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TrustYouをクチコミ管理プラットフォームに選ぶ10の理由

by April 12, 2018 10:50 am , , Leave a comment

今月、TrustYou(トラスト・ユー)は10周年を迎えました!我々にとって大きなマイルストーンであり、ここまで成長できたことを誇りに思っています。2008年の設立以来、私たちはビジネスに対する意欲と情熱を持ち続け、企業として大きく成長することができました。我々は世界各地のホテル事業者にクチコミ評価を通じて貢献することを使命としていますが、そのユニークなビジネスモデルが評価され、期待以上の結果になりました。TrustYou(トラスト・ユー)は、日々進化する優れた商品サービスと多様性のあるグローバルなチームスタッフによって支えられています。これにより、業界での数々の受賞歴、素晴らしいお客様と高い満足度を得ることができました。

あなたのホテルのオンライン上の評価とお客様の声をもっとも効果的に、素早く、それも利用者の使い勝手の良い方法で管理するために、TrustYou(トラスト・ユー)が選ばれる10の理由をご紹介します。洗練されたプラットフォームをはじめ、素晴らしいスタッフ、業界での知名度など、TrustYou(トラスト・ユー)はお客様の選定基準を全て満たしています。

お客様の声を一元管理できるプラットフォーム 我々の最大の特長は、お客様の声を一元管理できるプラットフォームです。設立当初から、オンライン上のクチコミ評価を利用者が簡単に管理できる商品を開発し、それをより良いものに改良してきました。また、オンライン上の評価管理とはどういうものか、その意味は何かについて、年を追うごとに、一層の理解と見識を深めてきました。我々のプラットフォームは、宿泊客のクチコミを幅広く収集し、それらを多くの旅行者に発信するため、多くのオンラインチャンネルと繋がっています。また、最新テクノロジーと常に変化する旅行者行動に対応するため、音声メッセージやライブチャットなどのダイレクトメッセージングなど新しいツールを打ち出してきました。TrustYou(トラスト・ユー)のプラットフォームを使い、お客様の声を一元管理することで、オンライン上の評価を適切かつ効果的に管理し、ホテルのスコア向上、予約の増加、そして収益拡大を実現することが可能です。

ホスピタリティ業界と旅行業界における専門性 10年という長い期間、この業界でビジネスを展開してきた結果、業界の知識を深め、ビジネスを発展させることができました。クライアントであるホテルは、大型のホテルチェーンから独立系のホテルまで多岐に渡り、どちらのタイプのホテルでも、そのニーズや期待している点がなにかについて理解を深めています。ITBベルリンなど数々の業界向けトレードショーなどへ参加するだけでなく、業界のエキスパートやリーダーらの協力を得て、講演やトレーニング、ウェビナーなどを開催してきました。また、OTA、Googleなどの検索エンジン、旅行関係に特化したアプリ、そしてIBEやPMS、CRMなどホテルが使用している様々なタイプのシステムやソフトウェアとのパートナーシップを築いて来ました。ホスピタリティ業界の様々な分野や宿泊客のクチコミに対して、我々は存在感と影響力を強めてきたと思っています。しかし、今も学び続けています。この業界は常に変化しているため、クライアントのために利益を生み出すよう適応し続けているのです。弊社のレポート を是非ご確認ください。

素晴らしいチーム 素晴らしいチームこそが、優れた商品を開発し、お客様にその素晴らしさを理解していただくことができます。世界各地で働く140人以上のTrustYou(トラスト・ユー)のスタッフはモチベーションが高く、情熱を持ち、誰もが真剣にビジネスに取り組みながら、同時に業務以外のアクティビティも一緒に楽しんでいます。組織として部門やグループに分かれていても、TrustYou(トラスト・ユー)のビジネスは会社全体の取り組みの結果であり、スタッフ一人一人の努力と熱心な取り組みが製品に反映されています。そして、世界四大陸から集まったスタッフが共に働いていることが、異なるマーケットをより深く理解することにつながっています。伝統と文化を共有し、イベントを楽しんだり、お互いのオフィスを訪れ、世界を共に旅し、こういった”冒険”を心から楽しんでいるのです。

