Author Archives for Nicholas Scott Johnson

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オンライン予約のトレンド
(旅行者の行動を把握する)

by July 7, 2017 8:06 am , Leave a comment

ホテルの選定から予約に至るまでの消費者行動を予測するのはとても難しい事です。消費者行動の把握のためのリサーチはすでに存在しますが、全て目を通すのには時間がかかります。時間の限られた皆様のために、今回弊社は独自の白書vol.4 - オンライン予約のトレンド(旅行者の行動を把握する)- を視覚的に分かりやすいインフォグラフィックにしました。調査からわかったことは: 86%の旅行者が多様化した宿泊施設の中でもホテルを宿泊先に選んでいる 81%の旅行者がホテルを探す際、Google検索を利用している 88%のお客様は評価の低いホテルを検索の段階で選択肢から排除している     本調査から消費者行動における3つの結論が見出されました:(1) ホテルはGoogleとGoogleマップを活用すべきである、(2)ホテルはパフォーマンスの改善と新規顧客獲得のためのマーケティングツールとしてクチコミ及びスコアのモニタリングをすべきである、(3) 本調査から得た情報を元に消費者心理を理解すれば予約に繋げることができる   白書のフルバージョンはこちらからダウンロードができます(無料):「オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動

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[Inforaphic]:宿泊客との会話メッセージを分析・図解

by November 21, 2016 3:46 pm Leave a comment

お客様とのコミュニケーションは、ますますデジタルやモバイルに移行しており、メッセージング・サービスを通したホテル・スタッフと宿泊客との関わりも増加の一途をたどっています。こうしたコミュニケーションを記録し、お客様のセンチメント(感情)を分析することで、お客様のコミュニケーション・スタイルや行動を明らかにし、お客様がどう感じているかをより詳しく、正しく理解することができるようになります。 そこでTrustYouでは、独自の最新解析アルゴリズムを使って1万件のメッセージを分析。役立つ、価値あるこれらのメッセージの内容を分かりやすく図解しました。下記のインフォグラフィックは、TrustYou Messagingをお使いの宿泊施設様とその宿泊客との実際のやり取りをまとめたものです。 リアルタイム・メッセージングを使ってお客様の声を把握するには そこでTrustYouでは、独自の最新解析アルゴリズムを使って1万件のメッセージを分析。役立つ、価値あるこれらのメッセージの内容を分かりやすく図解しました。下記のインフォグラフィックは、TrustYou Messagingをお使いの宿泊施設様とその宿泊客との実際のやり取りをまとめたものです。     滞在中、定期的に宿泊客とコミュニケーションをとることで、宿泊客がどう感じているか詳しく知ることができます。昨今、コミュニケーション手法は、よりモバイル重視になり、電話や直接会って話す機会は減っています。 TrustYou Messagingは、テキスト(SMS)やFacebookメッセージ、Eメールを通じてお客様と会話をするツールです。リアルタイムにお客様とコミュニケーションがとれれば、お客様の滞在中その場でホテルのサービスを改善できるだけでなく、満足したお客様からの良いクチコミを期待することもできます。今すぐ、14日間の無料トライアルを始めてみませんか?

Weekly Roundup

Weekly Roundup: Travel, Tech and Social Media

by August 28, 2015 10:26 am Leave a comment

Is August really over? We’re enjoying the last few days of sun here. There’ve been some pretty cool developments like Think with Google’s Travel Dashboard. Before you take off for the weekend, make sure you haven’t missed any industry news in our Travel, Tech, and Social Media Weekly Roundup. Happy reading! Think with Google: Travel Dashboard THINK WITH GOOGLE launches the Travel Dashboard with detailed information about the search habits of online travelers. This info is said to update quarterly, and answers (by city) fundamental questions such as “where are people traveling”, and “from where are people coming”! ixigo Extends… read more »