Hotelbewertungen sind längst nicht so negativ wie ihr Ruf

Immer wieder bekommen wir zu hören, dass die Bewertungen im Internet so negativ sind und dem guten Ruf der Hotels bloß schaden. Zusammen mit dem Statistischen Beratungslabor (Stablab) der LMU München haben wir bei TrustYou deshalb 10 Millionen Bewertungen von ca. 25 Portalen – darunter Holidaycheck, Tripadvisor, HRS und Booking.com – genauer angeschaut, miteinander verglichen und ausgewertet. Das Ergebnis: Durchschnittlich sind 81% der Bewertungen positiv. Die weiteren Daten verteilen sich auf 6 % neutral und 13% negativ. Erstaunlich ist auch, dass es kaum Unterschiede zwischen den verschiedenen Plattformen und deren Notenverteilung gibt. Die Beurteilung der Hotels bleibt über die Bewertungsportale hinweg, mit Schwankungen von höchstens 1 – 3 %, stabil auf gleichem Niveau.

Für uns sind die Ergebnisse nicht weiter erstaunlich. Schließlich haben wir es ja mit einem „Mitmach-Netz“ und nicht mit einem „Motz-Netz“ zu tun: Die landläufige Meinung, dass das Web 2.0 automatisch nur die Nörgler anzieht, ist objektiv nicht richtig und nun auch statistisch widerlegt. Vorsicht ist lediglich dann geboten, wenn es nur wenige Bewertungen zu einem Hotel gibt. Bei unseren Untersuchungen haben wir festgestellt, dass mindestens 10 bis 12 Bewertungen pro Hotel vorliegen sollten, um statistisch gesehen eine gute Wahl zu treffen. Ab diesem Wert kann man sich sicher sein, mit der Hilfe der Meinung aus dem Web 2.0 bei der Suche nach dem Traumhotel auch richtig zu liegen.

Unser Tipp: Um ganz sicher zu gehen, Hotelbewertungen erst ab mindestens 10 Bewertungen Vertrauen schenken. Zudem fasst das TrustYou-Gütesiegel die Bewertungen aus verschiedenen Quellen zu einer Note zusammen.

In den nächsten Beiträgen werden wir euch weitere interessante Inhalte und Auswertungen basierend auf unserem semantischen Verfahren vorstellen. Darunter:

Welche Themen beschäftigen die Hotelgäste besonders?
Wo gibt es die meisten Bewertungen?
Welche Kategorie wird am häufigsten bewertet?
Was erntet am häufigsten Kritik?
und, und, und…

Mehr dann in Kürze – Stay Tuned.