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これだけはチェックしたい、 クチコミ管理の5つのポイント

by September 25, 2017 10:00 am ベストプラクティス

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou(トラスト・ユー)株式会社(東京都港区 代表取締役: 下嶋一義)は、ホテル業界関係者に向け、ベスト・プラクティス・ガイド「これだけはチェックしたい、クチコミ管理の5つのポイント(日本語版)」を公開しました。全文をダウンロードしてご覧いただけます。 このベスト・プラクティス・ガイドでは、ホテルが常にチェックしておきたい、クチコミ関連の5つのKPI(主要業績評価指標)を紹介しています。これらのKPIを追跡することで、宿泊客の視点に沿った重要な気づきを得ることができます。

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KPI 追跡のための効果的なレポート作成法

by August 25, 2017 10:41 am ベストプラクティス

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供する TrustYou(トラスト・ユー)株式会社(東京都港区 代表取締役:下嶋一義 )は、ホスピタリティ業界関係者に向け、ベスト・プラクティス・ガイド「KPI 追跡のための効果的なレポート作成法(日本語版)」を公開いたしました。 このベスト・プラクティス・ガイドでは、同社サービスを利用し、目的に合わせた効果的なレポートを作成する方法について紹介しています。さらにレポート作成&送付の自動化設定をすることで、作業時間が短縮され、その分、情報にじっくり向き合えるようになることを紹介しています。 なお、最新のブログ「宿泊後アンケートとホテルのおすすめ傾向増加の相関関係」に関する調査も公開中です。 こちらも合わせてご覧下さい。

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Responding to Positive Guest Reviews

by September 8, 2016 2:35 pm ベストプラクティス

Think it's only important to respond to negative guest reviews? Think again! By responding to positive reviews, hotels are able to produce more good will with future travelers looking to book.  In a consumer research study, 78% of respondents said that seeing a management response makes them feel that a hotel cares about its guests. And 68% said that they are more likely to book at a hotel with management responses over a comparable hotel with no responses. Build your response library by taking a look at these quick tips for building a great response to positive guest reviews.

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Designing Smart Surveys: A Hotelier’s Guide to Soliciting Feedback

by August 9, 2016 11:08 am ベストプラクティス

Many different ways exist to solicit valuable feedback from your guests, and there are limitless possibilities of questions to ask and answers to receive. Before setting up your survey, there are certain precautions to consider. Making the initial effort to plan the survey thoroughly will encourage more responses and provide actionable and reliable insights into your guest’s experiences. With this in mind, let’s start the process from the beginning in this e-book.

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Three Features for Fixing-up your Facebook

by July 27, 2016 9:20 am ベストプラクティス

Facebook is a regular in the top 3 social-media sites. A hotel's Facebook page needs to not only be managed, but also to stand out from the competition. Embrace the growing list features on Facebook and make sure your hotel maximizes the conversion opportunity with these three tips covered in the "Three Features for Fixing-up your Facebook" best practice guide.

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Millennials and Their Travel Needs

by June 1, 2016 11:22 am ベストプラクティス

Millennials have their own expectations towards hotels when it comes to traveling - and they love traveling! Some hotel brands meet their needs by changing their entire concepts or developing targeted new brands. However, there are some essential and easy ways to meet the tech-savvy and social media enthusiastic crowd. Download our free best practice guide to learn more about it.