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LastMinute zur WM in Südafrika

by May 11, 2010 11:09 am Leave a comment

Vom 11. Juni – 11. Juli 2010 findet die 19. FIFA Fußball- Weltmeisterschaft in Südafrika und damit die erste überhaupt auf dem afrikanischen Kontinent statt. Eigentlich schon Grund genug sich dieses historische Ereignis nicht entgehen zulassen. Aber neben dem Fußball hat das Land noch viel mehr zu bieten. Der Staat am südlichsten Zipfel des Kontinents ist kulturell und landschaftlich einer der facettenreichsten der Welt. So bietet die 3.000 km lange Küste erholsamen Strandurlaub oder, wem das zu langweilig ist, auch aufregende Aktivreisen in die Savannen und schneebedeckten Berge Südafrikas. Seinen einzigartigen Charme hat das Land aber den gastfreundlichen Einwohneren zu… read more »

Die 7 Weltwunder der Moderne – und wir meinen nicht (unbedingt) diese Hotels

by April 27, 2010 4:02 pm 2 Comments

85% of travelers consult guest reviews prior to booking a hotel. By and large, hoteliers are coming to grasp the importance of peer reviews and many have jumped on the online-reputation-management bandwagon. Tools that help hoteliers analyze what guests have to say about their hotel have come to the market. While a plethora of hotel consultants praise the necessity for hoteliers to react to feedback, only some review sites let them do so. This article shows which sites give hotel managers the possibility to post a public comment, send private messages to users and maintain a hotel profile on the… read more »

Die 14 Bewertungsportale, die Sie auf Kritik reagieren lassen

by April 13, 2010 10:04 am 4 Comments

Dass Hotels die unzähligen Hotelbewertungsportale nicht mehr ignorieren dürfen und (in den meisten Fällen) auch nicht mehr tun, muss eigentlich nicht mehr erwähnt werden. Am Markt haben sich gute Tools etabliert, mit denen Hoteliers ihre Online-Reputation analysieren können. Doch analysieren alleine reicht nicht! Der logisch nächste Schritt muss das reagieren auf negative (und positive) Kritik sein. Doch lassen dies überhaupt alle Portale zu? Welche Möglichkeiten haben Hoteliers auf Kritik zu reagieren? Wir sind diesen Fragen für 40 der wichtigsten Bewertungsportale nachgegangen.* Relevant waren für uns dabei folgende Punkte: Können Bewertungen öffentlich kommentiert werden? Gibt es die Möglichkeit dem Verfasser einer… read more »

Ratgeber Social Media: Expertentipps für Hoteliers im Umgang mit Internetbewertungen

by April 9, 2010 5:00 pm 1 Comment

(München, 8. April 2010) Wie wird mein Hotel im Internet bewertet? Wie soll ich reagieren, wenn jemand mein Hotel negativ beurteilt hat? Was kann ich machen, damit mein Hotel im Internet stärker bewertet wird? Diese und ähnliche Fragen stellen sich immer mehr Hoteliers und wissen oftmals nicht, wie sie sich in der wachsenden Flut an Informationen aus Web 2.0 und Social Media einen Überblick verschaffen können. Noch immer ist das Managen des eigenen Rufs im Internet für viele ein Buch mit sieben Siegeln. Benjamin Jost, Geschäftsführer der Bewertungs-Suchmaschine www.trustyou.com, weiß, worauf Hoteliers achten sollten und wie sie schnell und zeitsparend… read more »

Wie Hoteliers ohne Zeitaufwand von Internet-Bewertungsportalen profitieren!

by April 9, 2010 12:39 pm 1 Comment

„Wenn es Ihnen bei uns gefallen hat, würden wir uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns weiterempfehlen“. – So oder so ähnlich klingt es meistens hoffungsvoll bei der Verabschiedung eines Gastes. Gerade für Inhaber kleinerer Hotels und Pensionen sind Empfehlungen und positive Mundpropaganda praktisch unbezahlbar. Denn Beherbergungsbetriebe, die uns Freunde, Bekannte oder Familienmitglieder weiterempfehlen, sind vertrauenswürdig und bleiben in Erinnerung. Bewertungsportale als Chance für Einzelhotels Doch was früher nur im kleinen Bekanntenkreis stattfand, spielt sich heute überwiegend in Internet-Bewertungsportalen wie HolidayCheck, Trivago oder Tripadvisor ab. Diese haben ein immer größeres Gewicht bei Buchungsentscheidungen. „Empfehlungen auf Hotelbewertungsportalen bieten den Einzelhotels die… read more »

