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Die 14 Bewertungsportale, die Sie auf Kritik reagieren lassen

par avril 13, 2010 10:04 Leave a comment

Dass Hotels die unzähligen Hotelbewertungsportale nicht mehr ignorieren dürfen und (in den meisten Fällen) auch nicht mehr tun, muss eigentlich nicht mehr erwähnt werden. Am Markt haben sich gute Tools etabliert, mit denen Hoteliers ihre Online-Reputation analysieren können. Doch analysieren alleine reicht nicht! Der logisch nächste Schritt muss das reagieren auf negative (und positive) Kritik sein. Doch lassen dies überhaupt alle Portale zu? Welche Möglichkeiten haben Hoteliers auf Kritik zu reagieren? Wir sind diesen Fragen für 40 der wichtigsten Bewertungsportale nachgegangen.* Relevant waren für uns dabei folgende Punkte: Können Bewertungen öffentlich kommentiert werden? Gibt es die Möglichkeit dem Verfasser einer… Lire plus »

Ratgeber Social Media: Expertentipps für Hoteliers im Umgang mit Internetbewertungen

par avril 9, 2010 5:00 Leave a comment

(München, 8. April 2010) Wie wird mein Hotel im Internet bewertet? Wie soll ich reagieren, wenn jemand mein Hotel negativ beurteilt hat? Was kann ich machen, damit mein Hotel im Internet stärker bewertet wird? Diese und ähnliche Fragen stellen sich immer mehr Hoteliers und wissen oftmals nicht, wie sie sich in der wachsenden Flut an Informationen aus Web 2.0 und Social Media einen Überblick verschaffen können. Noch immer ist das Managen des eigenen Rufs im Internet für viele ein Buch mit sieben Siegeln. Benjamin Jost, Geschäftsführer der Bewertungs-Suchmaschine www.trustyou.com, weiß, worauf Hoteliers achten sollten und wie sie schnell und zeitsparend… Lire plus »

Wie Hoteliers ohne Zeitaufwand von Internet-Bewertungsportalen profitieren!

par avril 9, 2010 12:39 Leave a comment

„Wenn es Ihnen bei uns gefallen hat, würden wir uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns weiterempfehlen“. – So oder so ähnlich klingt es meistens hoffungsvoll bei der Verabschiedung eines Gastes. Gerade für Inhaber kleinerer Hotels und Pensionen sind Empfehlungen und positive Mundpropaganda praktisch unbezahlbar. Denn Beherbergungsbetriebe, die uns Freunde, Bekannte oder Familienmitglieder weiterempfehlen, sind vertrauenswürdig und bleiben in Erinnerung. Bewertungsportale als Chance für Einzelhotels Doch was früher nur im kleinen Bekanntenkreis stattfand, spielt sich heute überwiegend in Internet-Bewertungsportalen wie HolidayCheck, Trivago oder Tripadvisor ab. Diese haben ein immer größeres Gewicht bei Buchungsentscheidungen. „Empfehlungen auf Hotelbewertungsportalen bieten den Einzelhotels die… Lire plus »

Kritik bei Zimmer und Service wiegt besonders schwer

par avril 6, 2010 10:19 Leave a comment

Vor kurzem haben wir dargestellt, dass kritische Kommentare eine deutlich stärkere Wirkung auf die Gesamtnote haben als Lob. In diesem Beitrag wollen wir hier noch stärker ins Detail gehen und prüfen in welchen Kategorien - also Zimmer, Lage, Service, etc. - dieser Effekt besonders zum Tragen kommen. Zimmer und Service spielen zentrale Rolle Wie bereits in unserer vorigen News gezeigt, können kritische Kommentare den Gesamteindruck des Hotels um das Vierfache verschlechtern. Unsere statistischen Auswertungen zeigen, dass die Bewertung der Zimmer dabei eine besonders gravierende Rolle spielt. Ähnlich stark schlägt Kritik in der Kategorie Service zu Buche. Gleichzeitig ist der Service… Lire plus »

Kritik wirkt viermal stärker auf den Gesamteindruck als Lob

par mars 22, 2010 11:48 Leave a comment

In einem unsere letzten Beiträge (siehe hier) haben wir gezeigt, dass Service und Lage der Hotels am häufigsten gelobt wurden, am wenigsten zufrieden waren die Hotelgäste mit den Zimmern. Nun schauen wir uns an, welchen Einfluss eine einzelne Bewertung auf den Gesamteindruck, also auf die schlussendlich abgegebene Note hat. Und was wirkt hier stärker, Lob oder Kritik? Negativ wirkt 4mal so stark Um das herauszufinden, haben wir die Daten der auf TrustYou aufgeführten Hotels semantisch analysiert und dann statistisch mit der jeweiligen Gesamtnote des Hotels in Relation gesetzt. Das Ergebnis ist eindeutig: Eine negative Aussage zum Hotel beeinflusst den Gesamteindruck… Lire plus »

