Die hängenden Gärten der Semiramis, der Koloss von Rhodos oder die Pyramiden von Gizeh, sie alle sind Teil einer ganz exklusiven Liste: den 7 Weltwundern der Antike. Allein die klangvollen, mythisch angehauchten Namen lassen einen ins Träumen geraten und am liebsten sofort einen Flug zu einer dieser sagenumwobenen Stätten buchen. Doch Moment – bis auf [...]
Dass Hotels die unzähligen Hotelbewertungsportale nicht mehr ignorieren dürfen und (in den meisten Fällen) auch nicht mehr tun, muss eigentlich nicht mehr erwähnt werden. Am Markt haben sich gute Tools etabliert, mit denen Hoteliers ihre Online-Reputation analysieren können. Doch analysieren alleine reicht nicht! Der logisch nächste Schritt muss das reagieren auf negative (und positive) Kritik [...]
(München, 8. April 2010) Wie wird mein Hotel im Internet bewertet? Wie soll ich reagieren, wenn jemand mein Hotel negativ beurteilt hat? Was kann ich machen, damit mein Hotel im Internet stärker bewertet wird? Diese und ähnliche Fragen stellen sich immer mehr Hoteliers und wissen oftmals nicht, wie sie sich in der wachsenden Flut an [...]
„Wenn es Ihnen bei uns gefallen hat, würden wir uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns weiterempfehlen“. – So oder so ähnlich klingt es meistens hoffungsvoll bei der Verabschiedung eines Gastes. Gerade für Inhaber kleinerer Hotels und Pensionen sind Empfehlungen und positive Mundpropaganda praktisch unbezahlbar. Denn Beherbergungsbetriebe, die uns Freunde, Bekannte oder Familienmitglieder weiterempfehlen, sind [...]
Vor kurzem haben wir dargestellt, dass kritische Kommentare eine deutlich stärkere Wirkung auf die Gesamtnote haben als Lob. In diesem Beitrag wollen wir hier noch stärker ins Detail gehen und prüfen in welchen Kategorien – also Zimmer, Lage, Service, etc. – dieser Effekt besonders zum Tragen kommen. Zimmer und Service spielen zentrale Rolle Wie bereits [...]