Kritik bei Zimmer und Service wiegt besonders schwer

by April 6, 2010 10:19 am Leave a comment

Vor kurzem haben wir dargestellt, dass kritische Kommentare eine deutlich stärkere Wirkung auf die Gesamtnote haben als Lob. In diesem Beitrag wollen wir hier noch stärker ins Detail gehen und prüfen in welchen Kategorien - also Zimmer, Lage, Service, etc. - dieser Effekt besonders zum Tragen kommen. Zimmer und Service spielen zentrale Rolle Wie bereits in unserer vorigen News gezeigt, können kritische Kommentare den Gesamteindruck des Hotels um das Vierfache verschlechtern. Unsere statistischen Auswertungen zeigen, dass die Bewertung der Zimmer dabei eine besonders gravierende Rolle spielt. Ähnlich stark schlägt Kritik in der Kategorie Service zu Buche. Gleichzeitig ist der Service… read more »

Kritik wirkt viermal stärker auf den Gesamteindruck als Lob

by March 22, 2010 11:48 am 2 Comments

In einem unsere letzten Beiträge (siehe hier) haben wir gezeigt, dass Service und Lage der Hotels am häufigsten gelobt wurden, am wenigsten zufrieden waren die Hotelgäste mit den Zimmern. Nun schauen wir uns an, welchen Einfluss eine einzelne Bewertung auf den Gesamteindruck, also auf die schlussendlich abgegebene Note hat. Und was wirkt hier stärker, Lob oder Kritik? Negativ wirkt 4mal so stark Um das herauszufinden, haben wir die Daten der auf TrustYou aufgeführten Hotels semantisch analysiert und dann statistisch mit der jeweiligen Gesamtnote des Hotels in Relation gesetzt. Das Ergebnis ist eindeutig: Eine negative Aussage zum Hotel beeinflusst den Gesamteindruck… read more »

GoYellow.de und TrustYou kooperieren

by March 18, 2010 10:00 am Leave a comment

Hotels, Hostels und Restaurants jetzt mit Gütesiegel und Statistiken der ersten Suchmaschine für Internetbewertungen München – Alle Meinungen auf einen Blick: Die Nutzer des Online-Branchenbuchs GoYellow.de erhalten jetzt automatisch die Essenz aller Internetbewertungen zu gesuchten Hotels, Hostels und Restaurants. Sobald ein Gastronomiebetrieb ausgewählt wurde, wird eine Zusammenfassung aller Meinungen und Bewertungen von Nutzern zu allen Angeboten des entsprechenden Betriebs angezeigt. „Unser neuer Kooperationspartner TrustYou liefert uns diese wertvollen Statistiken und ein Gütesiegel, mit dem unsere Nutzer auf einen Blick erkennen können, wie gut ein Hotel oder ein Restaurant bewertet wurde“, sagt Lucas Müller, Leiter der GoYellow-Produktentwicklung. „So wissen unsere Nutzer… read more »

Social Media beherrschbar machen – protel und TrustYou kooperieren

by March 16, 2010 4:29 pm 1 Comment

„Schimmel in der Dusche“, „super kinderfreundliches Personal“, „Kaffee war immer kalt“ - wissen Hoteliers, was im Internet über ihr Hotel geschrieben wird? 87% aller Gäste informieren sich bereits im Netz über Angebot und Qualität, bevor sie sich für ein Hotel entscheiden. Sich immer wiederholende schlechte Bewertungen sind da oft ein K.O.-Kriterium. Für Hoteliers ist es deshalb immens wichtig, den Ruf ihres Hauses im Internet genau zu beobachten und zu überprüfen, was Gäste über ihren Aufenthalt schreiben und veröffentlichen. Soziale Medien für Hoteliers beherrschbar machen Die Kooperation zwischen dem Hotelsoftware- Spezialisten protel und TrustYou, der weltweit ersten Metasuchmaschine für Internetbewertungen, ist… read more »

Neue Partnerschaft: TrustYou und Toedt, Dr. Selk & Coll. kooperieren, um Hotels beim Social Media Management effektiv zu unterstützen

by March 15, 2010 12:12 pm Leave a comment

München, im März 2010 – TrustYou Analytics, das führende Social Media Management Tool für die Hotellerie wird in Zukunft von Toedt, Dr. Selk & Coll. (TS&C) bei der Beratung von Hotels eingesetzt. Social Media-Inhalte und Hotelbewertungen im Internet enthalten wertvolle Informationen über den Ruf des eigenen Hotels bei den Gästen. Doch gibt es Bewertungen im Internet mittlerweile millionenfach und verteilt über unzählige Portale, Blogs und Communities. Seine Online-Reputation stets im Blick zu haben, bedeutet somit einen erheblichen Aufwand. Michael Toedt, Geschäftsführer von TS&C meint: „Social Media ist eines der Top-Themen, die in 2010 die Hotellerie bewegen. Für unsere Kunden ist… read more »