GoYellow.de und TrustYou kooperieren

par mars 18, 2010 10:00 Leave a comment

Hotels, Hostels und Restaurants jetzt mit Gütesiegel und Statistiken der ersten Suchmaschine für Internetbewertungen München – Alle Meinungen auf einen Blick: Die Nutzer des Online-Branchenbuchs GoYellow.de erhalten jetzt automatisch die Essenz aller Internetbewertungen zu gesuchten Hotels, Hostels und Restaurants. Sobald ein Gastronomiebetrieb ausgewählt wurde, wird eine Zusammenfassung aller Meinungen und Bewertungen von Nutzern zu allen Angeboten des entsprechenden Betriebs angezeigt. „Unser neuer Kooperationspartner TrustYou liefert uns diese wertvollen Statistiken und ein Gütesiegel, mit dem unsere Nutzer auf einen Blick erkennen können, wie gut ein Hotel oder ein Restaurant bewertet wurde“, sagt Lucas Müller, Leiter der GoYellow-Produktentwicklung. „So wissen unsere Nutzer… Lire plus »

Social Media beherrschbar machen – protel und TrustYou kooperieren

par mars 16, 2010 4:29 Leave a comment

„Schimmel in der Dusche“, „super kinderfreundliches Personal“, „Kaffee war immer kalt“ - wissen Hoteliers, was im Internet über ihr Hotel geschrieben wird? 87% aller Gäste informieren sich bereits im Netz über Angebot und Qualität, bevor sie sich für ein Hotel entscheiden. Sich immer wiederholende schlechte Bewertungen sind da oft ein K.O.-Kriterium. Für Hoteliers ist es deshalb immens wichtig, den Ruf ihres Hauses im Internet genau zu beobachten und zu überprüfen, was Gäste über ihren Aufenthalt schreiben und veröffentlichen. Soziale Medien für Hoteliers beherrschbar machen Die Kooperation zwischen dem Hotelsoftware- Spezialisten protel und TrustYou, der weltweit ersten Metasuchmaschine für Internetbewertungen, ist… Lire plus »

Neue Partnerschaft: TrustYou und Toedt, Dr. Selk & Coll. kooperieren, um Hotels beim Social Media Management effektiv zu unterstützen

par mars 15, 2010 12:12 Leave a comment

München, im März 2010 – TrustYou Analytics, das führende Social Media Management Tool für die Hotellerie wird in Zukunft von Toedt, Dr. Selk & Coll. (TS&C) bei der Beratung von Hotels eingesetzt. Social Media-Inhalte und Hotelbewertungen im Internet enthalten wertvolle Informationen über den Ruf des eigenen Hotels bei den Gästen. Doch gibt es Bewertungen im Internet mittlerweile millionenfach und verteilt über unzählige Portale, Blogs und Communities. Seine Online-Reputation stets im Blick zu haben, bedeutet somit einen erheblichen Aufwand. Michael Toedt, Geschäftsführer von TS&C meint: „Social Media ist eines der Top-Themen, die in 2010 die Hotellerie bewegen. Für unsere Kunden ist… Lire plus »

Es wird wieder Frühling in der Stadt der Liebe

par mars 15, 2010 10:36 Leave a comment

Auch wenn der Winter momentan nochmal zeigt was er kann, mit dem Näherrücken der Osterfeiertag kann man auch die Vorboten des Frühlings nicht mehr übersehen und die Urlaubslust kehrt zurück. Mit den ersten Sonnenstrahlen lockt es viele in die Metropolen Europas. Und welche Stadt wäre für eine Städtereise im Frühling besser geeignet, als Paris? Wir haben für euch die schönsten Romantikhotels der französischen Metropole zusammengestellt, um die Frühlingsgefühle in vollen Zügen genießen zu können. Hotel de la Tour Maubourg Mit 98 von 100 Punkten auf Platz eins unserer kleinen Top-Liste der schönsten Romantikhotels steht das Hotel de la Tour Maubourg… Lire plus »

Hotelzimmer ernten im Web 2.0 am häufigsten Kritik

par mars 9, 2010 3:49 Leave a comment

Vor kurzem haben wir gezeigt welche Oberbegriffe am meisten bewertet werden (siehe hier). Die Auswertung ergab die meisten Bewertungen für Zimmer, Service, Lage und Essen. Interessant wird es, wenn wir uns anschauen welche dieser Kategorien am häufigsten kritisiert oder für gut befunden werden. Lage top, Zimmer flop Dafür haben wir Millionen von Bewertungen semantisch geprüft und untersucht, ob die Kommentare in den verschiedenen Kategorien eher positiv, negativ oder neutral waren. Unser Ergebnis: Am meisten Lob gab es von den Gästen für den Service, gefolgt von der Lage des Hotels. Kritik hagelte es dagegen am häufigsten für die Zimmer. Aus der… Lire plus »