Was die Gäste zum Thema Billig- vs. Luxushotels zu sagen haben
Was unterscheidet ein 5-Sterne-Luxushotel von einem Hotel in der 1-2 Sternekategorie. Sicherlich der Preis. Doch gibt es noch weitere Unterschiede? Können billigere Hotels bei Dingen punkten, die Luxushotels nicht zu bieten haben und umgekehrt? Um dies herauszufinden haben wir knapp 4.000 Hotels in den 20 größten deutschen Städten unter die Lupe genommen und die Gästeaussagen bei den Hotels der Kategorien 5 Sterne bzw. 1-2 Sterne näher untersucht. Wie wir in unserem letzen Artikel bereits gezeigt haben, liegen 5-Sterne Hotels im Durchschnitt bei der TrustYou-Note “Sehr Gut” (mit knapp 93 von 100 Punkten im TrustYou-Score), was nicht wirklich überrascht. Interessant allerdings ist, dass die 1-2 Sterne Hotels im Durchschnitt bei 81 Punkten liegen, was ebenfalls noch dem Prädikat “Gut” entspricht. Doch welche Punkte kritisieren und loben die Gäste am häufigsten bei den beiden Hotelkategorien?
Die Stärken und Schwächen der Luxushotels
Am häufigsten loben die Hotelgäste bei Luxushotels die zentrale Lage, die großen, luxuriösen Zimmer und das ausgezeichnete Essen. Das überrascht eigentlich wenig. Dass der Preis oft als “zu hoch” moniert wird, scheint auch noch akzeptabel. Jedoch die beiden anderen häufig genannten Schwächen sind eher unerwartet. “Unfreundlicher Empfang” und ein “kaltes, anonymes Ambiente” sollten in einem 5-Sterne-Luxustempel eigentlich nicht vorkommen. Doch wie es scheint, hat dies die Gäste am häufigsten gestört.
Die Stärken und Schwächen der Billighotels
Interessanterweise können die 1-2 Sternehotels in den Kategorien punkten, bei denen die Luxushotels wohl Schwächen haben. Die Gäste lobten am häufigsten die “familiäre Atmosphäre” und das “freundliche Personal”. Als Schwächen der Billighotels lassen sich die Zimmer- bzw. Badgröße oder die oft dezentrale Lage nennen. Außerdem scheint den Gästen das Vorhandensein eines hoteleigenen Parkplatzes wichtig zu sein. Insgesamt lässt sich sagen, dass die einfacheren Hotels wohl mit Charme und einem guten Preis-Leistungsverhältnis punkten können, was auch mal über etwas weniger “Luxus” hinwegsehen lässt. Dies zeigt sich nichtzuletzt auch in der, bereits oben erwähnten, guten Durchschnittsbewertung der Note “Gut”.