ホスピタリティ・旅行産業の情報リソース ホスピタリティ産業は複雑です。ホテリエにとって、日々の業務や職務以外の部分で起きている最新の取り組みや情報についていくのは容易なことではありません。だからこそ、TrustYou(トラスト・ユー)は、ホスピタリティ・旅行業界に対する理解と見識を深め、ホテルビジネスを効率良く管理したり、ブランドや評価を高めたりするのに有効な質の高いコンテンツを提供することに尽力しています。我々は、多くのブログ記事を通して、業界関連の最新情報や特徴を紹介し、弊社のソリューションがいかにそうしたトレンドをサポート・強化できるかを説明しています。ホスピタリティ産業の動向や最新のテクノロジーに特に重点を置いています。また、ベストプラクティスガイドでは、ホスピタリティや旅行産業において話題性のある、もしくは今後影響を与えるような新しいの機能やオペレーション手法、環境について紹介しています。さらに、ケーススタディでは、TrustYou(トラスト・ユー)のプラットフォームがどのようにホテルに貢献し、クチコミ、評判、評価スコア等を全体的に向上させているかを明確に解説します。さらに、さらに、ホテリエやホテル企業へのサポートのため、研究調査を行い、役立つ情報や統計データなどを白書やeBookとしてまとめて提供しています。そして、パートナー企業や業界のエキスパートらと連携し、ホテリエが留意すべき様々なホットな話題を分析するため、ウェビナーを企画し、開催しています。関連するトピックで、毎週もっとも興味深いニュースや話題をWeekly Roundups(週刊ラウンドアップ)として発信しています。最後に、TrustYou(トラスト・ユー)は、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramといったソーシャルメディアを使って情報を発信しています。チームメンバーの写真やイベント情報、新しいコンテンツなど情報満載です。   業界トレンドへの関心 我々は、繰り返しになりますが、ホスピタリティ業界で何が起きているかにいつも関心を寄せています。新しいものを取り入れたり、常に変化するのはとても困難で多く方はあまり好まないと思いますが、我々は変化と共に進化し、新機能を加えていきます。現代のテンポの速いテクノロジー主導の業界において、ホテル関係者が直面するかもしれない新しいトピックスや考え方、不安や問題点などについて、まず先に我々が把握・認識し、解決策とともに皆様にご紹介します。この業界の様々な見方を分析し、ホテル関係者が容易に把握できるようにお知らせすることが私たちの使命であると考えています。最近の旅行者が、ホテルスタッフとのコミュニケーション手段としてメッセージツールを好む傾向にあるとの調査結果が出たため、我々は、プラットフォームにダイレクトメッセージングソリューションを追加しました。オンライン評価が複数のサイトに掲載され、その管理も複雑であるため、そこに時間が取られるという経験をしていませんか。そんなホテル関係者のために、TrustYou(トラスト・ユー)は、必要な全てのオペレーションをワンストップで可能にするお客様の声を一元管理するためのプラットフォームを提供しています。

常に先を目指す研究開発 我々は、この10年間、多くのことを成し遂げ、問題の解決方法を見つけてきました。毎年、新しい機能(2017年だけでも95個)を追加したり、新しいパートナーシップを増やしたり、1年で1億300万件ものクチコミを集めたりすることで、前の年よりもさらに事業を拡大してきました。また、業界最大手のアコーホテルズ、B&Bホテルズなどがプラットフォームを利用し、ホテルの評価を向上する手助けをしてきました。昨年には、株式会社リクルートホールディングスの完全子会社となりました。TrustYou(トラスト・ユー)は、将来へ向けて力強く前進し、常に一歩先を歩み続けています。

