旅行業界関連

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ブログ:「クチコミが収益に与えるインパクト(影響)」

by October 30, 2017 2:52 am , Leave a comment

旅行者は評価の高いホテルに対し、 より高い宿泊料を払うことが調査で明らかに 調査・研究結果: 宿泊客のクチコミは、ホテルを予約しようとする旅行者のコンバージョン率(予約申込決定率)ならびに旅行者が支払ってもよいと考える宿泊料金に大きな影響を与えていることがわかりました。調査結果は以下の通りです: ① 同じ宿泊料金のホテルから選ぶ場合、旅行者は約3.9倍の確率でクチコミ評価の高い方のホテルを選択する傾向にある。 ② クチコミ評価の高いホテルが宿泊料金を値上げしたとしても、旅行者は料金が安いホテルでなく、クチコミ評価の高いホテルを予約する傾向にある。 ③ 旅行者の76%が、クチコミ評価の高いホテルであれば、高い宿泊料を払ってもよいと答えた。   ホテルの利用者が書いたクチコミは、そのホテル予約をするか迷っている次の旅行者の判断材料としてますます重要になっています。利用者によるホテルの評価点は、コンバージョン率(予約申込決定率)と宿泊料金の設定の双方に強い影響を及ぼしているのです。   今回の調査の一番の発見は、最初にも触れているように、宿泊料金が同じであれば、旅行者は約4倍以上の確率でクチコミ評価の高いホテルを予約する傾向が見られたことと、クチコミ評価の高いホテルが、他よりも高い宿泊料金を設定したとしても、旅行者はクチコミ評価の高いホテルを予約する傾向が強いことがわかったことです。旅行者の76%は、クチコミ評価の高いホテルであれば、宿泊料が高くても支払う意思があると回答しました。100点満点で5ポイント改善すると、平均で10%程度高く料金を設定することが出来るという結果も出ています。 こうした調査・研究結果から、クチコミの重要性を認識しているホテルは、収益を増やすチャンスが高いと言えます。ホテルのクチコミ評価が良くなれば、ホテルはコンバージョン率(予約申込決定率)を高められるだけでなく、より収益を増やすことができる料金設定が可能性になります。 もっと詳しく知りたい方は、こちらのブログに関連した、より詳しく調査を紹介している、白書もご覧になってみてください:「旅行者は評価の高いホテルに対し、より高い宿泊料を払うことが調査で明らかに」 白書はこちらからダウンロードしていただけます。   白書調査の背景: TrustYou(トラスト・ユー)は、ニューヨーク大学でプレストン・ロバート・ティッシュセンター ホスピタリティ&ツーリズムコースの責任者として実践指導に当たる、Donna Quadri-Felitti氏と共に、宿泊客のクチコミが、ホテルのコンバージョン率(予約申込決定率)や料金設定にどのように影響するかをヒートマッピング技術(視線計測)や予約システムのシュミレーション技術を使い、調査・研究を進めてきました。

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オンライン予約のトレンド
(旅行者の行動を把握する)

by July 7, 2017 8:06 am , Leave a comment

ホテルの選定から予約に至るまでの消費者行動を予測するのはとても難しい事です。消費者行動の把握のためのリサーチはすでに存在しますが、全て目を通すのには時間がかかります。時間の限られた皆様のために、今回弊社は独自の白書vol.4 - オンライン予約のトレンド(旅行者の行動を把握する)- を視覚的に分かりやすいインフォグラフィックにしました。調査からわかったことは: 86%の旅行者が多様化した宿泊施設の中でもホテルを宿泊先に選んでいる 81%の旅行者がホテルを探す際、Google検索を利用している 88%のお客様は評価の低いホテルを検索の段階で選択肢から排除している     本調査から消費者行動における3つの結論が見出されました:(1) ホテルはGoogleとGoogleマップを活用すべきである、(2)ホテルはパフォーマンスの改善と新規顧客獲得のためのマーケティングツールとしてクチコミ及びスコアのモニタリングをすべきである、(3) 本調査から得た情報を元に消費者心理を理解すれば予約に繋げることができる   白書のフルバージョンはこちらからダウンロードができます(無料):「オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動

