reviews were positive. Due to continuous improvements based on guest feedback, sentiment scores increased across all categories in 2015 compared to 2014.  Download the full case… Lesen Sie mehr »

Petit-Palace-Valencia

Petit Palace Hotels Case Study Shows Remarkable Increase in Response Rate and Score

durch August 3, 2016 3:45 pm Fallbeispiele

Petit Palace Hotels was founded in 2001 and currently operates 31 hotels in Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, and Málaga. Petit Palace began utilizing TrustYou’s guest feedback platform in 2013 and has since achieved remarkable results and important quality improvements for their hotels.  Some of the key areas of improvements are: The Overall Score increased from 78 (2013) to 84 (July 2016). Response Rate increased from 28% (2013) to 95% (July 2016). Within two years of using TrustYou Stars, hotel surveys became the most important feedback source accounting for 44%. 1,849 reviews pushed to Google within 6 months using TrustYou Stars with… Lesen Sie mehr »

EQH

Wie Elite Hospitality Group TrustYou Radar nutzt, um ihre Reputation zu verwalten

durch November 12, 2015 11:16 am Fallbeispiele

Online-Bewertungen sind ein wichtiger Teil der Reiseplanung; Studien zeigen, dass 95% der Reisenden Bewertungen lesen, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen. Für Hotels ist es umso wichtiger, die Online-Reputation im Blick zu haben und auf Bewertungen zu antworten. 80% der Reisenden geben an, dass ihnen eine Antwort auf ihr Feedback das Gefühl gibt, dass sich das Hotel wirklich um seine Gäste bemüht. TrustYou Radar, die neue mobile App von TrustYou, ermöglicht es Hoteliers auf Bewertungen von unterwegs zu verwalten. So bekommen Hotels eine Übersicht ihrer Reputation und erhalten automatische Benachrichtigungen rund um die Uhr auf ihr Handy, sobald eine neue Bewertung geschrieben… Lesen Sie mehr »

Außenansicht BB Hotel Frankfurt

B&B HOTELS erhält 8x mehr Google Bewertungen, verbessert Google Scores um +2,5%

durch November 4, 2015 2:36 pm Fallbeispiele

Millionen von Reisenden nutzen jeden Tag Google, um nach Hotels, Reisen und Ideen für den nächsten Trip zu suchen. Google zeigt neben den Suchergebnissen Bewertungen an, die den Nutzern sofortiges Feedback von anderen Reisenden geben, was ihnen bei der Buchungsentscheidung hilft. TrustYou Stars bietet die Möglichkeit, Bewertungen einzuholen und diese mühelos zu Google weiterzuleiten, um mehr Content auf Google zu erhalten. B&B HOTELS hat sich entschlossen TrustYou Stars zu nutzen, um mehr Google Bewertungen zu erhalten und die Gesamtanzahl der Bewertungen über ihre Hotels zu erhöhen. Es wurden bereits erste sehr gute Ergebnisse erzielt.

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Ayres verbessert Google Scores um 4%, erhöht die Anzahl von Bewertungen um +3.340%

durch Oktober 22, 2015 9:37 am Fallbeispiele

Vor dem Beginn der Nutzung von TrustYou Stars hat Ayres Hotels durchschnittlich nur eine Google Bewertung pro Monat pro Hotel erhalten. In Anbetracht der Tatsache, dass Millionen Reisende ihre Hotelsuche auf Google starten, waren diese Zahlen nicht optimal. Um ihren Google Content zu erhöhen, hat Ayres Hotels begonnen, TrustYou Stars zu nutzen. Nachdem Ayres Hotels einen Monat lang TrustYou Stars genutzt hat, wurde ein bedeutender Anstieg an Bewertungen, die auf Google vorhanden sind, festgestellt (+3.340%). Auch der Gesamtwert der Bewertungen hat sich verbessert.

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Customer Success: How B&B HOTELS Uses TrustYou To Gain More Reviews and Customer Feedback

durch August 25, 2015 1:59 pm Fallbeispiele

Founded in 1990 by the French company Galaxie S.A., B&B HOTELS is the third largest budget hotel chain in France, with over 230 hotels in France and in total, more than 300 hotels in Europe and Morocco. With the newly opened B&B Hotel Erfurt, B&B HOTELS currently has 76 hotels with more than 7,000 rooms in Germany. B&B HOTELS knew early on that in order to make the guest experience even better, it would have to place more emphasis on online guest feedback. The hotel group made it a goal to understand its customers’ needs and to provide truly personalized… Lesen Sie mehr »

How Petit Palace Hotels Uses Guest Survey Feedback to Improve the Guest Experience

durch April 16, 2015 12:09 pm Fallbeispiele

Edurne Vázquez, Strategic Projects Director at Petit Palace Hotels shares the company’s success using TrustYou’s surveys as part of its online reputation management program. Petit Palace Hotels is a brand of 33 design hotels located in the center of Madrid, Barcelona, Seville, Valencia and Bilbao. Q. Edurne, what is your approach to Petit Palace’s online reputation management program? A. At Petit Palace Hotels, we are hyperfocused on our guests and their experiences when staying at our properties. We use guest feedback to maintain the highest standards and to fix any problems immediately. To ensure we provide the best service possible,… Lesen Sie mehr »

How Facebook Reviews Contribute to Mövenpick Hotels & Resorts’ Stellar Online Reputation

durch März 31, 2015 8:12 am Fallbeispiele

Paul Mulcahy, Senior Vice President Commercial at Mövenpick Hotels & Resorts shares insights about how Facebook reviews factor in to the company’s online reputation management strategy. Mövenpick Hotels & Resorts is a collection of upscale accommodations, spanning Europe, Africa, the Middle East and Asia. The company is of Swiss heritage and with headquarters in central Switzerland (Baar) and prides itself on delivering premium service, culinary enjoyment and sustainable environments, all delivered to guests with a personal, friendly touch. Q. What is your approach to Mövenpick’s online reputation management program? A. Mövenpick Hotels & Resorts was early to acknowledge the importance… Lesen Sie mehr »

Atlantis

Atlantis, The Palm Dubai Shares Insights On How It Manages Its Online Reviews to Maintain Exceptional Quality and Service

durch Oktober 29, 2014 8:17 am Fallbeispiele

Alan Lim, Director Projects & Quality at Atlantis, The Palm Dubai shares insights of his company and the partnership with TrustYou. The Atlantis is well known as a luxury 5-star hotel with over 1,500 hotel rooms, situated on the Palm, a man-made island located off Dubai’s coastline. Founded in 2008 Atlantis, The Palm already accommodated a countless number of tourists from all over the world. Q: Hello Mr. Lim, thank you for having us here today. First of all we wanted to congratulate you – the Atlantis has won several awards this year! A: Thank you very much! Yes, we… Lesen Sie mehr »