グローバルなアプローチ TrustYou(トラスト・ユー)の事業は本部があるミュンヘンの小さなオフィスから始まりました。少人数でしたがとても素晴らしいビジネスアイディアがありました。ミュンヘンのオフィスを拡大するだけでなく、私たちはヨーロッパ、アジア、アメリカなどに拠点を広げ、志高く働き、学び、成長できる人々と共に、とても国際的な環境でビジネスを展開してきました。国際的な環境で働くことによって、異なるマーケットにおける特異なニーズや要望に対応できるアイディアや戦略を交換し、共有しています。特にどのような「おもてなし」が好まれるかは、文化的多様性に大きく影響され、世界中で異なります。このような気づきを持ち理解できた大きな理由は私たちの拠点が世界中にあることでした。さらに各国の祭典や伝統、慣習は、世界中の同僚の間で共有され、お互いの相違点や共通点を見つけたり、私たちのお客様はどんな人たちなのかを考えるのにいつも役立っています。   サポート体制 TrustYou(トラスト・ユー)のカスタマーサポートチームは、とても評価が高く、我々の誇りであります。お客様の満足度がいかに大切かを我々自身が理解しているからこそ、ホテル経営者やホテルスタッフなどのお客様が求めるどんな情報やご意見にも全力でお応えする様に努めています。2017年、我々は顧客満足度97%を達成し、また、100%の返信率をFacebookのメッセージプロフィールで獲得しました。ホテル事業に関わる皆様には、我々に安心して任せていただきたいと思います。TrustYou(トラスト・ユー)は、ただの事業ではなく、数字でもありません。我々は、人との関わりを大切にし、ホテル関係者の皆様が成功する姿を見たいと心から願い、必要な支援は何でも行う気持ちを持ったチームです。どうか遠慮せずに私たちにご連絡ください。どんな事でも結構です。カスタマーサポートチームの喜びは、皆様をサポートすることなのですから。   受賞歴と業界における知名度について 2018年、我々にとって、もっとも素晴らしいスタートを切ることができました。それは、TrustYou(トラスト・ユー)がHotelTechAwards2018の「クチコミ評価・レビュー管理ソフトウェア部門」で、第1位を獲得したからです。このことは私たちの製品がお客様の役に立っていることを証明し、ホスピタリティ業界におけるTrustYou(トラスト・ユー)製品の知名度向上につながりました。同賞は、世界40カ国の何千人ものホテル事業者の投票によって選ばれます。世界中の100を超える素晴らしい技術を有する製品が競い、この栄誉ある賞を狙っていました。TheHotelTechAwardsのプラットフォームは(HotelTechReport.com)ホテル事業者の課題解決を支援する最高品質の製品を決定するため、プラットフォーム上のユーザーのリアルなデータを収集・分析しています。HotelTechReportにおけるTrustYou(トラスト・ユー)製品のスコアは100点でした。ですから、現時点でTrustYou(トラスト・ユー)よりも良いソリューションはないと言えるでしょう。   最高を目指す情熱 我々の原点は素晴らしい旅の体験を実現するということへの情熱です。もし、あなたがTrustYou(トラスト・ユー)で働くメンバーの誰かに尋ねれば、皆ホスピタリティ&旅行業界が大好きだと答えるでしょう。我々は旅人です。我々は冒険者です。我々はサービス提供者です。しかし、我々は消費者でもあります。我々は、ホスピタリティ&旅行業界に新しい風を起こすという考え方が好きです。我々は、旅行者のホテル宿泊体験をより良いものにするために、ホテルの評価されている点もそうでない点も伝えたいと考えています。我々は、ホテルがお客様の声をより良く管理することで、ホテル経営を支援し、より多くのお客様を獲得できるようサポートします。我々は、ホテルのクチコミ・評価を向上させ、素晴らしい滞在を目指す手助けをします。我々が良いサービスの開発に情熱を注ぐ理由は、一つ、旅をより良く素晴らしいものにしたいと願っているからです。