5 Easy Steps to Get More Review Content on Google

by February 2, 2016 2:42 pm , Leave a comment

We all know: having as much content on Google as possible helps to get ahead of the game. Travelers use search engines to get an overview of hotel options in their desired destination and already start making booking decisions. According to Statista, search engines are the most used source for U.S. citizens (73%) for deciding where to go on family vacation. Therefore, it is definitely recommended to have as much information as possible among the search results about the accommodation, pricing, and of course guest reviews. The latter play a very important role in the booking process. A TrustYou study*… read more »

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Are Travelers Getting It All Wrong?

by September 10, 2015 6:09 pm , Leave a comment

Travelers are armed with more information than ever to make travel decisions. Vastly more. In fact, there are on average 465 reviews per hotel available to be read (Tnooz). With so much feedback in hand before booking, travelers should be pretty happy with their accommodations these days. But do they really have the feedback they need to make an informed decision? Travelers read only about 1.2% of reviews before booking. Let that sink in for a minute because it is very little of what’s available. Leisure travelers read an average of 6 to 7 reviews before booking while business travelers… read more »

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Customer Success: How B&B HOTELS Uses TrustYou To Gain More Reviews and Customer Feedback

by August 25, 2015 1:36 pm Leave a comment

Founded in 1990 by the French company Galaxie S.A., B&B HOTELS is the third largest budget hotel chain in France, with over 230 hotels in France and in total, more than 300 hotels in Europe and Morocco. With the newly opened B&B Hotel Erfurt, B&B HOTELS currently has 76 hotels with more than 7,000 rooms in Germany. B&B HOTELS knew early on that in order to make the guest experience even better, it would have to place more emphasis on online guest feedback. The hotel group made it a goal to understand its customers’ needs and to provide truly personalized… read more »

(German) Hört das denn gar nicht mehr auf?

by February 2, 2012 1:43 am Leave a comment

(von dem fvw-Blog genommen) Artikel von Arndt Aschenbeck, 1. Februar 2012  Neues Jahr, altes Thema. Das ZDF-Verbrauchermagazin Wiso nahm am Montagabend Hotelbewertungen unter die Lupe und sparte wieder einmal nicht mit Kritik an den Portalen. Wie schon etliche Redaktionen zuvor testeten die ZDF-Journalisten mehrere Bewertungsseiten, indem sie versuchten, gefälschte Kommentare auf den Seiten unterzubringen. Jeweils drei gefakte Hotelkritiken wollten sie auf die Portale schmuggeln. Das Ergebnis: Lediglich Hotelkritiken.de fischte alle drei Kommentare heraus und lehnte eine Veröffentlichung ab. Zoover identifizierte zwei Fakes, Holidaycheck und Trivago lehnten eine Bewertung ab. Tripadvisor, Google Places, Ciao und Votello winkten alle gefälschten Beiträge durch.… read more »

Redefining Social Media

by January 18, 2012 9:44 pm Leave a comment

Last month, two of our marketing geniuses wrote an article for the Indian magazine Go Now, as an entry of our new generation of semantic analysis products into the vibrant Indian marketplace. Check it out! _____ REDEFINING SOCIAL MEDIA A guest column from Rajan Malhotra and Kristof Roemer of TrustYou All these years, we have discussed over high tea and midnight drinking binges, where we should eat our next meal and where we should take our next vacation to. We have discussed on the phone with our friends which are the best hotels in Manhattan and the cheapest B&B's in… read more »

Just Be Human! Managing your online reputation with social media.

by January 9, 2012 3:43 pm Leave a comment

We've recently published an article in Cleverdis' quarterly hotelier journal SMARTreport. Check it out below! Lately, a good amount of buzz in the social media space has been revolving around a new epicenter: influence. Individuals and firms alike are trying to figure out what exactly it describes, and what that means for their lives on the Internet. For the hotel world, one conclusion is certain: having a clear idea of how you can shape your hotel’s online influence is an absolutely essential part of a well-rounded reputation management strategy. In the conversation about managing your hotel’s reputation within social media,… read more »