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オンライン予約のトレンド
(旅行者の行動を把握する)

by July 7, 2017 8:06 am , Leave a comment

ホテルの選定から予約に至るまでの消費者行動を予測するのはとても難しい事です。消費者行動の把握のためのリサーチはすでに存在しますが、全て目を通すのには時間がかかります。時間の限られた皆様のために、今回弊社は独自の白書vol.4 - オンライン予約のトレンド(旅行者の行動を把握する)- を視覚的に分かりやすいインフォグラフィックにしました。調査からわかったことは: 86%の旅行者が多様化した宿泊施設の中でもホテルを宿泊先に選んでいる 81%の旅行者がホテルを探す際、Google検索を利用している 88%のお客様は評価の低いホテルを検索の段階で選択肢から排除している



本調査から消費者行動における3つの結論が見出されました:(1) ホテルはGoogleとGoogleマップを活用すべきである、(2)ホテルはパフォーマンスの改善と新規顧客獲得のためのマーケティングツールとしてクチコミ及びスコアのモニタリングをすべきである、(3) 本調査から得た情報を元に消費者心理を理解すれば予約に繋げることができる

白書のフルバージョンはこちらからダウンロードができます(無料):「オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動

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[Inforaphic]:宿泊客との会話メッセージを分析・図解

by November 21, 2016 3:46 pm Leave a comment

お客様とのコミュニケーションは、ますますデジタルやモバイルに移行しており、メッセージング・サービスを通したホテル・スタッフと宿泊客との関わりも増加の一途をたどっています。こうしたコミュニケーションを記録し、お客様のセンチメント(感情)を分析することで、お客様のコミュニケーション・スタイルや行動を明らかにし、お客様がどう感じているかをより詳しく、正しく理解することができるようになります。 そこでTrustYouでは、独自の最新解析アルゴリズムを使って1万件のメッセージを分析。役立つ、価値あるこれらのメッセージの内容を分かりやすく図解しました。下記のインフォグラフィックは、TrustYou Messagingをお使いの宿泊施設様とその宿泊客との実際のやり取りをまとめたものです。 リアルタイム・メッセージングを使ってお客様の声を把握するには そこでTrustYouでは、独自の最新解析アルゴリズムを使って1万件のメッセージを分析。役立つ、価値あるこれらのメッセージの内容を分かりやすく図解しました。下記のインフォグラフィックは、TrustYou Messagingをお使いの宿泊施設様とその宿泊客との実際のやり取りをまとめたものです。



滞在中、定期的に宿泊客とコミュニケーションをとることで、宿泊客がどう感じているか詳しく知ることができます。昨今、コミュニケーション手法は、よりモバイル重視になり、電話や直接会って話す機会は減っています。 TrustYou Messagingは、テキスト(SMS)やFacebookメッセージ、Eメールを通じてお客様と会話をするツールです。リアルタイムにお客様とコミュニケーションがとれれば、お客様の滞在中その場でホテルのサービスを改善できるだけでなく、満足したお客様からの良いクチコミを期待することもできます。今すぐ、14日間の無料トライアルを始めてみませんか?

Weekly Roundup

Weekly Roundup: Travel, Tech and Social Media

by August 28, 2015 10:26 am Leave a comment

Is August really over? We’re enjoying the last few days of sun here. There’ve been some pretty cool developments like Think with Google’s Travel Dashboard. Before you take off for the weekend, make sure you haven’t missed any industry news in our Travel, Tech, and Social Media Weekly Roundup. Happy reading! Think with Google: Travel Dashboard THINK WITH GOOGLE launches the Travel Dashboard with detailed information about the search habits of online travelers. This info is said to update quarterly, and answers (by city) fundamental questions such as “where are people traveling”, and “from where are people coming”! ixigo Extends… read more »